Online bestellingen die terugkomen naar de webwinkel: Nederlandse merchants worden steeds vaker met retouren geconfronteerd. Het is vooral bij de online aankoop van fashion tegenwoordig heel normaal dat men meerdere producten besteld en daarvan, na passen en meten, een gedeelte weer terugstuurt naar de webwinkel. Maar wat te doen als een online bestelling retour komt?
De NOS meldde onlangs, op gezag van logistieke experts, dat er steeds vaker online bestellingen retour komen naar de webwinkel. Het is vervelend voor de klant dat de bestelling niet aan de wens voldoet, maar een retour is ook lastig voor de merchant.
Het terugsturen van pakketjes is voor de klant vaak gratis, waardoor de kosten van retourzendingen voor de webwinkelier zijn. Dat betekent een extra kostenpost voor de webshophouder.
Heb je een webwinkel of wil je een webshop starten?
Dan moet je rekening houden met retouren in jouw webwinkel, en je processen zodanig inrichten dat je goede service levert maar de extra kostenpost op retourneren zo laag mogelijk houdt.
De volgende artikel helpen je hierbij:
• Webwinkelregels: Terugbetalen als een klant retourneert
De consument heeft, na aflevering van de online bestelling, 14 dagen de tijd om de webwinkel in te lichten dat hij/zij van de koop afziet.
• Webwinkelregels: De terugbetaaltermijn bij een retour
De wet geeft verder aan dat de webwinkelier zo snel mogelijk na één van de gekozen mogelijkheden (melding van retourzending óf directe retourzending), maar uiterlijk binnen 14 dagen daarna de betaalde bedragen terug moet betalen.
• Webwinkelregels: Waardevermindering bij retouren
Een webwinkelier heeft het recht om eventuele waardevermindering in rekening te brengen bij de klant als hij een product kapot of teveel gebruikt terug stuurt.
Informatieplicht retourbeleid webshop
Uiteindelijk is een goed retourenbeleid, en een duidelijke beheersing van de kosten, voor een groot deel afhankelijk van de informatie die de webshop de klant vooraf heeft gegeven over wat hij allemaal mag en niet mag.
Goede informatie is dus goud waard en kan op voorhand een hoop onduidelijkheid voorkomen. Zorg dan ook dat de informatieplicht in jouw webwinkel op orde is. Hier vind je een gemakkelijke tool waarmee je het retourbeleid van jouw webwinkel duidelijk en legaal uitlegt.
Snel en gemakkelijk voorwaarden op maat
ICTRecht, informatiebron voor deskundig, praktisch en concreet juridisch advies, biedt een aantal gemakkelijke tools waarmee je als online ondernemer prima in staat bent om zelf juridische documenten op maat te maken.
Er zijn natuurlijk meer wetten, regels en eisen waaraan jouw webwinkel moet voldoen. Om aan al deze wettelijke eisen en informatieverplichting voor webwinkeliers te voldoen, kun je gebruik maken van onderstaande generatoren om voorwaarden op maat te maken.
Algemene voorwaarden webwinkel
Stel hier zelf algemene voorwaarden voor je webwinkel samen, zowel voor B2B en B2C. Ook beschikbaar in het Engels.
Cookieverklaring voor webshop
In tien minuten een gratis cookieverklaring op maat voor uw website of webshop
Disclaimer voor de webwinkel
Maak gemakkelijk, gratis en snel een disclaimer op maat voor op uw website
Gebruiksvoorwaarden voor de webwinkel
Maak gebruiksvoorwaarden op maat voor uw forum of webshop
Herroepingsrecht binnen jouw webshop
Leg gratis uw retourbeleid als webwinkel duidelijk en legaal uit
Privacy Policy voor de webwinkel
Een privacy policy is verplicht voor iedere online ondernemer. Maak gemakkelijk en snel een privacyverklaring op maat. Ook beschikbaar in het Engels.
