De omzet van internetwinkels kan dit jaar op 10 miljard euro uitkomen. Dat verwacht directeur Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org, de belangenorganisatie voor webwinkeliers. “Consumenten hebben de voordelen van het online verkoopkanaal nu echt ontdekt en omarmd. De koopbereidheid op het internet zal blijven groeien. Dit geldt zeker voor het mobiele kanaal; de verkopen via smartphones en tablet stijgen explosief.”
De omzet steeg afgelopen half jaar to 4,61 miljard euro, een groei van liefst 9 procent ten opzichte van dezelfde periode vorige jaar. Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2012-1, het halfjaarlijkse onderzoek van blauw Research naar online consumentenbestedingen, dat vandaag verschijnt. Het onderzoek wordt uitgevoerd in opdracht van Thuiswinkel.org, de belangenvereniging die bijna 1700 webwinkels in Nederland vertegenwoordigt.
Consumenten bestellen meer online
Consumenten blijven meer en vaker bestellen, zo blijkt uit het onderzoek. Ondanks de crisis hebben consumenten gemiddeld bijna vijf keer een online aankoop gedaan in de eerste helft van 2012, een toename van 7 procent ten opzichte van een jaar daarvoor. In totaal zijn in de eerste helft van 2012 42 miljoen producten online besteld, een groei van 15 procent. Wijnand Jongen noemt dit opvallend: “We hebben hier zelfs met een groeistijging te maken van het aantal verkochte producten en diensten ten opzichte van vorig jaar. Toen bedroeg de groei van het aantal internetbestellingen 13 procent.”
Naast het aantal bestellingen neemt ook het aantal kopers verder toe. Tijdens de eerste zes maanden van 2012 bestelden 8,5 miljoen Nederlanders een product of dienst online. Hiervan deden 300.000 kopers voor het eerst een online bestelling. Toch neemt het aandeel nieuwe online kopers verder af. De groei van de markt komt voornamelijk uit kopers die steeds vaker gaan bestellen.
Al deze online bestellingen dienen ook afgerekend te worden. Naast de groei in de e-commerce is er dus ook sprake van een groei in het aantal online transacties. Het belang van goede online betaalmethoden, betrouwbare betaling en een veilig afrekensysteem neemt almaar toe. Je klanten op de juiste manier online laten betalen werkt conversieverhogend voor de online verkoop.
Vergelijk gratis en objectief payment service providers op prijs of product!
Belang snelle levertijd neemt toe
De snelheid van de levering van online bestellingen wordt het laatste jaar steeds vaker als voordeel van online winkelen genoemd. “Afgelopen jaren is de tijd tussen bestelling en levering aanzienlijk korter geworden. Steeds meer webwinkels kunnen tegemoet komen aan de wens van hun online kopers om een bestelling voor 22 uur de volgende dag al te leveren” zegt Frank Sibbel, Managing Partner van Blauw Research. “Vroeger was dit een groot verschil met fysieke winkels, dit verschil valt steeds meer weg. Dit draagt bij aan de verdere groei van de online markt.”
Thuiswinkel Markt Monitor toont dat innovatie loont
Ed Nijpels, voorzitter van Thuiswinkel.org: “De online verkoop stijgt stabiel. Daarmee laat de online branche zien dat innovatief ondernemerschap loont; online retail is een factor van betekenis geworden in het economisch landschap. Tegelijkertijd baren de koopkrachtdaling van volgend jaar (0,75 procent) en het zeer lage consumentenvertrouwen ons wel zorgen. Tijdens Prinsjesdag bleek opnieuw in welk economisch zwaar weer we ons bevinden, maar van een teruglopende koopbereidheid op het internet is geen sprake. Wij hopen dan ook dat er snel een stabiele regering komt die de economische problemen voortvarend gaat aanpakken met goede beleidsmatige maatregelen. Dit zal het consumentenvertrouwen ten goede komen en het economisch herstel bevorderen”. De online detailhandel kan daar volgens Thuiswinkel.org een belangrijke bijdrage aan leveren.
De Thuiswinkel Markt Monitor 2012 weerspiegelt positieve resultaten over de eerste helft van 2012. Ondanks de aanhoudende economische crisis, blijft de online branche positieve resultaten tonen. Dit alles wordt mooi samengevat in onderstaande infographic van Thuiswinkel.org.
