De digitale Wallet: hoe gebruikt de consument deze betaaloplossing?

digitale wallet

De digitale Wallet neemt binnen de Amerikaanse betaalindustrie in populariteit toe. Verschillende grote aanbieders richten zich inmiddels in meer of mindere mate op deze virtuele portemonnee. PayPal is de bekendste aanbieder met haar digitale Wallet PayPal Anywhere, Google is een participant met Google Wallet, Mastercard heeft MasterPass als Wallet betaalsysteem en ook Square Wallet en Visa V.me zijn spelers die zich op de markt van E-Wallets begeven. Maar op welke wijze betalen gebruikers nu het liefst met hun digitale Wallet?

Die vraag was het uitgangspunt bij een Amerikaans onderzoek dat is uitgevoerd door comScore, onder de titel ‘Digital Wallets & Payments’. De uitkomsten zijn op z’n zachtst gezegd verrassend te noemen. Zo blijkt bijvoorbeeld dat gebruikers een Wallet-betaling liever verifiëren door het intoetsen van een PIN-code, dan dat ze hun ‘Wallet’ langs een kassa zwaaien of een barcode moeten scannen.

Gebruik digitale Wallet: offline of online?

Afgaande op het comScore onderzoek blijkt dat 52 procent van de gebruikers haar Wallet zowel online, in een webwinkel of via een app, als in een fysieke winkel gebruikt. Dit houdt in dat e-Wallets als Google Wallet en PayPal een voordeel hebben, vanwege de mogelijkheid om deze Wallets ‘cross-channel’ te gebruiken.

15 Procent van de gebruikers gaf aan de e-Wallet specifiek te gebruiken bij online aankopen, terwijl 9 procent alleen binnen de fysieke retail gebruik maakt van het Wallet-betaalsysteem. 24 Procent had geen specifieke voorkeur.

Hoe gebruiken consumenten de digitale Wallet in de winkel?

Als consumenten overwegen om een ‘in-store’ aankoop via de digitale Wallet af te rekenen, zegt 44 dat zij daarbij liever helemaal geen gebruik maken van hun smartphone. PayPal is op dit moment de enige Wallet die een dergelijke mogelijkheid biedt, door de betaling te faciliteren met het invoeren van een telefoonnummer en een PIN-code.

Toch is ook dit een verrassende uitkomst, omdat de digitale Wallet toch vooral gericht is op gemak en snel voor de gebruiker. Het invoeren van en telefoonnummer en PIN-code lijkt meer tijd in beslag te nemen dan het ‘zwaaien’ van een telefoon of via automatische synchronisatie op basis van locatie-gebaseerde technologie.

Niettemin gaf slechts 22 procent van de Wallet-gebruikers aan te willen betalen via de NFC-technologie, het zogenoemde tap-and-go betalen. 19 Procent gaf de voorkeur aan betalen via een synchronisatie van een naam en foto aan de kassa, waarna het bedrag automatisch van de rekening wordt afgeschreven. Tot slot gaf 15 procent van de Wallet-gebruikers aan te willen betalen via een app en het scannen van een QR-code.

Welk apparaat is favoriet bij het gebruik van een digitale Wallet?

In veel gevallen is een digitale Wallet beschikbaar via verschillende platformen, zoals de smartphone en de laptop. Mobiele commerce is booming in deze tijd, maar vanuit dat perspectief is het interessant te weten dat 64 procent van de gebruikers hun Wallet het liefst gebruikt op een pc of laptop terwijl slecht 46 procent aangeeft de Wallet via de smartphone te gebruiken. De tablet komt er nog slechter vanaf, met een gebruikersvoorkeur van 18 procent. Dit zijn toch statistische gegevens die anders zijn dan vooraf gedacht.

De digitale portemonnee in Europa

De Digitale Wallet is op dit moment vooral in Amerika nog volop in ontwikkeling en de genoemde aanbieders zijn ook allen daar actief. Wel heeft MasterCard al aangegeven haar digitale Wallet, MasterPass, ook binnen Nederland uit te rollen. In samenwerking met issuing banken ABN AMRO en ING wordt het mogelijk om vanaf halverwege 2013 bankpassen aan de digitale Wallet van MasterCard te koppelen.

De verwachting is dat ook PayPal op termijn haar nieuwe digitale portemonnee binnen Europa uit zal rollen, al is nog niet bekend gemaakt welke landen hiervoor aangewezen worden.

Ook wat betreft Google Wallet is nog onbekend of zij binnen Nederland geïntroduceerd zal worden. De verwachting is er al geruime tijd, maar de ontwikkeling van Google Wallet lijkt stil te staan. De laatste update bevatte geen grootse aanpassingen en, ondanks de hoge verwachtingen, blijft een grote doorbraak (ook in Amerika) nog uit. Daarbij komt ook nog eens het plotselinge vertrek van Osama Bedier, eindverantwoordelijke voor Google Wallet. Het lijkt een teken aan de wand, maar volgens Google is het vertrek ‘in goed overleg en gaat Bedier zich richten op andere uitdagingen’.

Het blijft dus zeer spannend om de ontwikkelingen rond de digitale Wallet te blijven volgen, op Amerikaans en Europees niveau. comScore heeft de recente uitkomsten van haar onderzoek, Digital Wallets & Payments, in ieder geval mooi weten samen te vatten in onderstaande infographic.