De helft van de grote retailers zegt de komende twee jaar meer winkelruimte nodig te hebben dankzij hun multichannelstrategie. Dat blijkt uit onderzoek van het adviesbureau CBRE. In juni werd een enquête gehouden onder vijftig grote internationale retailers met gezamenlijk ruim 32.000 winkels. We zetten de belangrijkste conclusies op een rij.
Winkels en winkelruimte
De helft van de ondervraagde retailers denkt grotere winkels nodig te hebben vanwege hun multichannelstrategie. De komende twee jaar denkt zo’n 70 procent van de retailers volledig geïntegreerde multichannelonderneming te zijn. Nu ziet hetzelfde percentage van de ondervraagden zich nog voornamelijk als “bricks and mortar”-retailer, de zogenoemde ‘stenen winkels’. Investeren in nieuwe en bestaande winkelpanden blijft de nummer één prioriteit van retailers. Binnen de komende twee jaar wil 72 procent van de retailers hetzelfde of een groter aantal winkels in hun binnenlandse markt.
De winkel en online orders
De retailers verwachten dat de winkel de komende twee jaar een grote rol zal spelen in het leveringsnetwerk. Ze denken dat klanten even vaak in de winkel hun bestelling zullen ophalen als dat ze die thuis of op het werk laten bezorgen. Tweederde van de retailers zegt de komende twee jaar hun winkels in ieder geval af en toe te willen gebruiken bij het orderverwerkingsproces. Nu is dat nog niet gebruikelijk.
Bezorging en gemak
78 Procent van de retailers zegt in de nabije toekomst gratis de mogelijkheid tot omruilen aan te willen bieden. Nu ligt dat percentage nog op 66 procent. Liefst 85 procent van de ondervraagde retailers zegt de komende twee jaar “gekwalificeerd” gratis te willen bezorgen. Online aankopen doen moet makkelijker worden, vinden de retailers. Dat blijkt onder meer ook uit het feit dat 77 procent van hen een smartphonewebsite denkt te hebben in 2014. Echter blijkt uit het onderzoek wel dat investeringen in m-commerce over het algemeen als “secundair” worden gezien door de participanten. Dit lijkt haaks te staan op andere berichten. Binnen de Amerikaanse online branche veel partijen die fors investeren in mobiele oplossingen.
Prijsverschillen
De meerderheid van de retailers zegt geen prijsverschillen te hanteren tussen online en in-store producten. Ze zijn ook niet van plan dit in de toekomst te doen.
E-commerce en groei
De retailers zeggen dat hun online verkopen op dit moment ongeveer 5 procent bedragen van hun totale verkopen. De verwachting is dat dit percentage, door de toenemende focus op multichannel-strategieën, in 2014 zal stijgen tot 10 procent van het totaal aantal verkopen. Online retail zal sneller groeien dan winkeloppervlakken. Toch zeggen de retailers hun dekking op beide kanalen te willen verhogen. Online detailhandel speelt een veel grotere rol dan nu in de opkomende economieën. Denk aan Centraal- en Oost-Europa, Azië en het Midden-Oosten.
