Tijdvakbezorging is de enige oplossing, zegt logistiekdeskundige Walther Ploos van Amstel.
In de strijd om de onlineklant worden regelmatig nieuwe bezorgoplossingen bedacht. Zo was deze week Cardrops in het nieuws: bestellingen die in de kofferbak bezorgd worden, ondersteund door GPS. Een creatief concept, zegt logistiekdeskundige Walther Ploos van Amstel. “Maar op den duur zal iedere webshop tijdvakbezorging moeten aanbieden.” Ploos van Amstel is zelfs van mening dat webshops geen bestaansrecht hebben als zij hun klanten die keuze niet bieden.
“Het is goed dat er creatief wordt nagedacht”, laat Ploos van Amstel weten. “Maar zoiets als kofferbakbezorging gaat niet werken.” De logistiekexpert is een groot voorstander van tijdvakbezorging. “Ik wil kunnen kiezen. Waar wil ik het laten bezorgen? En hoe laat? Ik vind het ronduit vreemd dat dat niet bij alle webshops kan.”
Cardrops is niet echt nieuw
Een dienst als Cardrops bestaat al voor b2b. TNT Innight levert al jaren ’s nachts goederen af in onder meer muurkluizen en servicewagens. “Maar voor consumenten zijn er teveel argumenten te bedenken waarom het niet zal werken”, zegt Ploos van Amstel. De bedenkers van Cardrops menen middels GPS te kunnen voorspellen waar een auto geparkeerd wordt. Ploos van Amstel gelooft dat niet. Dat de dienst geld kan besparen, kan volgens hem al helemaal niet.
“Niets is goedkoper dan in één keer goed bezorgen”, zegt Ploos van Amstel. “Nu is de geadresseerde in een derde van de eerste bezorgpogingen niet thuis. Vaak wordt dat opgelost door de buren, die daar niet op zitten te wachten.” Volgens de logistiekdeskundige is tijdvakbezorging de enige oplossing, en zullen webshops die hun klanten die keuzevrijheid geven, dat terugzien in hun verkoopcijfers.
Afhaalpunten
Ploos van Amstel verwacht dat ook afhaalpunten, de laatste tijd vaak in het nieuws, niet zullen werken. “Ik wil niet in de rij staan om mijn pakketjes op te halen.” De logistiekdeskundige heeft zelf een postbus die hij eens per week bezoekt om zijn pakketjes op te halen.
Ploos van Amstel maakt een uitzondering voor afhaalpunten in supermarkten, waar de tijdsbesparing vooral in het overslaan van de winkelpaden ligt.
Merkbeleving houdt niet op na betaling
Een goede merkbeleving houdt niet op nadat er betaald is, vindt Ploos van Amstel. Van het eerste bezoek aan een webshop tot aan het moment dat de bestelling bezorgd wordt, moet de service van hetzelfde niveau zijn. Over Bol.com en Coolblue is hij dan ook positief. “Zij snappen het.”
