Merchants en banken zijn regelmatig met elkaar in gesprek omtrent iDEAL-storingen. Onderwerp van gesprek is een betere informatievoorziening bij storingen van het online betaalsysteem. Dit meldt Webwereld vandaag op haar site.
Het contact tussen de vereniging van webwinkels, Thuiswinkel.org, en de banken is sterk verbeterd. Webwinkeliers worden inmiddels standaard op de hoogte gesteld als er storingen met iDEAL zijn en er wordt samengewerkt aan een storingspagina waarop iDEAL-gebruikers meer informatie krijgen bij transactieproblemen.
Doel van de gesprekken is natuurlijk het aantal iDEAL-storingen drastisch te verlagen, maar ook de communicatie rondom de betaalmethode te verbeteren. In een eerder stadium riep onder andere Thuiswinkel.org en internetkassa.nu, als medium, op tot een betere communicatie bij technische problemen met iDEAL. Het is voor ondernemers van groot belang om te weten waarom er problemen zijn, of de problemen bekend zijn en wanneer het betaalsysteem weer beschikbaar is. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat iDEAL binnen Nederland de belangrijkste betaalmethode is, waardoor deze voor de merchant van grote invloed is op de dagomzet van de webshop.
“De beschikbaarheid is over het algemeen heel goed. Maar wanneer er een incident optreedt is de communicatie enorm belangrijk. Dat voorkomt dat klanten overlopen naar een andere webwinkel. Elk incident is er één te veel. Zeker in een maand als december”, meldt beleidsadviseur Paul Alfing van Thuiswinkel.org, die bij storingen inmiddels direct geïnformeerd wordt door de betreffende bank en vervolgens zelf via Twitter alle leden op de hoogte brengt.
Direct contact bij iDEAL-storing
Ook de banken zien hier ondertussen het nut van in. “Wij beseffen dat storingen directe omzet kosten en hebben daarom afspraken gemaakt over iDeal met zowel de vereniging van webwinkeliers en betalingsverwerker Currence”, laat directeur online banking Max Mouwen van ING weten aan Webwereld.
De volgende stap is het ontwikkelen van een storingspagina voor iDeal. Alfing: “Bij verbindingsproblemen ziet men momenteel alleen dát er een storing is, zonder inzage wat er aan de hand is. Wij werken nu samen met banken aan directe informatie op het scherm van de gebruiker. Samen kunnen we eerdere incidenten voorkomen.”
BRON: Webwereld
