Verschillende onderzoeken en cijfers onderstrepen het inmiddels; de impact van het coronavirus op het online gedrag is kraakhelder. De frequentie van het aandeel online aankopen is sterk toegenomen, en daarmee legt het effect van het virus de e-commerce sector geen windeieren. In het spoor van dat toenemend aantal verkopen, zien ondernemers ook een sterk verhoogd aantal online betalingen in de webshop. En daarvoor wordt steeds vaker de smartphone ingezet, zo blijkt uit onderzoek van Ruigrok NetPanel.
In haar veertiende What’s Happening Online-onderzoek, dat jaarlijks de internet-ontwikkelingen in het internet-gedrag in kaart brengt, ziet Ruigrok een sterke toename in zowel het aantal online aankopen als het aantal online betalingen via de smartphone.
Contactloos betalen via QR-code
Het onderzoeksbureau ontwaart vooral een fikse stijging in het betalen via QR-codes: van 31 procent naar 47 procent. De reden is dat veel consumenten afgelopen jaar kennis hebben gemaakt met deze contactloze manier van betalen. Op terrasjes, in etalages, in flyers, steeds vaker is het mogelijk snel een QR-code te scannen om iets te bestellen en te betalen. Opvallend is dat Ruigrok NetPanel hierin geen verschil ziet tussen generaties; als er al mobiel wordt gebankierd, is de stap naar het gebruik van QR-codes blijkbaar klein.
Bron: What’s happening online 2021 – Ruigrok NetPanel
QR-code aanbieden aan klanten
De toename wordt in het onderzoek vooral verklaard vanuit hygiënisch oogpunt, voornamelijk contactloos betalen via de smartphone, maar de inzet van QR-codes kan ook voor zakelijke gebruikers buitengewoon interessant zijn. Zo kunnen webwinkeliers en/of online ondernemers de QR-codes van een mobiele betaaldienst bijvoorbeeld tonen op websites, in facturen, op affiches, in e-mails of op het beeldschermen. De betaler scant zo’n QR-code met de juiste app voor de betaaldienst op zijn eigen smartphone.
‘Meerderheid consumenten verwacht ook na corona even vaak online aankopen te blijven doen’
Naast de toename van het aantal online betalingen via de smartphone zag Ruigrok in haar onderzoek ook de frequentie van het aantal online aankopen is flink toenemen. Waar vorig jaar slechts 15 procent minimaal wekelijks online iets kocht, is dat dit jaar gestegen tot 24 procent. Deze toename zien we onder alle generaties.
En die toename lijkt van structurele aard, want uit het onderzoek blijkt dat de meerderheid (62 procent) van de ondervraagden verwacht na de coronacrisis even vaak online aankopen te doen als nu en ruim één op de tien consumenten verwacht na het afschaffen van de coronamaatregelen zelfs nog vaker online aankopen te doen dan in het afgelopen jaar.
Bron: What’s happening online 2021 – Ruikrok NetPanel
De wat oudere generaties – Generatie X en Babyboomers – verwachten weer meer fysieke winkels te gaan bezoeken. Ook ziet Ruigrok, opnieuw onder alle generaties, dat mensen vaker online avondeten hebben besteld. Vooral bij de restaurants zelf ziet men een behoorlijke groei (van 41 procent naar 57 procent). De stijging is het grootst onder de oudere generaties.
Download hier het volledige onderzoek van Ruigrok NetPanel.
Bron artikel-afbeelding: Depositphotos.com
Gerelateerde publicaties:
- Ik wil mijn klanten online laten betalen, hoe doe ik dat?
- Nederlandse e-commerce groeit naar 26 miljard euro, sterke groei voor iDEAL
- Verhoog de conversie in jouw webwinkel met de perfecte online checkout
- Hoe de smartphone e-commerce domineert (en nog wel even blijft domineren…)
- Maak jouw (online) onderneming klaar voor Strong Customer Authentication (SCA)
- 3-D Secure 2 (3DS 2): wat is het en hoe regel je dat voor jouw webwinkel