Hoewel Nederland al enkele jaren een volwassen e-commerce markt kent, is het aandeel online kopers nog steeds groeiende. De afgelopen drie jaar tekende zich zelfs een groei van 6 procent onder het aantal e-shoppers af.
Dat berekende het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Het toont aan dat er toch nog steeds rek zit in een statistiek die al enkele jaren verzadigd leek. In 2015 kocht 76,5 procent van de Nederlanders van 12 jaar of ouder wel eens online, wat neerkomt op 11,1 miljoen e-shoppers. In 2012 was dat percentage nog 70,2 procent, oftewel 10,2 miljoen online kopers.
Het aandeel webshoppers is in alle leeftijdscategorieën toegenomen, met uitzondering van een lichte teruggang onder de 12 tot 25-jarigen. De bereidheid tot het plaatsen van online aankopen is bij kopers vanaf 65 jaar procentueel het sterkst toegenomen in de afgelopen jaren. Deze categorie raakt langzaam steeds meer gewend aan het online winkelen bij webshops. Gezien de vergrijzing, en het verloop onder de bevolking, zullen deze categorieën naar alle waarschijnlijkheid ook de komende jaren nog grotendeels verantwoordelijk zijn voor de groei in het aantal webshoppers.
Bron: Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS)
‘Mannen online actiever dan vrouwen’
Hoewel het aandeel e-shoppers tussen mannen en vrouwen niet veel verschilt, blijken mannen actiever dan vrouwen. Zij kopen vaker online en geven gemiddeld ook meer geld uit. Zo heeft 9 procent van de mannen meer dan tien keer iets online gekocht in de afgelopen drie maanden, tegen 4 procent van de vrouwen. Ook had 9 procent van de mannen en 4 procent van de vrouwen in die periode in totaal duizend euro of meer uitgegeven.
Mannen besteden hun euro’s op het wereldwijde web bij voorkeur aan elektronica, software of financiële producten. Vrouwen blijven wat betreft webwinkelen dichter bij de realiteit van het ‘shoppen’, met de online aankoop van schoenen, kleding en reizen.
‘Te late levering is grootste probleem’
In het onderzoek is ook gekeken naar de problemen die e-shoppers ervaren. Vier op de tien e-shoppers gaven aan in het afgelopen jaar problemen ondervonden te hebben tijdens het e-shoppen. Te late levering van goederen of diensten voert de lijst aan. Gevolgd door technische problemen bij het bestellen en de ontvangst van verkeerde of beschadigde goederen.
Stijging koopfraude door toename online winkelen.
Het aantal slachtoffers van digitale koopfraude, omdat goederen of diensten niet werden geleverd, is de afgelopen jaren toegenomen. Dit komt vooral door de toenemende populariteit van online winkelen.
Niet iedereen shopt online
Degenen die de afgelopen twaalf maanden niet online geshopt hebben, is gevraagd naar de reden. Bijna acht op de tien gaven aan dat ze liever een winkel bezoeken om bijvoorbeeld het product in het echt te zien. Drie op de tien waren bezorgd over de veiligheid en privacy, of wilden geen creditcard- of persoonlijke gegevens afgeven. Een kwart zei niet te weten hoe het moet. Ook gebrek aan vertrouwen in correcte levering, klachtenafhandeling en retourprocedure weerhouden mensen van het online winkelen.
Bron: Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS)
Gerelateerde publicaties:
