Het accepteren van online betalingen is de nieuwe norm voor ondernemers en bedrijven van vandaag de dag. Of u nu producten of services verkoopt, en dit online doet, in de winkel of beide, uw klanten eenvoudige manieren bieden om via internet te betalen, maakt het hen gemakkelijk en zorgt bij u voor een verhoging van de conversie en omzet.
Als u verstandige keuzes maakt, kan uw betalingssysteem uw bedrijf helpen groeien. En dat is toch waar het uiteindelijk om draait, nietwaar? Uw internetbetalingssysteem moet uw bedrijf helpen, niet hinderen.
Fundamentele, essentiële afwegingen bij keuze voor payment provider
Hoewel online betalen steeds gebruikelijker wordt, heeft niet elke ondernemer een duidelijk beeld van hoe het werkt en op welke wijze een betaalprovider bij kan dragen aan het succes van zijn of haar online onderneming. Wat zijn de fundamentele, meest essentiële overwegingen bij de keuzes uit de vele beschikbare betaalsystemen voor uw webwinkel? En hoe kan de provider die u kiest helpen uw bedrijf te laten groeien?
Aan de hand van onderstaande infographic, ontwikkeld door Vantiv (dat in augustus 2017 Worldpay overnam en sinds december onder de naam Worldpay Inc. verder gaat), zetten we negen tips op een rij die helpen bij het kiezen van de juiste payment service provider voor uw (online) business!
-
1. Veiligheid
Als u uw klantenbestand wilt laten groeien met behulp van E-Commerce, heeft het verstrekken van veilige betalingsverrichtingen voor uw klanten de hoogste prioriteit. De meest online betalingen zijn transacties waarbij de kaart niet aanwezig zijn, dus het is van essentieel belang om ervoor te zorgen dat het betaalsysteem waar u gebruik van maakt veilig is. Een datalek kan uw bedrijf financieel in gevaar brengen, maar erger nog, het kan uw reputatie in de toekomst in gevaar brengen. Het is van cruciaal belang ervoor te zorgen dat de betalingsprocessor en de oplossing die u kiest, zorgen voor een hoog beveiligingsniveau van het betalingsverkeer en uw bedrijf en uw klanten beschermt. Een betrouwbare payment service provider (psp) voorziet hier in, door het hanteren van veiligheidslevels en de juiste kwalificaties voor haar betaalsystemen.
-
2. Gemakkelijke integratie
Uw keuze voor een geschikte betaalprovider of betaalmethoden kan afhangen van hoeveel controle u heeft of wilt hebben over uw website en online betalingen. Als u werkt met een eCommerce-winkelplatform zoals Shopify, CCV of Lightspeed, worden eenvoudige integratiemethoden ingebouwd. Met een paar klikken en wat basisinformatie kunt u zich aanmelden op enkele van de meest gebruikelijke betaalplatforms. Als u een ontwikkelaar hebt ingehuurd om uw site helemaal opnieuw te bouwen, kunt u een ander betalingsplatform selecteren op basis van hun aanbeveling en eenvoudige integratie met uw systeem.
Het is ook belangrijk om rekening te houden met de online ervaring van uw klanten. Als uw betalingssysteem een systeem van een derde partij is, zoals een payment provider, worden klanten naar een andere site gebracht om een betaling te verwerken en verliest u de controle over dat deel van de klantervaring. Het is belangrijk om te onthouden dat de oplossing die het snelst en de gemakkelijkst te implementeren is, niet noodzakelijk de beste optie is. Stel functionaliteit voor uw online onderneming voorop.
-
3. Transactiekosten
Wat gaat het kosten? Zoals te verwachten zijn er kosten bij elke betalingstransactie. De vraag is, hoeveel bedragen de kosten en welk percentage van uw winst gaat naar het betalen van die kosten? Baseer uw beslissing echter niet op de kosten alleen. De kosten van een transactie kunnen bijvoorbeeld het gemak van installatie en implementatie waard zijn, de extra veiligheidsaspecten garanderen en de mogelijkheid om uw klanten een snelle, naadloze winkel- en betaalervaring te bieden. In de meeste krijg je waar je voor betaalt. Voordat u een provider en oplossing kiest, is het raadzaam te kijken wat de kosten zijn én wat u als ondernemer daar voor terug krijgt.
