De ‘silver surfer’ is sterk in opkomst. We hebben het hier niet over een nieuw onderdeel op de Olympische Spelen, maar over de toename van het aantal senioren dat zich op het wereldwijde web begeeft. De term silver surfer refereert hierbij naar de kleur van het haar, die in veel gevallen gangbaar is bij mensen boven een bepaalde leeftijd. In dit geval hebben we het over de leeftijdscategorie 50-plus.
Het online winkelen onder 50-plussers is geen nieuw fenomeen, zo bleek al uit eerdere onderzoeken. Recent is nog berekend dat in Amerika 1 op de 2 senioren regelmatig op het web te vinden is. Wat wel steeds duidelijker uit onderzoeken naar voren komt is dat deze categorie senioren steeds meer geneigd zijn geld uit te geven als ze online shoppen. Uit recent onderzoek onder Franse consumenten bleek dat 57 procent van de ‘silver surfers’ in 2011 ook ‘cyber buyers’ bleken te zijn.
We zullen proberen deze groep iets meer te definiëren, wat is het profiel van de silver surfer en hoe kun jij als merchant inspelen op de toenemende activiteit van senioren in online webshops?
Wie zijn de silver surfers precies?
Silver Surfers zijn mensen van boven de 50 jaar die regelmatig het internet gebruiken. Ze hebben vaak een meer dan gemiddeld inkomen en redelijk veel vrije tijd te besteden. Deze tijd op internet besteden zij bij voorkeur aan het zoeken van reizen en meer culturele producten als boeken en cd’s. Het profiel van de silver surfer verschilt behoorlijk van het profiel van overige leeftijdscategorieën. We proberen de karaktereigenschappen van de silver surfer in een profielschets weer te geven.
- • De silver surfer is over het algemeen trouw aan merk en leverancier. Als men eenmaal goede ervaringen heeft met een betreffende merchant of een product, blijkt de silver surfer een terugkerende klant.
- • De silver surfer is gebaat bij goede service en professionele ondersteuning. Bij vragen over een product of service, wil men graag functionele uitleg over de werking van een product of service.
- • Voor iedere leeftijdscategorie geldt dat men niet graag wil wachten, dat geldt dus ook voor de silver surfer. Ze willen de producten graag snel kunnen vinden en gemakkelijk kunnen afrekenen. Een goede zoekfunctie en een soepel werkend betaalsysteem zijn dus onontbeerlijk voor een optimale conversie. Vergelijk daarom altijd welke betaalmethoden het beste aansluiten bij de wensen en behoeften van jouw onderneming.
- • Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat senioren gemiddeld 1 keer per maand een aankoop in een webshop plaatsen, waarbij het gemiddeld aankoopbedrag $63,- is. Een Frans onderzoek heeft hierbij nog aanvullende informatie, want zij berekenden dat het gemiddeld bestedingsbedrag van de silver surfer $2030,- per jaar is.
Hoe kun jij jouw webshop afstemmen op de silver surfer?
Om te zorgen dat de silver surfer zijn tijd en besteedbare budget in jouw webshop spendeert, zul je moeten zorgen dat jouw onderneming voldoet aan de wensen en behoeften van deze categorie online shoppers. De volgende aspecten spelen daarbij een belangrijke rol:
- • Houdt de indeling van de webshop simpel en basic. Hoe minder stappen er zitten tussen de keuze voor een product en het daadwerkelijke afrekenen van het product, hoe beter dat aansluit bij de wensen van de silver surfer. Voorkom gecompliceerde procedures tijdens het online shoppen. Houdt het aankoopproces dus zo gemakkelijk mogelijk.
- • Houdt bij het plaatsen van teksten en foto’s van producten rekening met de silver surfer. Gebruik bijvoorbeeld een groter lettertype zodat de tekst voor iedereen goed leesbaar is, in het bijzonder voor de oudere bezoekers van jouw webshop.
- • Zorg voor goede en professionele ondersteuning. Zoals bij de profielschets al beschreven, hecht de silver surfer grote waarde aan professionele ondersteuning in hun productkeuze. Het is dus belangrijk dat de mogelijkheid bestaat om direct contact op te kunnen nemen met de verkoper. Als merchant kun je hier rekening mee houden door een ‘callback’ functie te implementeren, zodat je de bezoeker direct kunt terugbellen, of een ‘chat’ mogelijkheid te bieden. Op die manier kun je vragen direct beantwoorden en stel je de silver surfer gerust.
- • Het laatste, maar wellicht belangrijkste aspect, is het aanbieden van de juiste betaalmethoden. De oudere consument is trouw en vertrouwd op bekende en goedwerkende betaalmogelijkheden. Biedt de silver surfer dus verschillende, veilige betaalmethoden. Daarmee verklein je de kans op afhaken van de consument, en vergroot je dus de conversie. Eerder werd al aangegeven dat de lay-out en het aankoopproces zo simpel mogelijk moet worden gehouden, dat geldt ook voor de betaalmethoden. Houdt het overzichtelijk en voorkom gecompliceerde stappen tijdens het afrekenproces. Dit onderdeel krijgt gelukkig steeds meer aandacht bij de ontwikkelaars van betaalmethoden. Kijk dus goed welke psp’s de betaalmethoden biedt die het beste aansluiting vindt bij de wensen en behoeften van jouw onderneming.
Bovenstaande informatie is door PrestaShop prachtig in een illustratie weergegeven. De infographic vat alle punten nog eens samen, waardoor jij als merchant jouw onderneming perfect kunt afstemmen op de silver surfer, een steeds sneller groeiende groep potentiële kopers.
Gerelateerde publicaties:
- Oudere internetgebruiker is zich steeds beter bewust van online risico’s
- Steeds meer ‘silver surers’ in de webwinkel?
