Webwinkeliers aangesloten bij MultiSafepay hebben gister te kampen gehad met de gevolgen van een storing bij de betaalprovider. Volgens de payment service provider (psp) betrof het een DNS-storing, die van invloed is geweest op alle betaalverwerkingssystemen. Door de storing konden webwinkeliers die het betalingsverkeer door MultiSafepay laten verwerken, geen online betalingen ontvangen.
MultiSafepay meldde gister dat ‘een groot deel van haar klanten weer betalingen kan ontvangen’, maar ook gisteravond lieten verschillende webwinkeliers weten dat online betalen in de webwinkel nog niet mogelijk was. Een dergelijke storing is natuurlijk funest voor de online business, want als je als webwinkelier niet over een alternatief beschikt om online betalingen te accepteren verdampt je omzet als sneeuw voor de zon.
Geen online betalingen
Door de serverproblemen van MultiSafepay was de gateway (internetkassa, red.) van de psp niet bereikbaar en konden online betalingen niet worden verwerkt. Webshoppers kwamen door de storing bij MultiSafepay dus voor een dichte deur te staan. Het ligt voor de hand dat online consumenten in zo’n geval niet afwachten en direct bij een concurrerende webwinkel hun slag slaan. Ook dat betekent weer inkomstenderving voor de webwinkelier, en een directe concurrent die hier van profiteert.
Een back-up psp
Een storing als deze kan zich natuurlijk altijd voordoen, maar toch kun je als webwinkelier vrij gemakkelijk maatregelen treffen om niet direct omzet mis te lopen. Een oplossing is het gebruik maken van een backup-provider, een andere psp die de online betalingen voor jouw webwinkel kan verwerken als de preferred psp plat ligt.
Payment Service Providers als Mollie, Targetpay, Sisow en Easy iDEAL (alleen iDEAL-acceptatie, red.) bieden daarin een prima alternatief, met een uitgebreid pakket aan online betaaloplossingen zoals iDEAL, MisterCash/BanContact en SOFORTBanking. Omdat deze partijen geen opstart- en/of maandelijkse kosten voor de betaalverwerking rekenen kun je de registratie snel afronden. Bij een (technische) storing, of dat nou bij de bank of de psp ligt, kun je het accepteren van iDEAL-betalingen in dat geval razendsnel hervatten. Goed voor de online business en de omzet van de webwinkelier.
Alternatieve online betaalmethoden
Een ander alternatief ligt in het aanbieden van een separate achteraf betaaloplossing, zoals AfterPay of Klarna. Deze online achteraf betaaloplossingen zijn ook zonder tussenkomst van een psp in de webwinkel te integreren, waardoor webshoppers bij een storing direct kunnen kiezen voor een alternatief: de factuur na ontvangst van de bestelling. PayPal is in de meeste gevallen beschikbaar via de gateway van een psp, maar ook ‘los van een psp’ in de webshop te implementeren.
MultiSafepay geeft aan de problemen inmiddels te hebben opgelost en biedt op haar site ‘welgemeende excuses voor het ongemak’, maar ‘als u nog steeds problemen ondervindt met de bereikbaarheid van uw betaalpagina’s, adviseren wij u om de DNS-cache te ‘flushen’. Uw systeemadministrator of hostingprovider kan u hierbij assisteren.’
MultiSafepay verwacht in de loop van vandaag een statement aan klanten en partners te versturen. Of het een gerichte aanval op het betaalsysteem van MultiSafepay betreft is nog onduidelijk. Ook over de totale schade en een eventuele compensatie-regeling voor webwinkeliers is nog niets bekend. Deze vragen hebben wij inmiddels uitgezet bij MultiSafepay.
iDEAL-storingen bij banken
In het verleden waren het vooral storingen bij banken die de webwinkelier tot wanhoop dreef. Door de bankstoring was de dominante online betaaloplossing iDEAL niet beschikbaar, wat tot een hoop misgelopen omzet heeft geleid. Ook in zo’n geval bieden bovenstaande alternatieve online betaalmogelijkheden een oplossing.
