De drukste online shoppingperiode van het jaar is begonnen. Black Friday, Cyber Monday en de feestdagen zorgen voor piekverkeer in webshops en helaas ook voor een piek in online fraude. Uit onderzoek van betaaldienstverlener Riverty blijkt dat 57% van de Nederlanders bang is voor een cyberaanval waarbij zij geen toegang meer tot hun geld hebben. Het CBS meldt dat in 2024 zelfs 2,4 miljoen Nederlanders slachtoffer werden van online oplichting.
Voor online ondernemers blijft vertrouwen essentieel. Een veilige betaalomgeving, herkenbare betaalmethoden en transparante communicatie helpen consumenten beter keuzes te maken — en versterken de conversie. Riverty deelt vijf tips die niet alleen shoppers helpen, maar ook ondernemers inzicht geven in wat klanten verwachten.
1. Wees kritisch op onbekende webshops
Tijdens feestdagen verschijnen veel nieuwe shops met extreem lage prijzen. Voor consumenten geldt: check reviews, keurmerken en betaalmogelijkheden. Voor ondernemers is dit hét moment om je eigen betrouwbaarheid extra zichtbaar te maken: duidelijke contactgegevens, een veilige betaalpagina (SSL), en bekende betaalopties zoals iDEAL, creditcard, PayPal of BNPL versterken vertrouwen.
Riverty’s Country Lead Benelux & Frankrijk, Lenhard Hubscher, benadrukt: “Online shoppen moet leuk en makkelijk zijn, niet risicovol.”
2. Eerst controleren, dan klikken
Phishingmails en nepwebsites worden steeds professioneler. Eén verkeerde klik is genoeg om gegevens te verliezen. Ondernemers kunnen dit risico beperken door duidelijke orderbevestigingen te sturen, korte domeinnamen te gebruiken en waarschuwingen voor phishing toe te voegen op hun site.
Veelvoorkomende fraude-signalen:
- Spelfouten in mails
- Afwijkende URL’s
- Domeinnamen die niet overeenkomen met de webshop
- Ongebruikelijke verzoeken om persoonlijke gegevens
3. Betaal slim: veilige betaalmethoden werken twee kanten op
Steeds meer consumenten kiezen voor betaalmethoden waarbij ze pas betalen na ontvangst van de bestelling, zoals Riverty’s BNPL (Buy Now, Pay Later). Uit Riverty’s onderzoek blijkt:
- 30% van de BNPL-gebruikers wil een product eerst zien
- 21% gebruikt BNPL om de betrouwbaarheid van een webshop te controleren
Voor ondernemers kan BNPL juist conversieverhogend werken: het verlaagt de drempel en biedt extra vertrouwen aan klanten die twijfelen.
4. Cadeaubonnen en tickets: alleen via officiële kanalen
Nep-giftcards en valse tickets komen rond feestdagen veel voor. Door als ondernemer officiële verkoopkanalen te gebruiken en dit duidelijk te communiceren voorkom je vragen, oplichting en teleurstelling bij klanten.
5. Bij twijfel: direct actie ondernemen
Een mislukte betaling of een verdachte mail? Consumenten wordt geadviseerd direct contact op te nemen met de betaalprovider. Ook ondernemers profiteren van snelle meldingen: Payment Service Providers (PSP’s) kunnen transacties blokkeren, onderzoek starten of klanten geruststellen.
Hubscher vat het samen: “Veilig online shoppen draait niet om wantrouwen, maar om weten waar je op moet letten. Met simpele checks en betrouwbare betaalmethoden houd je zelf de controle.”
Met andere woorden: hoe beter de betaalervaring en veiligheid, hoe groter de kans dat klanten terugkomen.
Bron afbeelding: Riverty
Gerelateerde publicaties:
- Optimaliseer je online betalingsproces voor Black Friday succes
- Welke lessen zijn te trekken uit Black Friday en Cyber Monday?
- Wat is een geschikte betaaldienstverlener voor mijn business?
