In de snel veranderende paymentsbranche zijn schaalgrootte en expertise tegenwoordig kernwoorden. Met de naderende invoering van PSD2, en de langverwachte komst van nieuwe spelers en betaalinitiatieven, wapenen de bestaande partijen zich. Bancaire instelling halen de expertise in huis door verbanden te sluiten met start-ups, terwijl deze (Fin)tech-gedreven bedrijven het op hun beurt zoeken in ‘volume’. Zo ook payment service provider Mollie, dat met Mollie Enterprise de focus verlegt naar grotere en complexere klantprofielen.
Eerder deze maand berichtte de Amsterdamse payment provider over Mollie Enterprise, als oplossing voor ‘grootschalige en Fortune 500-bedrijven’. Waar wij in eerste instantie dachten aan een volledig nieuwe, losstaande propositie blijkt dat toch iets anders te liggen. Mollie Enterprise is vooral een manier om meer aandacht te vestigen op het feit dat Mollie ook grote accounts (met veel volume) kan bedienen.
[Nederlandse of Belgische ondernemer en een betaalsysteem nodig? Mollie levert snel, goedkoop en veilig alle belangrijke online betaalmethoden!]
Internetkassa.nu sprak met Adriaan Mol, founder van Mollie, over het hoe en waarom van Mollie Enterprise.
Wat is Mollie Enterprise precies, en waarom pakken jullie er nu groots mee uit?
“We hebben afgelopen periode veel mensen aangenomen om meer aandacht te geven, en kunnen geven aan grotere/complexere klanten. Vanuit daar is ook de behoefte ontstaan een specifieke pagina op te zetten om enterprise klanten meer aan te spreken. Met deze pagina willen we beter laten zien waar Mollie nu als PSP staat. Dat we dus een breed spectrum van klanten bedienen en steeds meer de focus leggen op ook de grotere klanten.”
Mollie wil met Enterprise ‘laten zien waar het als psp staat’ en ‘de focus steeds nadrukkelijker ook op grotere klanten leggen’. Waar staat Mollie nu als psp in jouw optiek, en waarom acht jij het noodzakelijk die focus te verleggen naar ook grotere klanten?
“Het is geen noodzaak voor ons om op Enterprise te richten, het is een gevolg van waar wij afgelopen jaren in hebben geïnvesteerd. Mollie’s kracht zit in duidelijke tarieven, een simpele/moderne API en gemak. Onze API is afgelopen jaar simpel gebleven, maar qua functionaliteit kan het ontzettend veel en is het een hele krachtige tool geworden. Qua betrouwbaarheid van ons platform liggen wij vermoedelijk ook vele stappen voorop ten opzichte van de wat meer “legacy partijen”.”
Waar baseer jij dat vermoeden van voorsprong op de concurrentie precies op?
“Dat komt omdat steeds meer grotere klanten (medium/groot) voor Mollie kiezen, soms ook met de reden ontevreden te zijn over de betrouwbaarheid van hun oude leverancier.”
“Organisatie moet ingericht zijn om klanten te bedienen die meer persoonlijke aandacht nodig hebben”
Enterprise staat niet voor maatwerk, wel voor begeleiding bij grotere migratietrajecten naar Mollie en optimalisaties binnen betalingsverkeer en backoffice-automatisering voor merchants. Kun je dat, zonder al te technisch in detail te treden, nader toelichten?
“Bij enterprise klanten is het belangrijk dat je kunt aantonen hoe betrouwbaar en veilig je platform is. Veiligheid is alles tegenwoordig. Daarnaast moet je organisatie ook ingericht zijn om bepaalde klanten te bedienen die meer persoonlijke aandacht nodig hebben. Mollie helpt inderdaad ook met regelmaat klanten met het optimaliseren van bepaalde processen, zoals het optimaliseren van de “costumer checkout” door bepaalde stappen te verschillen en de conversie te verhogen. Of bij het automatiseren van backoffice-processen, zoals het automatiseren van administratieve processen.”
Groot transactievolume
Entreprise is geen nieuwe, losstaande propositie waar jullie klanten in onderbrengen, maar meer een gelegenheid om meer aandacht te genereren voor het feit dat jullie ook grote accounts (met veel volume) kunnen bedienen. Aan welke type klanten, en welke volumes, moeten we dan denken?
“Wat betreft het type klanten kun je enkele voorbeelden terugvinden op onze website. Qua volume hoeft enterprise niet persé iets te zeggen, dan kan variëren van 10k tot 250k transacties per maand.”
Meer personeel geeft vanzelfsprekend meer tijd en ruimte ook extra (grote) klanten te bedienen, in praktische zin meer ‘handjes’. Maar dat leidt niet één-op-één tot het kunnen faciliteren van klanten met grotere transactievolumes. Daarvoor zal er toch ook technisch wat moeten worden aangepast om klanten met een groter maandelijks transactievolume goed te kunnen bedienen. Hoe hebben jullie dat aangepakt?
“Bij Mollie is zo’n 70 procent van het personeel technisch-georiënteerd. Dit is bij ons een continue proces.”
“Qua volume hoeft enterprise niet persé iets te zeggen, dan kan variëren van 10k tot 250k transacties per maand” – Adriaan Mol, founder Mollie
Mollie API
Je verwijst naar de kracht van jullie API; die API zal de grote volumes moeten kunnen verwerken, hebben jullie die ‘kracht’ van de API recentelijk verbetert?
“Met de kracht bedoel ik, de functionaliteiten, betrouwbaarheid en flexibiliteit. We hebben een changelog waar continue verbeteringen bijgehouden worden qua functionaliteiten.”
En op welke betaalmethoden kunnen jullie die grote volumes verwerken? Creditcard vergt daarin bijvoorbeeld andere en meer technische vereisten dan iDEAL of SEPA transacties….
“Op alle betaalmethoden is dat geen probleem.”
[Gemakkelijk, veilig en goedkoop online betalingen accepteren? Betaaldienstverlener Mollie regelt het…]
Large Account ambities Mollie
Als ik aan partijen met grote volumes denk, denk ik al snel aan de vertical ‘Airline & Travel’ (onder meer vliegtickets en hotels). Een vertical waar nu een klein aantal spelers, waaronder bijvoorbeeld Adyen en Ingenico, de dienst uit maken. Wil Mollie met Enterprise gericht de aanval inzetten op de concurrentie op dat vlak en zich ook mengen in de strijd om die grote klanten?”
Wij hebben geen ambities om airlines te gaan bedienen, dat zijn hele complexe high risk klanten. Dit laten we bij de Adyens en Global Collects. Verder staan we er breed in.”
Jullie mikken daarbij op Fortune 500-bedrijven; welke spelers op die lijst zou je graag aan het Mollie-klantenbestand willen toevoegen?
“Niet specifiek Fortune 500, maar gewoon grotere bedrijven of bedrijven met hogere eisen. We hebben niet een specifiek bedrijf op ons netvlies staan.”
Mollie Enterprise
Wilt u meer informatie over Mollie Enterprise, of als ondernemer met een hoog maandelijks transactievolume gebruik maken van de betaaldiensten van Mollie? Informatieverzoeken via onderstaand aanvraagformulier worden rechtstreeks naar Mollie verzonden.
