De zomeruitverkoop is in volle gang, zowel in winkels als online, en Nederlanders lijken zich steeds meer bewust van hun koopgedrag. Een recent onderzoek van financieel technologieplatform Adyen onder 2.000 consumenten onthult opvallende trends in hoe we shoppen, betalen en met retouren omgaan. Van social media-invloed tot de opkomst van AI als personal shopper: dit zijn de belangrijkste inzichten.
Social media beïnvloedt koopgedrag, maar niet iedereen laat zich meeslepen
Hoewel 22% van de Nederlanders via social media shopt, blijkt uit het onderzoek dat de meeste consumenten zich niet zomaar laten beïnvloeden. 56% zegt niet te snel iets te kopen als het trending is op platforms zoals Instagram of TikTok, terwijl 20% zich hier wél door laat verleiden. Influencers spelen hierbij een rol: 17% vertrouwt hen meer dan traditionele reclame, maar voor de meerderheid (58%) is dat niet het geval.
Retouren: bewustwording van klimaatimpact
Retouren blijven een gevoelig onderwerp. Bijna 40% van de Nederlanders vindt dat winkels retouren moeten ontmoedigen vanwege de negatieve impact op het milieu. 39% vindt het dan ook terecht dat winkels kosten in rekening brengen voor retourzendingen, hoewel 30% hier kritisch tegenover staat.
AI: de nieuwe personal shopper, ook populair bij oudere generaties
Een op de vier Nederlanders gebruikt AI-tools voor hun aankopen, een stijging van maar liefst 57% ten opzichte van vorig jaar. AI helpt consumenten bij het vinden van inspiratie en het sneller doorzoeken van online winkels. Vooral Babyboomers en Gen X maken een flinke inhaalslag, met respectieve groeipercentages van 91% en 76%. AI wordt vaak ingezet voor het kiezen van outfits en andere aankopen, wat de rol van technologie in het winkelgedrag van Nederlanders onderstreept.
Digitale betalingen domineren, maar contant geld leeft nog steeds
De voorkeur voor digitale betaalmethoden is duidelijk: 30% van de Nederlanders kiest voor bankapps zoals iDEAL. Toch wordt contant geld door 17% van de consumenten nog steeds gebruikt. Online bankieren (15%) en pinbetalingen (7%) volgen, terwijl slechts 6% gebruik maakt van ‘buy now, pay later’-diensten.
Fysieke winkels blijven favoriet
Hoewel online winkelen handig is, blijft 40% van de Nederlanders de voorkeur geven aan fysieke winkels. Het kunnen zien, voelen en passen van producten zijn belangrijke redenen om de winkelstraat in te duiken. 46% waardeert het kunnen passen van kleding, terwijl 50% de voorkeur geeft aan het direct meenemen van gekochte artikelen.
Samenvatting: de veranderende winkelgewoonten van Nederlanders
Nederlanders zijn steeds meer bewust van de impact van hun koopgedrag, zowel financieel als ecologisch. De opkomst van AI en digitale betaalmethoden verandert het winkelgedrag, maar de fysieke winkel blijft geliefd. Het onderzoek van Adyen toont aan dat wij als consumenten in een steeds digitaler en duurzamer winkelklimaat navigeren.
Bron afbeelding: Adyen
Gerelateerde publicaties:
- Nederlandse e-commerdce breekt records: online bestedingen naar €36 miljard in 2024
- Mollie boekt sterke groei in 2024: brutowinst stijgt met 30 procent
- Payment Service Providers (psp’s) Vergelijken