-
4. Geef de klant keuze in online betaalmethoden
Hoe meer soorten betalingen u kunt accepteren van uw klanten, hoe professioneler en betrouwbaarder uw onderneming wordt gezien, én hoe minder redenen klanten zullen hebben om ‘nee’ te zeggen tegen een aankoop in uw webwinkel.
Het is dus aan te raden een uitgebalanceerde keuze aan betaalopties te bieden, afgestemd op uw doelgroep en de wensen van de consument; direct vooraf betalen, de mogelijkheid van een creditcard-transactie of de mogelijkheid tot achteraf betalen? Neem die overwegingen mee in uw keuze voor de geschikte betaalmethoden.
-
5. Analytics
Veel betaalproviders bieden tegenwoordig features waarmee u klantenaankopen kunt volgen, zodat u beter kunt begrijpen wie uw klanten zijn en wanneer en hoe ze kopen. Met deze klantinzichten kunt u uw marketinginspanningen beter afstemmen op bestaande en nieuwe klanten, en kunt u uw bedrijf laten groeien. Wanneer u een keuze maakt uit de vele beschikbare internetbetaalplatforms, informeer dan naar de mogelijkheden voor gegevensanalyse.
-
6. Crossborder commerce: internationale betaalmethoden
Dit punt heeft overlap met punt 4; ondersteun verschillende betaalmethoden. Wilt u dat klanten uit andere landen bij uw onderneming kunnen komen? Overweeg dat zeker ook internationale betaaloplossingen in de webshop op te nemen. Denk hierbij niet alleen aan lokaal gewenste betaalmethoden, maar ook aan het ondersteunen van betalingen in verschillende valuta’s. Raadpleeg uw payment provider naar de mogelijkheden.
-
7. Schaalbaarheid
Schaalbaarheid is de sleutel als u snel wilt groeien. Kan uw huidige payment service provider mee in uw expansie? Overweeg vooraf de langetermijnplannen voor uw bedrijf en uw verwachte groeipercentage. Zoek naar een provider die een breed scala aan mogelijkheden biedt om een klein bedrijf te helpen groeien, én in staat is om die vooruitgang bij elke stap te ondersteunen.
-
8. Real Time Payments
Hoe lang duurt het om een betaling te verwerken en de transactie te voltooien? Nadat uw klant een betaling heeft ingediend, wanneer wordt deze verwerkt? Hoe lang duurt het voordat uw bedrijf het geld ontvangt? Het is belangrijk om een goed inzicht te krijgen in deze tijdsframes, zodat u dienovereenkomstig kunt plannen en u uw klanten kunt informeren. Tegenwoordig verlopen veel (bank)overboekingen via zogenoemde Instant Payments.
-
9. Helpdesk
Het is gemakkelijk om klantenondersteuning te vergeten, totdat u het écht nodig hebt. Zorg er dus voor dat de provider die u kiest beschikbaar zal zijn om de ondersteuning te bieden die u nodig hebt, wanneer u het nodig hebt. Als uw betalingssysteem uit de lucht is, kan dit leiden tot verloren omzet en geïrriteerde klanten die mogelijk niet naar uw bedrijf terugkeren. Lees meer over het type ondersteuning dat uw provider biedt. Is het 24/7, of alleen tijdens kantooruren? Kan je hulp krijgen op vakantie? Zijn er extra kosten voor ondersteuning? Welke ondersteuningsopties zijn beschikbaar, zoals telefoon, e-mail, chat, klantenforums?
Wanneer u online betalingen voor uw bedrijf wilt accepteren, moet u op zoek naar een oplossing die veilig is, met uw bestaande bedrijfssystemen kan werken en een groot aantal betalingsopties biedt om aan de voorkeuren van uw klanten te voldoen. Een kwalitatieve e-commerce betalingsoplossing kan uw bedrijf helpen om loyale klanten aan te trekken en te behouden, en daarnaast te zorgen voor de groei die uw bedrijf nodig heeft!
Weten welke payment provider het beste bij uw onderneming past?
Tips kiezen payment service provider (psp) – bron; Vantiv.com
