De omzet vanuit het mobiele verkoopkanaal in Nederland zal de komende jaar fors toenemen. Dat is de conclusie die Forrester Consulting trekt uit een onderzoek naar de impact van m-commerce voor Nederlandse merchants, welke het in opdracht van PayPal heeft uitgevoerd. De verwachting is dat de totale omzet binnen de Nederlandse m-commerce in 2017 1,1 miljard euro bedraagt.
Dominantere rol voor m-commerce
Eind 2012 stond de teller van de totale Nederlandse m-commerce omzet op 112 miljoen euro. Met de omzetprognose van 1,1 miljard euro uit het mobiele betaalkanaal in 2017, betekent dit een gemiddelde jaarlijkse groei van 57 procent. Daarmee laat Nederland één van de sterkste stijgingen in Europa zien. Forrester stelt dan ook dat m-commerce een steeds dominantere rol binnen de retail gaat spelen, en een sleutelrol vervult in het genereren van extra inkomsten voor Nederlandse ondernemers.
Smartphone-penetratie groeit
De groei van verkopen via een mobiel kanaal, zoals hierboven beschreven, zal voor een groot deel te danken zijn aan de toenemende adoptie en het gebruik van smartphones. Het percentage van de Nederlandse bevolking met een smartphone zal groeien van 54 procent in 2012 naar 80 procent in 2017.
Volgens Forrester zal de mobiele telefoon dan ook een cruciale rol spelen in de verkoop via meerdere kanalen, de zogenoemde multichannel-strategie. “De smartphone heeft het vermogen de fysieke en online wereld bij elkaar te brengen, omdat consumenten hun mobiel met internet bij zich dragen tijdens het winkelen”, zo zegt Thomas Husson, Vice President van Forrester, tijdens de presentatie van de onderzoeksresultaten. “De tablet is een compleet ander device en heeft dat vermogen veel minder”, aldus Husson. “Wij zien dat de tablet als mobiel apparaat meer ‘traditioneel’ vanuit huis gebruikt wordt.”
Mobiel betaalproces
Mobile commerce is volop in ontwikkeling en de acceptatie van mobiel betalen onder consumenten neemt snel toe. Het betaalproces is daarbij een kritische succesfactor. Voor consumenten zijn veiligheid, snelheid en gemak cruciaal. Het gemiddelde bonbedrag bij een bestelling via m-commerce bedraagt €83,-. Dit bedrag ligt lager dan een gemiddelde bestelling binnen de e-commerce, maar iedere merchant ziet een reeds gevulde winkelwagen graag afgerekend. Alleen het optimaliseren van de website naar mobiel gebruik is daarin niet voldoende, ook het afrekenproces moet optimaal zijn aangepast naar het gebruik op een mobiel apparaat.
“M-commerce heeft een sterke invloed op de wereldwijde e-commerce”, zegt Eelco van Wijk, algemeen directeur PayPal Benelux. “Het onderzoek toont aan dat wanneer webwinkeliers het mobiele kanaal gaan gebruiken, ze maar een beperkt gedeelte van de omzet weghalen bij de reguliere e-commerce. Een groot deel van de aankopen via de smartphone is juist additioneel en had niet plaatsgevonden als de webwinkel niet was geoptimaliseerd voor mobiel gebruik. Nederlandse webwinkeliers, die het mobiele kanaal niet gebruiken, laten dus potentiële omzet liggen.”
PayPal en achteraf betalen ideaal bij mobiele transactie
PayPal biedt met haar online betaalmethode een passende oplossing die ook binnen de m-commerce geschikt is. Juist het feit dat een PayPal-account met een e-mailadres en een wachtwoord voldoende is om een transactie te voldoen, geeft PayPal een voorsprong op een betaalmethode als iDEAL. “Bij een mobiele transactie via iDEAL heeft de consument in de meeste gevallen een ‘reader’ nodig, bij PayPal is de betaalprocedure via mobiel even gemakkelijk inzetbaar als online”, zo stelt van Wijk.
Zolang mobiel iDEAL nog niet ‘breed gedragen’ van de grond komt, zal PayPal binnen de m-commerce de concurrentie blijven aangaan met verschillende vormen van achteraf betalen. De mogelijkheid om achteraf te kunnen betalen bij een bestelling via een mobiel apparaat wordt door veel consumenten als veilig ervaren, toch is een mobiele betaling via PayPal in opmars. Volgens het onderzoek van Forrester, weliswaar in opdracht van PayPal, zou bij de onderzochte merchants ‘bijna 30 procent van de m-commerce omzet niet hebben plaatsgevonden als PayPal niet tot de betaalmogelijkheden behoort’. Vooralsnog zijn achteraf betalen en betalen via PayPal nog de standaard als mobiele betaalmethode.
