Thuiswinkel.org is momenteel met de banken in gesprek over het afsluiten van prestatiecontracten aangaande iDEAL. Dit laat Twinklemagazine, bij monde van Paul Alfing als beleidsadviseur van Thuiswinkel, vandaag op de eigen website weten.
iDEAL-storingen al langer ergenis
De regelmatige storingen van iDEAL zijn al langer onderwerp van gesprek. Eerder werd al duidelijk dat Thuiswinkel.org pleitte voor strikte afspraken rondom iDEAL-problemen en onlangs bracht de belangenbehartiger voor merchants naar buiten dat webwinkeliers en banken de handen inéén slaan om iDEAL-storingen te signaleren en rapporteren. De gesprekken die nu gaande zijn, om een prestatiecontract met de banken te sluiten, is hier een gevolg van.
Prestatiecontract moet verantwoordelijkheid vergroten
Een iDEAL-storing treedt in veel gevallen op bij het internetbankieren van één van de aangesloten banken. Hierdoor kunnen consumenten via de betreffende bank geen iDEAL-transacties indienen, waardoor de merchant omzet misloopt. Een prestatiecontract is er op gericht om duidelijke afspraken over de beschikbaarheid van iDEAL met banken vast te leggen. Indien het betaalsysteem van iDEAL door een technisch mankement niet beschikbaar is, levert de bank haar dienst niet naar behoren en zou de merchant in dat geval schadeloos moeten worden gesteld. Op welke ondergrens Thuiswinkel.org inzet kan Alfing niet kwijt: “Laat ik zeggen dat we snel tot concrete afspraken hopen te komen. Daarbij helpt het dat onze relaties met banken de afgelopen tijd zijn verbeterd.”
Maar goed, zover is het vooralsnog niet. Een daadwerkelijke overeenkomst met de banken is er nog niet, aldus Alfing: “We zijn nog altijd een groot voorstander van contracten, want elke storing is er één teveel. Maar toezeggingen liggen er nog niet. We zijn dit jaar wel in gesprek geweest met de banken en dat blijven we ook, maar het vergt de nodige tijd om tot een convenant te komen.”
De lopende gesprekken zijn weer en stap voorwaarts in de bestrijding van, en communicatie rondom, iDEAL-storingen. Dat neemt niet weg dat er nog genoeg vragen overblijven; hoe wordt berekend wat de misgelopen omzet voor de merchant is, op het moment van een iDEAL-storing? Neemt de issuing bank altijd de verantwoordelijkheid voor een storing? En hoe verloopt de vergoeding aan de merchant? Vragen die wellicht een antwoord krijgen als de gesprekken in een later stadium zijn aanbeland en er meer duidelijkheid is over een prestatiecontract tussen Thuiswinkel.org en de banken over iDEAL.
