Al voordat de meeste mensen ook maar gehoord hadden van termen als ‘webshop’ en ‘e-commerce’, voorspelde hoogleraar e-marketing Cor Molenaar moeilijke tijden voor winkels, tenzij ze het internet zouden omarmen. De e-commercegoeroe behandelt in zijn nieuwe boek Red de winkel kansen voor retailers.
Molenaar licht op zijn site een tipje van de sluier op: hij doet de volgens hem belangrijkste veranderingen in retail uit de doeken. internetkassa.nu zet er een paar op een rij.
Meer oriëntatie op internet
De hoogleraar e-marketing voorspelt dat klanten zich online en in de eigen woonomgeving zullen oriënteren en dan pas beslissen over een aankoop bij een webshop of in een lokale winkel. Door alle informatie die klanten inwinnen, weten ze doorgaans meer van de producten dan de verkopers in de winkel.
Beleving wordt belangrijker; winkels kleiner
Winkels gaan sterk veranderen en zoeken een “unieke propositie in het activeren van zintuigen”, omdat er door vaste eindprijzen geen concurrentie op prijs meer is. Muziek, licht, videoschermen en geur worden volgens Molenaar belangrijk om beleving te creëren en de koopdrempel te verlagen. Doordat alleen artikelen met een hoge omzetsnelheid in voorraad zijn, zullen winkels krimpen tot wel 30 procent.
De tip van de auteur: leer van bioscopen. Toen men in de jaren zestig massaal een televisie aanschafte, werd gezegd dat bioscopen wel konden opdoeken. Maar doordat bioscopen veel meer focusten op de beleving is dat voorkomen. Winkels kunnen daar lering uit trekken.
Internet wordt geïntegreerd
Middels smartphones, terminals, terminaltafels en digital signage (narrowcasting), wordt internet in winkels geïntegreerd. Artikelen met een lage omzetsnelheid kunnen zo onbeperkt aangeboden worden. Vertrouwen wordt de basis voor de winkel en de webshop, meent Molenaar. De economische basis van winkels zal door deze ontwikkeling vergroot worden.
Verder worden RFID (identificatie met radiogolven) en NFC integraal onderdeel van het fysieke koopgedrag.
Distributiemodel verandert: “de supply chain zal imploderen”
Afspraken met fabrikanten zullen veranderen. Er komt een vaste eindprijs in de markt en fabrikanten krijgen meer verantwoordelijkheid voor de voorrad. Ze moeten snelle levering aan de winkel kunnen garanderen, soms binnen een uur. Er komen magazijnen in de buurt van winkels om dat mogelijk te maken. Winkels in een winkelgebied gaan nauw samenwerken om ervoor te zorgen dat klanten hun bestelling krijgen wanneer het hen uitkomt. Distributie van aankopen in de winkel en op internet wordt gezamenlijk geregeld.
Het nieuwe distributiemodel voor de retail lijkt volgens de auteur op die in de luchtvaart, automatisering en telecom. Molenaar omschrijft de veranderingen als het “imploderen van de supply chain”.
Passen hoeft niet meer
Verder voorspelt Molenaar dat augmented reality een belangrijke rol gaat spelen in zowel winkel als webwinkel. Met behulp van een oplossing als FlixFit van Poikos zien klanten zichzelf als een foto in de spiegel of op de eigen computer. Zo kunnen ze de kleding ‘passen’. De gewenste outfit wordt met een druk op de knop gekocht. Levering vindt vervolgens snel plaats; soms binnen een uur. Afgezien van een showmodel zal kleding niet meer in de winkel hangen.
