De manier waarop mensen met geld omgaan en betalen zal in 2013 in een hoger tempo veranderen dan dit jaar. Dat voorspelt PayPal-president David Marcus.
Het afgelopen jaar hebben veel bedrijven innovatieve betaalconcepten gepresenteerd. Ook voor POS-betalingen; afrekenen op locatie, zoals in een winkel of taxi. Maar we zijn er nog lang niet, concludeert Marcus. “De echte uitdaging voor de techniek ligt in het bevredigen van diepliggende behoeften bij consumenten, op een nieuwe manier.” Marcus waagt zich aan vier voorspellingen voor het komende jaar.
NFC wordt niet massaal omarmd
Marcus verwacht dat er in 2013 nog maar weinig gepraat zal worden over NFC. “Is het tikken op een telefoonscherm of terminal gemakkelijker dan het swipen van een (credit) card?” Marcus denkt van niet. De PayPal-voorman is van mening dat het geen toegevoegde waarde heeft of aanzet tot het veranderen van koopgedrag.
Hierbij moet uiteraard wel opgemerkt worden dat PayPal geen baat heeft bij een eventueel succes van NFC gezien haar eigen activiteiten, zoals de mobiele betaalmogelijkheid PayPal Here.
Afrekenen, loyalty en beloningen op één plek
De wallet wordt uitgebreid. In 2013 zullen betalingen en loyalty zoals kortingsbonnen en zegeltjes allemaal in de wallet samenkomen, verwacht Marcus. Consumenten hebben zo het gemak van alles op één plek, en bedrijven kunnen automatisch de juiste aanbiedingen en kortingsbonnen aanbieden.
De kassa gaat helemaal online
Het wachten in de kassarij zal langzaamaan verdwijnen, denkt Marcus. POS-betalingen verlopen online, via de backend. Verkoopmedewerkers kunnen achter de balie vandaan, en hoeven klanten hooguit nog te helpen met het online betalen voor hun producten, wat overal in de winkel mogelijk is. “En als dat ene product er niet is in hun maat of kleur, dan wordt het meteen besteld en aan de deur bezorgd.”
Onlangs bleek uit onderzoek van Infosys en Efma dat driekwart van banken van over de hele wereld ook de komende jaren toenemend investeren in onder meer gepersonaliseerde, locatiegerichte diensten.
Locatiegebaseerde ervaringen gaan verder dan shoppen
“In 2011 leek het nog sciencefiction: krijgen wat je wilt, wanneer je het wilt”, zegt Marcus. In 2012 was het alleen mogelijk “in de meest basale vorm”, met bijvoorbeeld Passbook. Marcus verwacht dat het in de toekomst nog veel verder ontwikkeld wordt. De ervaring van het winkelen en betalen zal meer veranderen dan de technologen in Silicon Valley zich nu kunnen voorstellen, denkt hij.
