De iDEAL-storing van vanmorgen, waardoor veel klanten van ING, ABN Amro en Rabobank geen gebruik konden maken van de betaalmethode, lijkt zich langzaam te herstellen. ABN Amro heeft inmiddels via Twitter laten weten dat de iDEAL-problemen verholpen zijn. Via haar Twitter-acount meldt iDEAL Status dat ook het betalen via iDEAL voor klanten van ING weer mogelijk is.
12:48 #Storing hersteld. Het betalen met #iDeal voor klanten van #ING Bank verloopt weer zonder problemen. http://t.co/t02qARfKM2
— iDeal Status (@iDeal_Status) October 7, 2013
Langzaam herstel iDEAL-storing
Daarmee lijkt de storing zich langzaam te herstellen. Klanten van ING en ABN Amro kunnen wel weer gebruik maken van de betaalmethode. Klanten van de Rabobank kunnen nog hinder ondervinden, en een foutmelding krijgen als men een iDEAL-transactie wil uitvoeren.
De storing begon even na half tien vanmorgen en zette zich versneld door rond kwart over tien. Toen stortte de dienstverlening tegelijk in voor klanten van alle drie de banken. Ongeveer de helft van alle transacties kreeg te maken met een foutmelding.
Oorzaak iDEAL-storing onbekend
Wat de oorzaak van de storing is, is nog onbekend. iDEAL-beheerder Currence bevestigt, bij monde van woordvoerder Jannemieke Zandee, tegenover Webwereld dat vooral klanten van ING en Rabobank last hebben van de storing, ‘vooral aan de zijde van de webwinkeliers’.
Inkomstenderving webwinkeliers
Webwinkeliers lopen omzet mis als betaalmethode iDEAL niet beschikbaar is. iDEAL is in Nederland de meest gebruikte online betaaloplossing onder webshoppers. In april van afgelopen jaar waren er ook herhaaldelijke storingen in de verwerking van iDEAL-transacties, door Ddos-aanvallen en storingen in internetbankieren. Na die reeks van problemen nam de roep om maatregelen toe, maar tot op heden is een compensatieregeling voor consument en/of merchant nog niet aan de orde.
Juist vanwege de toegenomen populariteit van betaalmethode iDEAL, is de impact van een verstoring in de dienstverlening veel groter dan in het verleden. Zowel voor consument als webwinkelier is het belangrijk dat er duidelijk spelregels en aanspreekpunten zijn, op het moment dat de dienst iDEAL (tijdelijk) niet beschikbaar is.
UPDATE 13.30 07-10-2013
Ook de Rabobank meldt nu via haar Twitter-account dat de storing met iDEAL is opgelost.
De storing met #iDEAL is opgelost. Bedankt voor jullie geduld.
— Rabobank (@Rabobank) October 7, 2013
