‘Steeds meer online bestellingen te laat geleverd’

Sendcloud Pakket

Door een nijpend personeelstekort in de logistieke sector hebben pakketbezorgers de grootst mogelijk moeite om alle orders op tijd te verwerken. Het gevolg is dat consumenten hun (online) bestellingen steeds vaker te laat geleverd krijgt. Recent onderzoek van Sendcloud, leverancier van een digitaal verzendplatform voor e-commerce, toont dat 50 procent van de consumenten aangeeft dat hun recente bestelling vertraging opliep.

In de meeste gevallen ging het slechts om één dag vertraging (22 procent), maar in de extreme gevallen (8 procent) moesten consumenten meer dan vier dagen langer op hun bestelling wachten dan de verwachte leveringstijd. Hoewel de meerderheid van de consumenten (86 procent) berichtgeving over de vertraging ontving, ontving 2 op de 5 consumenten (42 procent) deze melding pas na de verwachte leveringsdatum.

Krappe arbeidsmarkt zorgt voor tekort aan personeel in logistieke sector

De arbeidsmarkt in Nederland is, volgens het UWV, momenteel ‘zeer krap’ en dat zorgt voor een tekort aan arbeidskrachten binnen de logistieke sector. De strijd tussen vervoerders om personeel te vinden en te behouden is momenteel volop gaande, met als recent voorbeeld de vaste contracten voor pakketbezorgers van PostNL.

Dat personeelstekort is voelbaar in de hele sector en dus een probleem voor veel vervoerders. Uit het onderzoek van Sendcloud, uitgevoerd onder meer dan 1.000 respondenten, blijkt dat 72 procent van de consumenten in de afgelopen 3 maanden een negatieve bezorgervaring heeft gehad. In de meeste gevallen ging het om vertragingen (42 procent), maar consumenten meldden ook dat op een ander tijdstip werd geleverd (28 procent), het pakket op een onveilige locatie werd achtergelaten (12 procent) of beschadigd aankwam (11 procent).

Daarnaast is het interessant om te vermelden dat 12 procent van de consumenten, producten bestelde die niet in voorraad bleken te zijn op het moment van bestellen. Bovendien beklaagt 1 op de 8 consumenten zich over een gebrek aan flexibele bezorgopties.

Sendcloud: investeer in multi-carrier strategie

Met het oog op de verwachte toename van pakketten in het najaar, adviseert Sendcloud online retailers om te investeren in een multi-carrier strategie. “Zoals in veel branches hebben pakketbezorgers te maken met een hoge werkdruk als gevolg van personeelstekorten”, aldus Sabi Tolou, CCO & Co-founder van Sendcloud. “We adviseren online retailers om gebruik te maken van meerdere vervoerders voor leveringen aan huis en bij servicepunten; hiermee verlagen we de druk op bezorgers en verkorten we de aflevertijd enorm.”

Een strategie met meerdere vervoerders maakt het mogelijk om te kunnen overschakelen op alternatieve verzendnetwerken als toeleveringsketens overbelast raken. “Het is een goede manier om de werklast te spreiden en tegelijkertijd is het een goede manier om tegemoet te komen aan de hoge bezorgeisen van consumenten”, stelt Tolou. “Door meerdere bezorgopties aan te bieden, kunnen consumenten zelf bepalen waar, wanneer en hoe ze hun bestelling willen ontvangen – wat resulteert in een positieve bezorgervaring.”

Gerelateerde publicaties op Internetkassa.nu: