Online betalen en online shoppen kent in Nederland een sterke groei in 2014. Exacte en branchebrede cijfers zijn nog niet bekend, maar prognoses en resultaten uit eigen onderzoek wijzen er op dat de online consumentenbestedingen over 2014 het jaar ervoor zullen overtreffen.
De totale Nederlandse e-commerce omzet in 2013 was 10,6 miljard euro. De eerste drie kwartalen van 2014 zijn volgens Thuiswinkel.org al goed voor een online omzet van 9,81 miljard euro. Uitgaande van een gemiddelde online omzet van 3 miljard euro per kwartaal, en de wetenschap dat het vierde kwartaal de voor webwinkeliers drukke maanden november en december bevat, lijkt het afgelopen jaar 2013 qua online omzet voor webwinkels moet kunnen overtreffen.
‘Nederlandse e-com omzet groeit 13 procent’
PayPal is daar al zeker van. Uit eigen onderzoek, uitgevoerd door Ipsos, meldt de payment provider dat we in 2014 in Nederland bijna 12 miljard euro uit hebben gegeven aan online aankopen. Dat is een groei van 13 procent ten opzichte van 2013 in de online consumentenbestedingen.
‘Online omzet 2015: 8 procent hoger’
Uit het onderzoek weet de payment provider ook een verwachting voor 2015 te formuleren: ‘de verwachting is dat e-commerce omzet het komend jaar met 8 procent zal toenemen’.
De online markt vertoont dus een sterke en blijvende groei, wat uitdagingen met zich meebrengt. Payment Service providers (psp’s), waaronder PayPal, zijn voortdurend bezig met het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten die het betalingsverkeer voor consumenten en webwinkeliers gemakkelijker en veiliger moet maken.
Dat nodigt uit tot een vooruitblik voor komend jaar: wat zijn de trends en verwachtingen voor 2015? Eelco van Wijk, directeur PayPal Benelux, heeft een aantal voorspellingen gedaan voor de (online) betaalmarkt in het komende jaar:
1. Het einde van het wachtwoord
2015 wordt het jaar van ‘het begin van het einde van het wachtwoord’. Tien jaar geleden moesten consumenten gemiddeld nog 5 gebruikersnaam- en wachtwoordcombinaties onthouden. Tegenwoordig zijn dat er 35. Hiermee wordt het systeem van wachtwoorden zo langzamerhand onhoudbaar. De oplossing ligt volgens PayPal in biometrie als alternatieve manier van identificatie. Een aantal van de grootste internetbedrijven (waaronder Samsung, Google, PayPal, Lenovo, Visa en Mastercard) heeft zich verenigd in de associatie FIDO, die zich ten doel heeft gesteld om het wachtwoord te vervangen door biometrie. Dit is herkenning aan de hand van de vingerafdruk, je iris, je stem, of aan de hand van analyse van de bloedvaten in je vinger. Samsung kwam begin dit jaar naar buiten met een vingerafdrukbetaling met PayPal op de Samsung Galaxy S5, het eerste voorbeeld van “FIDO-proof” technologie. Uiteindelijk verwacht PayPal dat het wachtwoord binnen 10 jaar verleden tijd zal zijn.
2. Jaar van Partnerships
De afgelopen jaren hebben we gezien dat bijna alle grote internetbedrijven zelf hebben geprobeerd compleet nieuwe internetbetaalsystemen te lanceren. In de praktijk is gebleken dat het lanceren van een nieuw betaalsysteem enorm ingewikkeld is, vanwege de hoge veiligheidseisen, de complexiteit van grensoverschrijdende betalingen (en de per land verschillende wet- en regelgevingen), en omdat het moeilijk is om een kritische massa aan gebruikers op te bouwen. PayPal voorziet dat veel van deze grote bedrijven in 2015 hun aspiratie op de betaalmarkt zullen behouden, maar in toenemende mate zullen kiezen voor partnerships met bestaande spelers op de betaalmarkt. Zelf speelt PayPal hierop in door een set API’s aan te bieden waarmee partners op een eenvoudige manier modulaire betaalsystemen kunnen bouwen, zonder dat ze de risico’s en hoge ontwikkelkosten van een compleet nieuw betaalsysteem zullen hoeven te dragen.
3. Doorbraak van grensoverschrijdende betalingen met e-commerce
Kopen bij buitenlandse webwinkels kent al jaren een hoge groei en wordt in 2015 normaler dan ooit. Retailers openen hun webwinkeldeuren naar de wereld en consumenten zoeken naar unieke of goedkopere producten buiten de landsgrenzen. PayPal faciliteert al jaren online internationaal betalingsverkeer en verwacht een sterke groei in 2015. Nog meer dan het geval is bij binnenlandse internetaankopen, wordt consumentenbescherming belangrijk voor consumenten die in het buitenland kopen. PayPal kent aankoopbescherming voor die grensoverschrijdende betalingen doen: niet ontvangen? Geld terug van PayPal.
4. Sterke groei m-commerce
Voor professionals van technologiebedrijven is dit wellicht geen verrassing, maar voor veel consumenten zijn mobiele betalingen, nog een nieuwe ontwikkeling waarvan zij langzaam maar zeker de voordelen inzien. Ook nieuwe technieken zoals OneTouch dragen bij aan de groei van m-commerce. PayPal’s voorspelling voor volgend jaar is dat m-commerce een derde van totale e-commerce beslaat.
5. Bitcoin
Deze betaalvorm zal toegankelijker worden voor de gemiddelde gebruiker door de komst van een partij die Bitcoin makkelijk en intuïtief maakt. Waar Bitcoin nu nog voornamelijk een manier is om waarde op te slaan en speculatieve, high risk investeringen te doen zal in 2015 de Bitcoin toegankelijker worden voor een grotere groep mensen.
Ook interessant:
* 5 Trends in online en offline betalen
* Online betalen in 2014: trends, tips en ontwikkelingen
* Online retail Nederland: trends en cijfers 2012
