Als ondernemer steek je veel tijd, energie en geld in een vlekkeloze customer experience; de route die een klant in jouw (web)winkel aflegt, van eerste indruk tot uiteindelijke aankoop. Binnen deze customer journey probeer jij de klant te overtuigen dat jouw zaak de place to be is, met de producten die de klant zoekt en… Lees meer »
Lees meer...
Online shoppen is voor consumenten een emotionele rollercoaster, waarbij positieve en negatieve emoties elkaar in korte tijd afwisselen. In de checkout ervaren consumenten veel negatieve emoties: 45 procent zegt frustratie, ongeduld of verveling te voelen tijdens het invullen van gegevens. Tijdens het betalen voelt ruim een vijfde (21%) zich schuldig of heeft spijt. Dit blijkt… Lees meer »
Lees meer...
Een onderzoek onder 1500 Britse consumenten laat zien dat ze nogal treuzelen bij het nemen van een aankoopbeslissing. Ze doen er wel een uur over om zoiets kleins als een lipstick te kopen, en voor grotere dingen zoals nieuwe kleding kan dit oplopen tot 2 weken. Alles bij elkaar spenderen consumenten zo’n 2,5 uur per… Lees meer »
Lees meer...
Online shoppers worden steeds veeleisender als het gaat om de keuze van online betaalmethoden en de snelheid en het gemak van afrekenen. Des te meer verbazing wekken de uitkomsten van een recent onderzoek door Barclaycard in het Verenigd Koninkrijk. Daaruit blijkt dat ruim 70 procent van online retailers de laatste twee jaar geen nieuwe betaalmethoden… Lees meer »
Lees meer...
Nederlandse webshops die over de grens verkopen, hebben vaak te maken met een wirwar aan lokale betaalmethoden. Een nieuwe Europese samenwerking moet daar op termijn verandering in brengen. De European Network for Payments (ENP) wil nationale account-to-account-betaaloplossingen, waaronder Wero,...
Lees meer »
Adyen gaat Visa Payment Passkey aanbieden via Authenticate, een onderdeel van zijn betaaloptimalisatieplatform Adyen Uplift. De oplossing moet online betalingen eenvoudiger laten verifiëren met bijvoorbeeld een vingerafdruk of gezichtsherkenning op het eigen apparaat van de klant. (meer…)...
Lees meer »
Duurzaamheid weegt steeds zwaarder mee bij online aankopen. Inmiddels vindt meer dan de helft (52%) van de consumenten duurzaamheid (heel) belangrijk, tegenover 45% in 2024. Tegelijk blijven prijs, kwaliteit en gemak bepalend. Stappen zetten in verduurzaming blijft wel noodzaak en webshops moeten...
Lees meer »
