De helft van de Nederlandse consumenten maakt zich zorgen om opgelicht te worden bij het doen van een online aankoop, zo blijkt uit onderzoek van financieel technologieplatform Adyen. Eén op de vijf consumenten heeft in de afgelopen periode zelfs concreet te maken gehad met oplichting bij een online aankoop. Fraudeurs zien kansen in aanloop naar de feestdagen, een periode met grote drukte voor (online) ondernemers.
Om het frauderisico te minimaliseren adviseert Adyen retailers dan ook het aankoopproces van klanten goed te monitoren, om zo tijdig afwijkingen in het aankoopgedrag te herkennen die kunnen wijzen op fraude of oplichting.
Uit het onderzoek van Adyen, een modiaal opererende betaaldienstverlener van Nederlandse bodem, blijkt dat dat 78 procent van de consumenten de betrouwbaarheid van een website checkt. Sterker nog, voor het plaatsen van een online aankoop leest 73 procent van de consumenten ook de reviews van de webshop. Toch komt oplichting bij het doen van online aankopen veel voor.
Stijging fraude met niet-Europese creditcards
De manieren van fraude worden steeds geavanceerder, ziet ook Fouad Tbib, Team Lead Risk bij Adyen. “In vergelijking met vorig jaar heeft er minder internetfraude plaatsgevonden bij het doen van een online aankoop via Europese creditcards. De reden hiervan is dat meer bedrijven een twee-staps verificatie aanbieden, waardoor dit voor fraudeurs minder aantrekkelijk wordt.”
Tbib ziet echter wel een stijging in het aantal fraudegevallen met creditcards van buiten de Europese Unie. “De fraude met niet-Europese kaarten bij Europese merchants neemt toe, omdat fraudeurs naar alternatieven zoeken die niet aan strenge wetgeving hoeven te voldoen.”
Aankopen via social media populair, maar kans op oplichting groot
Het is tegenwoordig niet meer zo dat het bestelproces in een webshop het enige fraudegevoelige moment is in de customer journey. Met de definitieve doorbraak van bijvoorbeeld social commerce zijn er meer zogenoemde touchpoints in het aankoopproces waar fraude op de loer ligt. Daarom attendeert Adyen consumenten op het belang van het nemen van maatregelen om oplichting via aankopen op social media te voorkomen.
“We zien in vergelijking met vorig jaar dat er meer aankopen worden gedaan via social media”, legt Tbib uit. “Uit onderzoek blijkt dat slechts de helft van de Nederlanders bij aankopen via social media de voorwaarden van de webshop vooraf checkt. Bij het doen van een aankoop via een website zien we dat dit getal vele malen hoger is.”
In de voorwaarden van een bedrijf of webshop kan je opvallende zaken zoals een afwijkende oprichtingsdatum, juridische handelsnaam of contactgegevens controleren. “Zeker in aanloop naar de feestdagen merken fraudeurs ook dat de aankopen toenemen en zien ze wellicht extra mogelijkheden voor internetoplichtingen. Het is dus dus belangrijk om extra waakzaam te zijn als consument”, zegt Tbib.
Risico’s op internetfraude beperken
Voor organisaties wordt het steeds belangrijker om zichtbare maatregelen te treffen om online oplichting te voorkomen. Ruim 50 procent van de consumenten vindt het fijn om een tweestapsverificatie te doen voordat een online aankoop wordt voltooid.
“Tweestapsverificatie is een goede en veilige procedure om bepaalde soorten van internetfraude te voorkomen. Op dit moment maakt de helft van de Nederlandse consumenten al gebruik van deze verificatie als het door de webshop wordt aangeboden.”
Uit het onderzoek van Adyen blijkt dat 38 procent van de Nederlanders in de toekomst geen aankoop zal doen bij een webshop die geen maatregelen treft tegen internetfraude. “Daarom adviseren wij verkopers om serieus aandacht te besteden aan de maatregelen om internetfraude tegen te gaan“, benadrukt Tbib nogmaals. “Bijvoorbeeld door klanten goed te monitoren om tijdig afwijkingen in aankoopgedrag te herkennen en te werken met een tool voor fraudepreventie zoals tweestapsverificatie.”
Bron afbeelding: Depositphotos
