Volgens een nieuw onderzoek door Stripe, de aanbieder van een financieel infrastructuurplatform voor bedrijven, wemelt het van de fouten in het afrekenproces van ’s werelds meest bezochte webwinkels. Dit wekt frustratie op bij online shoppers en zorgt voor omzetverlies.
Stripe analyseerde 1.600 vooraanstaande webwinkels en vroeg hetzelfde aantal consumenten naar hun voorkeuren ten aanzien van online shopping. Het resulterende onderzoeksrapport ‘The state of checkouts in 2022’ geeft aan dat webwinkels moeiteloos meer geld kunnen verdienen door basisfouten in het afrekenproces op te lossen. Dit is voor hen een simpele maar efficiënte manier om hun omzet een boost te geven in deze tijd van economische terugval.
“Een foutief afrekenproces is als rijden met de handrem erop: het is volledig te vermijden en vertraagt de gang van zaken”, zegt Margreet Brenkman, Head of Northern Europe bij Stripe. “Fouten in het afrekenproces vallen makkelijk te verhelpen, en dat levert direct meer omzet op.”
Webwinkels lopen omzet mis door omslachtige afrekenprocessen
Online shoppers verwachten snel af te kunnen rekenen, en haken af als dat niet het geval is. 60 procent zegt van aankopen af te zien als het afrekenproces twee minuten zou duren. En terwijl het gemiddelde afrekenproces wereldwijd op 3 minuten ligt en in Europa daar nog iets boven, duurt het Nederlandse afrekenproces het langst met bijna 4 minuten.
Bron Stripe – Report ‘The state of checkouts in 2022’
Bij 95 procent van de onderzochte webwinkels constateerde Stripe vijf of meer basisfouten die het afrekenen vertragen:
- De mogelijkheid om een eerder gekozen betaaloptie op te slaan voor toekomstige aankopen om het afrekenproces te versnellen wordt in Europa nog weinig toegepast. Onder de onderzochte Europese webwinkels was dit aantal slechts 33 procent, en stond Nederland onderaan met maar 23 procent van alle webwinkels;
- In Europa laat meer dan een derde van alle webwinkels bezoekers een betaalpoging doen met een ongeldig creditcardnummer;
- 81 procent van de Europese websites versneld het betaalproces door niet te vragen naar het type creditcard voor het uitvoeren van een betaling. Alleen Nederland steekt in Europa er tussenuit met 41 procent van de websites die het toevoegen van het type creditcard nog vereist;
- In Nederland bood 36 procent van alle websites nog geen optie om zonder account een betaling te doen. Dit terwijl er in Europa een breed positief verband is tussen de optie om met een gastaccount te betalen en de duur van het afrekenproces. In Zweden vereist slechts 21 procent van de webwinkels het aanmaken van een account en duurt het afrekenproces meer dan een minuut korter dan in Nederland.
De beschikbare betalingsopties zijn belangrijk
Volgens het onderzoek bieden de meeste webwinkels weliswaar meerdere betalingsopties aan, maar zijn dit vaak de verkeerde:
- In Nederland biedt 15 procent van alle webwinkels klanten nog steeds niet de optie om te betalen met iDEAL dat met 88 procent de verreweg meest populaire betalingsmethode is;
- In Europa doet 93 van alle consumenten waarschijnlijk aan aankoop als zij een coupon hebben. In Nederland doet 59 procent bijna altijd of altijd een aankoop met een coupon, het hoogste aantal in Europa. Toch biedt meer dan 1 op de 5 Europese webwinkels niet de optie coupon codes in te vullen bij het afrekenen;
- 68% van de Europese consumenten zegt dat ze geneigd zijn eerder een aankoop af te ronden als er een “buy now, pay later”-optie wordt aangeboden. Ondanks deze trend biedt 63% van de Europese websites geen “buy now, pay later”-methoden aan.
Bron Stripe – Report ‘The state of checkouts in 2022’
Bedrijven kunnen hun afrekenproces optimaliseren met Stripe
Stripe biedt bedrijven twee manieren om hun afrekenproces te verbeteren. Stripe Checkout is een kant-en-klaar door Stripe gehost afrekenproces dat bedrijven naar wens van hun merkidentiteit kunnen voorzien. Organisaties die behoefte hebben aan meer maatwerk kunnen een beroep doen op Stripe Elements. Deze kant-en-klare componenten kunnen zij invoegen in hun eigen afrekenpagina.
Bron afbeelding: Depositphotos
Gerelateerde publicaties op Internetkassa.nu:
- Invoering Strong Customer Authentication (SCA): De eerste lessen
- Stripe integreert Franse betaaloplossing Carte Bancaire
- Een stressloze Black Friday: checklist voor de checkout
