Tachtig procent van de Nederlanders vindt het niet erg als een pakket tijdens de feestdagen later wordt bezorgd. De voorwaarde is dat ze hierover tijdig worden geïnformeerd. Vrouwen zijn hierin coulanter dan mannen (respectievelijk 84% en 75%). Over het algemeen geldt ook: hoe ouder de consument, hoe groter de bereidheid om langer op een pakket te wachten. Zo blijkt uit onderzoek onder 400 Nederlandse consumenten, uitgevoerd in opdracht van Descartes, marktleider op het gebied van softwareoplossingen voor de supply chain en logistiek.
Belangrijk: inzicht in bestelstatus
Inzicht in de status van de bestelling is belangrijk voor Nederlanders. Maar liefst 93 procent wil op ieder moment de vordering van het bestel- en bezorgproces kunnen zien. Verder blijken uit het onderzoek andere voorwaarden waaronder consumenten langer op hun pakket willen wachten. Onder andere als de bezorgkosten lager zijn (53%) of als consumenten zelf kunnen aangeven wanneer ze een bestelling willen ontvangen (51%). Voor ruim een kwart van de Nederlanders (27%) is een duurzame manier van bezorgen reden om langer te wachten. Slechts twee procent kan onder geen enkele voorwaarde extra geduld opbrengen.
‘Communiceer tijdens feestdagen over status van bestelling’
“Het is niet gek dat consumenten op ieder moment inzicht willen in de status van hun bestelling”, vertelt Albert van Roekel, director solutions consultancy EMEA bij Descartes. “Ze hebben in de meeste gevallen al betaald voor het artikel én willen kunnen zien of het wel op tijd wordt bezorgd. Aan webwinkeliers dus de taak om dit realtime inzicht te verschaffen, zowel tijdens het bestel- als het bezorgproces. Mensen begrijpen in deze drukke tijden wel dat ze langer op een pakket moeten wachten, maar kunnen weinig begrip opbrengen als je hier niet over communiceert.”
Webwinkels hebben last van bezorgproblemen bij PostNL
De consument is dus relatief geduldig, maar webshopeigenaren ondervinden momenteel veel last van de bezorgproblemen bij pakketbezorgers. Om toch op tijd te leveren, maken sommige ondernemers extra kosten. RTL Nieuws achterhaalde dat webwinkels die een contract hebben met PostNL, dit jaar indirect meebetalen aan de maatregelen die het postbedrijf neemt om de feestdagendrukte aan te kunnen. Van 20 november tot en met 31 december betalen zij 25 cent extra per pakket. Een woordvoerder van PostNL stelt tegenover RTL dat er al flink is opgeschaald. “Dat kost geld, die extra kosten hebben we doorgerekend.”
Ondank die extra kosten hebben toch veel wegwinkeliers klachten dat niet alle pakketjes worden afgehaald en uitgeleverd. “Natuurlijk is het wrang dat de webwinkels meer moeten betalen en we nu toch niet alles ineens kunnen wegbrengen. Maar we doen nog steeds veel meer dan normaal.” PostNL hoopt vanaf 5 december alle pakketten weer op te halen. “Normaal gesproken neemt het aantal bestellingen af na Sinterklaas”, aldus de woordvoerder. “Maar we kunnen geen beloftes doen. Het is een super onvoorspelbaar jaar.”
Bron afbeelding: Depositphotos
Gerelateerde publicaties:
-
- Koopjesfestijn in coronatijd: vooral een online winkelfeest met iDEAL als grote winnaar
- Payment Service Provider Vergelijken
- ACM bepleit een gelijk speelveld voor aanbieders betaaldiensten
- Sendcloud strikt 12 miljoen euro aan nieuw kapitaal
- iDEAL aanbieden en integreren in de webshop, zo doe je dat!
