Onlangs maakte Klarna bekend dat het inmiddels 50 miljoen transacties heeft verwerkt sinds de start in 2005. Het is een absolute mijlpaal voor het van oorsprong Zweedse bedrijf, dat Europees marktleider is op het gebied van factuur-gebaseerde betaaloplossingen. Klarna bedient momenteel 8 miljoen eindgebruikers en biedt haar achteraf betaalmethode binnen zeven landen aan, sinds 2010 is het bedrijf ook op de Nederlandse markt actief.
Tijd om eens te kijken hoe Klarna zich positioneert binnen de Nederlandse e-commerce, of achteraf betalen de concurrentie met overige betaalmethodes overleefd en wat de toekomstplannen van Klarna zijn. Internetkassa.nu ging in gesprek met Henrik Nilsmo, sinds juli 2012 is de Zweed Country Manager the Netherlands binnen Klarna.
Hoe was de toegang tot en de start in Nederland, waren er belemmeringen of obstakels?
“Naar een nieuw land uitbreiden is altijd een uitdaging. Om te beginnen moeten al onze producten worden aangepast aan de wettelijke eisen op zowel landelijk, in dit geval Nederlands, als Europees niveau. Soms moeten we producten verder ontwikkelen om aan deze eisen te voldoen. Daarbij is het van groot belang om de culturele factor mee te laten wegen. Onze producten moeten aansluiten bij de manier waarop Nederlandse consumenten gewend zijn online te shoppen en hoe ze hun producten bij voorkeur bezorgd krijgen.”
Klarna maakt entree op Nederlandse markt
Klarna is nu iets langer dan twee jaar actief binnen de Nederlandse e-commerce, kun je spreken van een geslaagd entree?
“Ja, Klarna heeft inmiddels een zeer stabiele status als achteraf betaalmethode weten te verwerven binnen de Nederlandse e-commerce. We bedienen wereldwijd ruim 15.000 webwinkels van onze achteraf betaalmethode, waaronder een aantal aansprekende Nederlandse voorbeelden. Zo maken Nederlandse partners als Fonq.nl, Rituals en G-Star gebruik van onze diensten om de klant na ontvangst van de producten te laten betalen.”
Hoe is het gesteld met achteraf betalen in Nederland?
“Webwinkeliers en online shoppers zijn zich er steeds meer van bewust dat achteraf betalen een eenvoudige betaalmethode is en een goed alternatief voor de andere betaalmethoden. Uit een studie van TNS-NIPO, waarin de betaalvoorkeur van Nederlandse online consument is onderzocht, blijkt dat 33 procent van de ondervraagden de voorkeur geeft aan betalen na levering en via een factuur. Achteraf betalen heeft dus bestaansrecht binnen het Nederlandse online betaallandschap.”
Achteraf betalen een verplichting voor webwinkeliers
Wordt dat bestaansrecht niet automatisch gecreëerd door de verplichting voor webwinkeliers om een achteraf betaalmethode binnen de webwinkel aan te bieden?
“Nee, dat denk ik niet. Factuur-gebaseerde betaaloplossingen hebben absoluut een meerwaarde voor de online checkout. Wij merken, nu winkelen op internet steeds ‘normaler’ wordt, dat consumenten een bepaald serviceniveau van webwinkels verwachten. Zo vinden online shoppers het steeds belangrijker dat ze het bestelde product eerst kunnen zien, voordat ze ervoor betalen. En dat biedt de achteraf betaalmethode.”
En waar ligt de meerwaarde voor de merchant?
“Tegelijkertijd willen webwinkels hun omzet verhogen door meerdere betaalmogelijkheden aan te bieden. Op deze manier houden zij rekening met de betaalvoorkeur van elke individuele klant. Klarna biedt webwinkels de optie om hun klanten te laten betalen op de manier die zij wensen: per factuur.”
“De webwinkelier hoeft vervolgens geen tijd en moeite te investeren om achter de betaling aan te gaan, want wij betalen de merchant altijd uit. Daarbij nemen wij alle risico’s op ons, zowel het fraude- als kredietrisico, verzorgen wij het gehele betaalproces en voeren wij alle administratie over de aankopen. Dit wordt door webwinkeliers sterk gewaardeerd.”
Welke partijen zijn concurrenten voor Klarna?
Welke partijen beschouwen jullie als concurrenten van Klarna op de Nederlandse markt?
