Als webwinkeleigenaar zorgt de logistiek van online bestellingen vaak voor een hoop hoofdbrekens. Je wilt het online bestelde product graag zo snel mogelijk bij de klant hebben. Zeker voor de kleinere online ondernemer brengt dit onderdeel een hoop creativiteit en kosten met zich mee, want grote online retailers beloven tegenwoordig extreem snelle bezorgtijden. Zij kunnen dat financieel echter gemakkelijker opbrengen. Maar moet je hier als merchant in mee en wat is nu precies de wens van de consument?
Snelle levering heeft niet altijd voorkeur
Het antwoord op bovenstaande vraag is gek genoeg ‘Nee’. Uit een recent onderzoek van PostNL, gebaseerd op cijfers van MijnPakket, blijkt dat de consument niet altijd de voorkeur geeft aan snelle levering. Sterker nog; 86 procent van de consumenten kiest niet voor bezorging op de eerstvolgende dag, maar dat de bezorging bij voorkeur zo’n drie dagen later gebeurt.
Flexibele bezorging boven snelle bezorging
Uit het onderzoek van PostNL blijkt dat veel online shoppers flexibele aflevering van bestelde producten verkiest boven een supersnelle aflevering. Slechts 14 procent vindt een zo snel mogelijk bezorging het belangrijkst, het merendeel kiest voor een uitgestelde bezorging. In praktijk betekent dit een bezorging van het online bestelde product binnen 3 werkdagen, wat ook weer voor een gelijkmatiger werkdruk binnen webshops zorgt.
Piek online bestellingen op maandag
Verder blijkt dat de piek voor e-commerce bestellingen op maandag ligt, omdat veel online orders in het weekend geplaatst worden. Favoriete bezorgdagen voor de consument, die dus een voorkeur heeft voor een flexibel (zelf te kiezen) afhaalmoment, zijn vrijdag en zaterdag. Daarnaast zou ruim een derde van de consumenten (35 procent) de bestelde pakketten bij voorkeur ophalen bij een postkantoor of afhaalpunt.
De resultaten van het onderzoek zijn verrassend te noemen. De webwinkel van de Bijenkorf belooft dat artikelen die vóór 21.00 uur worden besteld, de volgende dag al afgeleverd kunnen worden. Bij Bol.com geldt dat zelfs voor producten die vóór 23.00 uur zijn besteld. Razendsnelle bezorging, wat lastig te evenaren is door kleinere online merchants. Maar uit dit onderzoek blijkt dat de klant niet altijd zit te wachten op hoge snelheid, maar meer waarde hecht aan een eigen keuze in het verzendproces.
Service, ook in het logistieke proces, zal dus nog steeds het belangrijkste aspect zijn voor webwinkeliers. Biedt flexibiliteit in de bezorging van online bestelde producten en geef de klant inspraak in het aflevermoment. Zeker omdat de pakketbezorgers veelal betaald krijgen per afgeleverd pakket, is het de consument er veel aan gelegen om het pakket ook zelf in ontvangst te nemen. Altijd beter dan de zending een paar huizen verderop te moeten afhalen bij buren die je nauwelijks kent, of het pakket verstopt in de bloembak aan te treffen.
