Rabobank wil haar klanten meer inzicht verschaffen in online betalingen én de rol van betrokken bedrijven bij deze transacties. Vanaf deze week toont Rabobank op (digtale) bankafschriften direct de (web)winkelnaam waar een aankoop is gedaan, zodat voor consumenten direct duidelijk is voor wie de transactie is geïncasseerd.
Eerst alleen nog via Rabo OnlineKassa
Vooralsnog zet de Rabobank haar nieuwe feature alleen in op de transacties die via de eigen Rabo OnlineKassa verlopen. “De Rabo betaalservice is alleen niet zo groot, daarom juichen we het toe dat de bank in gesprek is met grote(re) betaalservices om de toepassing over te nemen”, zo stelt Olof King, directeur belangenbehartiging Consumentenbond.
‘Gesprekken met grote betaaldienstverleners om feature in te zetten’
Zodra ook één van de grote betaaldienstverleners als Adyen, Buckaroo of CCV de oplossing van de Rabobank toepast, zal, volgens de bank, in circa 10 procent van de iDEAL-transacties de winkelnaam direct zichtbaar zijn. Dat komt neer op ruim 3 miljoen transacties per jaar. King: ‘We roepen andere partijen op om het goede voorbeeld van de Rabobank te volgen.’
Rabobank gaat vanaf 11 februari als eerste grootbank de specifieke namen van webwinkels zichtbaar maken in rekeningoverzichten. “Een mooie eerste stap”, noemt Olof King het initiatief van de Rabobank. “Consumenten vinden nog te vaak onbekende namen van betaalservices op hun bankafschrift, in plaats van de winkel waar iets is gekocht. Ze hebben dan vaak geen idee waarom het gaat.”
Meldpunt Onbegrijpelijke namen op bankafschriften
De Consumentenbond krijgt met enige regelmaat klachten van consumenten die afschrijvingen van hen totaal onbekende bedrijven terugvinden op hun bankafschrift. Dat online betalingen op bankafschriften nu transparanter in kaart worden gebracht, is een eerste succes voor het Meldpunt Onbegrijpelijke namen op bankafschriften van de Consumentenbond.
In september 2018 opende de Consumentenbond dit meldpunt om inzicht te krijgen in het probleem. De actie vond snel gehoor bij de Tweede Kamer die in een debat over betalingsverkeer een motie over onduidelijke bankafschrijvingen aannam. De regering werd verzocht om met banken in gesprek te gaan met als doel dat bankafschrijvingen altijd duidelijk herleidbaar zijn tot een bedrijf of transactie.
Verbeterde naamgeving bij iDEAL-betalingen
Rabobank is niet de eerste betaalpartij die deze service biedt, want recentelijk maakte ook payment provider Pay. bekend dat het wil zorgen voor een verbeterde naamgeving bij iDEAL-betalingen. Door haar rol als acquirer van iDEAL én processor van de transactie kan PAY. dergelijke features zelf op haar betaalsysteem bouwen en ondersteunen voor aangesloten klanten.
Met het verduidelijken van informatie rond online betalingen kunnen consumenten hun transacties gemakkelijker orderen en ‘thuis brengen’, terwijl voor de merchant en betaaldienstverlener de winst vooral in een lagere belasting van de servicehelpdesk zit.
Afbeelding: de Consumentenbond
Rabobank is gewaardeerd Business Partner van het kennis- en informatieplatform Internetkassa.nu. Naast haar bancaire diensten ondersteunt het met Rabo Omnikassa 2.0 ook een betaalplatform voor ondernemers; een totaaloplossing met een digitale kassa en verschillende pinoplossingen.