“Alle betaalmogelijkheden zijn min of meer concurrerend voor onze producten, Klarna Factuur en Klarna Account. Maar ik ben sterk van mening dat verschillende betaalmogelijkheden naast elkaar kunnen bestaan in de checkout van een webwinkel. Iedere consument is anders en heeft andere betaalvoorkeuren.”
“Het is daarom cruciaal om de perfecte mix van betaalopties aan te bieden. Het is ons doel de beste oplossing te hebben. Wij werken er dus hard aan om koploper te blijven door webwinkels de beste service te bieden en daarnaast online consumenten de veiligste en eenvoudigste koopervaring te geven.”
Die doelstelling hebben de concurrenten ook. Waarin onderscheiden jullie je van de concurrentie?
“Klarna richt zich volledig op het scheiden van het koop- en betaalproces. Wat we daarmee bedoelen is dat wij een consument de best mogelijke shopervaring willen geven. Zij zien een product in een webwinkel, vullen hun NAW-gegevens in bij de checkout en het product wordt verzonden. Het is niet nodig lange creditcardnummers te onthouden of altijd en overal een randomreader bij de hand te hebben.”
“Het allerbelangrijkste is dat consumenten nooit gevoelige betaalgegevens hoeven te delen. De kans op fraude of de diefstal van privacygevoelige gegevens wordt hiermee flink verlaagd. Een ander belangrijk punt waarop Klarna voorop loopt, is een gevarieerde customer support. Wij bieden een klantenservice via telefoon, e-mail en chat.”
Invloed van iDEAL op achteraf betalen
Wat is de invloed van iDEAL op de achteraf betaalmogelijkheid van Klarna?
“Online shoppen is groot in Nederland! Nederlanders kopen steeds vaker en meer online, en de omzet voor merchants is met 9 procent gestegen ten opzicht van 2011. Tegelijkertijd groeit het aantal webwinkels en wordt het online assortiment steeds breder. Webwinkels worden steeds professioneler en processen zoals bezorgen en retourneren worden steeds efficiënter.”
“Heb je het echter over betalingen, dan waren er veel verbeteringen mogelijk om online betalen veiliger en eenvoudiger te maken. iDEAL heeft een rol gespeeld in het verbeteringsproces en heeft dus bijgedragen aan de groei van de Nederlandse e-commerce. Maar Klarna gaat een stap verder in het daadwerkelijk veilig en eenvoudig maken van online betalen. Enerzijds biedt Klarna consumenten de betaalmethode waaraan zij de voorkeur geven, anderzijds biedt het webwinkels de mogelijkheid hun producten aan te bieden op de manier die zij wensen. Dit is een win-winsituatie. Volgens mij blijft iDEAL een sterke positie houden op de Nederlandse markt, maar ik ben ervan overtuigd dat achteraf betalen, en daarmee Klarna, een deel van hun marktaandeel af gaan snoepen.”
Maar hoe verwerft achteraf betalen, en daarmee Klarna, dit ‘gewonnen’ marktaandeel?
“Ik ben van mening dat meerdere betaalmethoden naast elkaar kunnen bestaan in de checkout van een webwinkel. Met andere woorden, het is niet iDEAL OF Klarna, maar eerder iDEAL EN Klarna. De perfecte checkout biedt mijns inziens verschillende betaalmethoden om aan de wensen van iedere consument te voldoen. En als de klant gewend is met iDEAL te betalen, maar eigenlijk liever wil betalen na levering, dan is dit bij ons geen probleem. Klarna biedt de mogelijkheid om de Klarna Factuur gewoon met iDEAL te betalen. Op die manier zullen wij het verschil in marktaandeel op een natuurlijke wijze verkleinen.”
Invloed mobiel iDEAL
Wat zal de uitrol van ‘mobiel iDEAL’ voor gevolgen hebben voor de ontwikkeling van Klarna?
Uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2012-1 bleek dat in de eerste helft van 2012 ruim 1.5 miljoen consumenten iets via hun smartphone of tablet op internet hebben besteld. Dit is een stijging van 100 procent vergeleken met het jaar ervoor. Volgens mij zet deze trend door, evenals de groei van e-commerce in zijn algemeen. Er zullen echter altijd eenvoudige en veilige betaalmogelijkheden nodig zijn, zodat m-commerce en t-commerce (shoppen via de Smart-tv) kunnen blijven groeien. Mobiele betaaloplossingen, zoals ‘mobiel iDEAL‘, zullen deze manier van shoppen bevorderen.”
