Een nieuw jaar, een schone lei, een nog onbeschreven blad; het begin van 2019 betekent ook weer nieuwe kansen voor (online) ondernemers. Maar los van de kansen, biedt het ook nieuwe uitdagingen; het marktaandeel van de online verkopen stijgt nog steeds, maar daarmee wordt ook de concurrentie op de markt groter. Hoe blijf je jouw… Lees meer »
Lees meer...Berichten Getagged: klantenservice
Nederlandse bedrijfsleven negeert roep om interactie op social media
De consument wil op social media de dialoog met het Nederlandse bedrijfsleven aangaan. Echter, deze roep om interactie bleef in 2017 bijna altijd onbeantwoord. Daarentegen zenden bedrijven zonder eerst te luisteren. Dit zijn de belangrijkste conclusies uit de eerste Dutch Engagement Benchmark, opgezet en uitgevoerd onder leiding van dr. Wim Elving, lector aan de Hanzehogeschool,… Lees meer »
Lees meer...Wat zijn de meest gestelde supportvragen aan een webwinkel?
Supportvragen die de klantenservice van jouw webwinkel bereiken; iedere online ondernemer heeft er mee te maken. Voor de mensen die het nog niet wisten; sinds januari van dit jaar heeft Stichting WebwinkelKeur een telefoondienst voor webwinkeliers gelanceerd. Dit betekend dat webwinkeliers voor enkele euro’s per maand bij Stichting WebwinkelKeur een vast telefoonnummer kunnen registreren waarbij een telefoniste… Lees meer »
Lees meer...‘Klantenservice vaak ondergeschoven kindje voor webwinkelier’
Webwinkeliers laten hun tevreden klanten in de kou staan. Op de helft van de complimenten die ze ontvangen, reageren ze nooit. De helft van de klachten daarentegen wordt wel binnen het half uur beantwoord. Dat blijkt uit de Casengo Webwinkel Monitor 2014, waarin ruim 59.000 Nederlandse webwinkels onder de loep werden genomen. En dat terwijl… Lees meer »
Lees meer...Je merkbelofte als cement in blended retail
Iedereen weet dat consumentenverwachtingen sky high zijn. Je klant wil bijvoorbeeld soepel kunnen switchen tussen webshop, social kanaal en fysieke winkel. Toch blijkt uit onderzoek dat de ervaring in fysieke winkels in veel gevallen (37%) niet overeenkomt met de webshopervaring. Dit wekt irritatie...
Lees meer »
Mollie rapporteert indrukwekkende groei: netto omzet groeit met 36 procent in 2023
Payment service provider Mollie presenteerde afgelopen week haar financiële resultaten voor het boekjaar 2023. Met een stijging van 36 procent in de netto omzet en het bereiken van operationele winstgevendheid sinds maart 2024, bevestigt Mollie haar positie als een van de snelst groeiende...
Lees meer »
Viva.com en SUNMI combineren geavanceerde betalingstechnologie met breed assortiment aan slimme betaalautomaten
Viva.com kondigt vandaag een strategisch partnerschap aan met SUNMI, een vooraanstaande speler in het wereldwijde hardware-ecosysteem. Met dit partnerschap willen beide partijen een revolutie teweegbrengen in de manier waarop Europese bedrijven te werk gaan. Dankzij de samenwerking wordt de Tap on...
Lees meer »