Steeds meer webshops bieden klanten de mogelijkheid om hun bestelling op te halen in de winkel, of een ander fysiek afhaalpunt. Blokker opende deze week in al haar 600 winkels een internetdesk, om het verschil tussen de web- en fysieke winkel zo klein mogelijk te maken.
Samensmelting is een veelgehoord argument van webshops. Er wordt hard gevochten om wie de klant het beste kan bedienen. Fysieke winkels willen niet achterblijven met alleen maar ‘bricks’, en webshops willen op hun beurt meer bieden dan alleen digitale service.
Pick Up Points van Albert Heijn
Albert Heijn opende gisteren haar eerste Pick Up Point. Ophalen kan met de auto, maar ook met de fiets. AH heeft nog een tweetal nieuwe, op zichzelf staande locaties in de pijplijn: Tilburg en Naarden. Er zullen in de toekomst ook afhaalpunten in bestaande supermarkten van AH komen. De service is gratis. Albert Heijn is niet de eerste Nederlandse supermarkt met een afhaalpunt: bij DekaMarkt is het al langer mogelijk om boodschappen af te halen bij een filiaal.
In andere landen zijn afhaalpunten al veel verder ingeburgerd. Bijvoorbeeld bij Carrefour in België en Frankrijk.
‘Verstandige stap naar betere service’
Logistiekexpert Walther Ploos van Amstel reageerde gisteren positief op de Pick Up Points van Albert Heijn. “Albert Heijn zet met Pick Up Points een verstandige stap naar een betere service, tegen lagere kosten”, aldus Ploos van Amstel op NUzakelijk. “Waarom zou je de bulk aan kruidenierswaren eerst en masse in de winkel zetten en die kruidenierswaren er vervolgens en masse door de consument weer uit laten halen? Dat betekent veel onnodig werk, lang wachten aan de kassa en vakkenvullers die in de weg staan.”
De keerzijde van afhaalpunten
Er zijn ook kanttekeningen te plaatsen bij de zin van afhaalpunten. Bemande afhaalpunten zijn duur, en ook het afhalen in een kluisje kost de webshop geld. Daarnaast worden bestellingen soms niet opgehaald. Tussen de 20 en 40 procent van de bestellingen bij grote ketens als Hema en H&M worden niet opgehaald, zei hoogleraar e-marketing Cor Molenaar onlangs tegen retaildetail.
Ook Ploos van Amstel is niet alleen maar positief over afhaalpunten. “Afhaalpunten zijn vaak pleisters voor een slechte service”, aldus de docent logistiek aan de Hogeschool van Amsterdam. “Ik pas ervoor om op mijn vrije zaterdag langs drie afhaalpunten te moeten om pakjes op te halen.” Volgens Ploos van Amstel ligt de uitdaging voor Albert Heijn in het goed organiseren van het afhaalproces en het bieden van aantrekkelijke winkels waar consumenten de laatste boodschappen willen halen.
Ook same day delivery populair
De laatste weken is ook daglevering, ook wel ‘same day delivery’, vaak in het nieuws. Eerder deze week berichtte Internetkassa al dat de meningen hierover onder webshops verdeeld zijn. Cor Molenaar, hoogleraar e-marketing, ziet er wel toekomst in. De logistiek past zich steeds meer aan op de behoeften van consumenten, meent Molenaar.
