Conversational Commerce is een manier voor consumenten om te communiceren met bedrijven en online aankopen af te ronden via messagingkanalen, voice en chat. Bedrijven kunnen conversational commerce implementeren met behulp van technologie zoals chatbots, social messaging of virtuele assistenten.
Hoe werkt Conversational Commerce?
De fundering van Conversational Commerce zou zijn dat klanten via hun favoriete messagingkanaal contact kunnen opnemen met een bedrijf en binnen datzelfde kanaal het pad naar aankoop kunnen afleggen. Elke klant heeft zijn eigen favoriete kanaal, wat betekent dat je er niet mee wegkomt om alleen Facebook Messenger te gebruiken, maar ook moet denken aan kanalen als WhatsApp, Telegram of WeChat.
Conversational Commerce maakt het mogelijk om een natuurlijk gesprek te voeren met je klant op mobiel, zonder enige technologische belemmering.
Voordelen van Conversational Commerce
Conversational Commerce vereenvoudigt de online winkelervaring en verkort de responstijd van de klantenservice. Consumenten profiteren van snelle, gepersonaliseerde interacties terwijl bedrijven hun conversiepercentage en omzet verhogen.
Hier zijn nog een paar manieren waarop bedrijven en consumenten kunnen profiteren:
- Personaliseer klantinteracties
- 24/7 klantenservice en kortere reactietijden
- Snelle en gestroomlijnde betaalervaring
- Winkelervaring steeds sneller, gemakkelijk en frictieloos
Meer weten over Conversational Commerce?
Wil je meer weten over Conversational Commerce en hoe je dat in jouw business kunt toepassen? Internetkassa.nu heeft een aantal artikelen over dit topic geschreven. Je vindt ze hier:
- Online betalen via messaging bot; boost voor conversational commerce
- Conversational Commerce biedt nieuwe kansen voor retailers
- Conversational Commerce-oplossing Vonage sluit samenwerking met psp Mollie
Bron afbeelding: Depositphotos