‘Klarna uitermate geschikt voor mobiel gebruik’
“Het voordeel van Klarna’s services is dat deze al uitermate geschikt zijn voor m-commerce. Er is geen speciale app of een speciaal apparaatje voor nodig: het enige dat je nodig hebt is mobiel internet. Over dat laatste bracht Niklas Adalberth, medeoprichter en Deputy CEO van Klarna, onlangs een zeer belangrijk punt naar voren. Hij stelde dat ‘m-commerce niet een in-app ervaring wordt, want niemand wil eerst een app downloaden voor hij kan kopen. Dat doe je in de browser van je telefoon: daar komt het internetverkeer vandaan’ en volgens hem zet die trend door.”
“Zijn opmerkingen worden gesteund door data die onderzoeksbureau Nielsen vorig jaar naar buiten bracht. Daarin wordt beweerd dat ‘browsershoppen’ mobiele shopapplicaties verslaat als het gaat om m-commerce in Amerika. Cijfers tonen aan dat 51 procent van de consumenten het mobiele web gebruikt om te winkelen, in tegenstelling tot 28 procent van de aankopen die worden gedaan met de top vijf shopapps van Amazon, Best Buy, eBay, Target en Wal-Mart. Ik ben dan ook van mening dat wij met de betaaloplossingen van Klarna prima kunnen concurreren op het gebied van m-commerce betalingen.”
Toekomstplannen Klarna
De ontwikkelingen binnen zowel de e-commerce als de m-commerce volgen elkaar in rap tempo op. Kun jij iets vertellen over de nationale en internationale plannen van Klarna op de korte termijn?
“Bij alles wat we doen en bij iedere service die we ontwikkelen houden we onze algemene doelstelling in het achterhoofd: online shoppen voor zowel consumenten als webwinkels eenvoudiger en veiliger maken. Hierdoor groeien we op zowel landelijk als op internationaal niveau. Ons marktaandeel zal groeien en ons merk wordt sterker in Nederland. Wij doen ons uiterste best om aan de eisen en wensen van de markt tegemoet te komen en om innovatief te blijven om zo e-commerce naar het volgende niveau te tillen.”
Al met al heeft Klarna momenteel al een stevig marktaandeel veroverd op de Nederlandse markt van het achteraf betalen. Samen met onder andere AfterPay, Billink en Focum richten zij zich specifiek op deze vorm van online betalen. Het wordt interessant om te volgen welke partij nog speelruimte vindt, om dit terrein te herstructeren.
Klarna Factuur en – Account
Klarna biedt de merchant een achteraf betaalmethode, waarbij de consument ervoor kan kiezen om de factuur in een keer (binnen 14 dagen) te betalen via Klarna Factuur of in termijnen via Klarna Account. De online shopper hoeft bij het afrekenproces in de webwinkel alleen zijn naam, adres, telefoonnummeren geboortedatum in te vullen. Klarna neemt daarbij vervolgens alle krediet- en frauderisico’s van de webshop over. Klarna is in 2005 in Stockholm opgericht en is inmiddels Europees marktleider op het gebied van de ‘after pay’ betaalmethode.
Mocht je als merchant gebruik willen maken van de diensten van Klarna of meer informatie wensen te ontvangen over de mogelijkheden die het voor jouw online onderneming kan bieden, neem dan direct contact op via het volgende registratieformulier en je kunt binnen enkele minuten de achteraf betaalmethode van Klarna in jouw webshop aanbieden.
Klarna op WWV 2013
Klarna was ook tijdens de WebWinkelVakdagen 2013, in de Jaarbeurs in Utrecht, vertegenwoordigd met een grote stand. Een internationaal team van medewerkers bracht daar de dienstverlening onder de aandacht van de Nederlandse merchant. Dat Klarna als speler binnen de e-commerce serieus kan worden genomen, bewijst het feit dat de stand op beide dagen goed bezocht werd.
Internetkassa.nu houdt de ontwikkelingen van Klarna, en het Nederlandse online betaallandschap, met verhoogde interesse in de gaten. Het beloven interessante tijden te worden.
Achteraf betalen via Klarna?
Wilt u online achteraf betalen binnen uw webwinkel aanbieden?
Internetkassa.nu heeft voor merchants die via dit platform een overeenkomst met Klarna aangaan, een speciaal actietarief weten af te dwingen. U bespaart, door zich via deze link te registreren, direct €299,- op de aansluitkosten.
Gerelateerde publicatie:
