Vandaag is het Black Friday. Nederlanders zagen dit lange tijd als een commerciële Amerikaanse dag, maar jagen tegenwoordig ook volop op de beste deals. Maanden van te voren weten 4 op de 10 Nederlanders al precies wanneer Black Friday valt. Meer dan de helft (54%) van de Nederlanders wil deze week zijn of haar slag slaan, met name jongeren (82%). Mét korting, hoe meer hoe beter. Klarna ondervroeg 1.000 Nederlandse online shoppers om erachter te komen wat deze dag voor veel consumenten zo onweerstaanbaar maakt, hoe je hier als retailer slim op kan inspelen en sprak consumentenpsycholoog Patrick Wessels om de psychologie achter kortingen te begrijpen.
Twee derde gevoelig voor kortingen
Uit onderzoek van iVOX in opdracht van Klarna blijkt dat twee derde van de Nederlandse online shoppers gevoelig is voor kortingen. De meest favoriete deals zijn: 2 halen, 1 betalen (60%), een vaste basiskorting op één product (46%) en een stapelkorting op meerdere producten (32%). Deze kortingen zijn iets meer in trek bij vrouwen dan bij mannen. Het als eerste mogen kopen van producten in de voorverkoop is populairder onder mannen dan vrouwen (17% t.o.v. 9%). Niet alle online shoppers zeggen gevoelig te zijn voor kortingen en aanbiedingen. Een derde (32%) geeft aan hier ‘helemaal niet gevoelig’ voor te zijn. Dat betekent dat retailers deze groep consumenten op een andere manier voor zich moeten winnen. Bijvoorbeeld door een meer persoonlijke aanpak in de (online) winkel, het bieden van goede service en een frictieloze betaalervaring.
Het gevoel van winnen
Waarom hebben kortingen zo’n enorme aantrekkingskracht op consumenten tijdens shoppingdagen als Black Friday en Cyber Monday? Klarna ziet in haar data terug dat shoppers al sinds het begin van de coronacrisis bewuster hun geld uitgeven. Consumenten weten precies wat ze willen hebben en zoeken daarvoor gericht naar de beste deals. Volgens consumentenpsycholoog Patrick Wessels, heeft de aantrekkingskracht niet alleen een financieel aspect: “Er zijn meerdere verklaringen voor de aantrekkingskracht van kortingen. Het aankopen van een product met korting op Black Friday geeft de consument een ‘winnaarsgevoel’. Als je hetzelfde product later in de overwegend dure decembermaand voor de normale prijs zou moeten kopen, voelt dit voor de consument als een gemiste kans. Een ander aspect is het gevoel te krijgen ‘het systeem te slim af te zijn’ en de mogelijkheid om als consument een succesverhaal aan anderen te kunnen vertellen wanneer je een mooie deal met flinke korting hebt gescoord.”
Échte korting
Konrad van Den Bosch, CEO van Kijkshop, herkent deze psychologie achter kortingen en Black Friday ook: “Black Friday is in de laatste jaren uitgegroeid tot het grootste verkoopmoment van het jaar en is daarmee de kerstverkopen voorbij gestreefd. Bij Kijkshop willen we mensen het vertrouwen geven dat onze kortingen écht zijn en dat er bij ons écht iets te halen valt. Wij hanteren daarom een vaste basiskorting of stapelkorting. We doen niet aan misleidende van-voor-kortingen, maar laten onze klanten direct zien hoeveel korting zij krijgen in vergelijking tot hetzelfde product bij concurrenten. Afhankelijk van het prijsverschil geven we de korting weer in percentages of in euros. In het laatste geval wordt de korting heel tastbaar.”
Via de Klarna shopping app hebben consumenten direct toegang tot verschillende Black Friday deals van hun favoriete webshops op basis van hun eigen ingestelde voorkeuren. Ook kunnen zij via de wishlists cadeau-ideeën opdoen voor Sinterklaas en Kerst en krijgen zij een notificatie wanneer favoriete items afgeprijsd zijn.
Gerelateerde publicaties:
- ‘Webwinkels kunnen zich opmaken voor drukste feestdagen ooit’
- Black Friday en Cyber Monday: feestje voor de webwinkelier!
- Door deze stappen profiteren ondernemers maximaal van Black Friday
- Verhoog de conversie in jouw webwinkel met de perfecte online checkout
- iDEAL aanbieden en integreren in de webshop, zo doe je dat!
Bron afbeelding: Depositphotos
