E-commerce bedrijven kampen steeds vaker met bezorgproblemen en stijgende supportkosten. Volgens Sendcloud ondervindt maar liefst 5,8% van alle pakketten in Europa vertraging of schade, wat jaarlijks neerkomt op meer dan een miljard incidenten. Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, lanceert het Eindhovense verzendplatform nu Support Automation: een tool die het proces van vervoerdersclaims volledig automatiseert en de druk op supportteams verlaagt.
Centralisatie en automatisering als antwoord op groeiende complexiteit
Waar supportmedewerkers voorheen handmatig claims moesten indienen en de status van zendingen verspreid over verschillende systemen moesten bijhouden, centraliseert Support Automation nu alle pakketdata, vervoerdersreacties en terugbetalingen op één plek. Hierdoor hoeven teams niet langer te schakelen tussen mailboxen, ticketingsystemen en vervoerdersportalen, wat het risico op gemiste terugbetalingen en fouten aanzienlijk verkleint.
Bron afbeelding: Sendcloud
De tool leest binnenkomende e-mails automatisch uit, anticipeert op de uitkomst en onderneemt direct actie, zoals het versturen van herinneringen naar vervoerders. Volgens Sendcloud worden claims hierdoor tot acht keer sneller afgehandeld en is de eerste reactie gemiddeld drie keer sneller dan voorheen. Dit leidt direct tot een hogere klanttevredenheid en minder afhakers tijdens het afrekenen, een probleem dat nu bij 29% van de consumenten speelt door gebrekkige verzendondersteuning.
Meer controle, minder werkdruk
Support Automation is vooral interessant voor webshops die snel groeien of met meerdere vervoerders werken. Door het automatiseren van repetitieve taken en het bieden van real-time inzicht in de status van claims, krijgen supportteams meer grip op het proces en blijft de werkdruk beheersbaar. Dit sluit aan bij de trend dat steeds meer e-commerce bedrijven zoeken naar manieren om hun verzendprocessen te centraliseren en te automatiseren, iets waar Sendcloud zich al langer op richt.
“Supportteams in e-commerce worden overspoeld met vragen over leveringen. Dit hulpmiddel elimineert onnodige afleidingen, zodat teams zich kunnen concentreren op wat echt belangrijk is: het helpen van klanten,” aldus Christopher Dughieri, Chief Product and Technology Officer bij Sendcloud.
Ook Product Manager Tom Scholtze benadrukt het belang van schaalbaarheid: “We spreken dagelijks met klanten en zien de meest geavanceerde spreadsheets om vervoerdersclaims bij te houden. Het is indrukwekkend, maar niet schaalbaar. We dachten: er moet een betere manier zijn.”
optimaliseer je verzendprocessen voor een hogere conversie
Wil je meer weten over het oplossen van bezorgproblemen of het automatiseren van je verzendproces? Lees dan verder op Internetkassa.nu over het optimaliseren van e-commerce support en het kiezen van de juiste verzendoplossingen.
Bron afbeeldingen: Sendcloud
Gerelateerde publicaties:
- Stijgende verzendkosten: hoe houd je de kosten van logistieke proces in balans?
- mollie breidt uit naar Portugal met lokale betaaloplossingen
- Wat is een geschikte betaalpartner voor mijn (online) business?
