Op 9 mei kwam het nieuws dat PostNL hun omzet én het aantal bezorgde pakketten ziet dalen, en op 10 mei berichtte het CBS enthousiast dat Nederland voor het eerst meer webshops dan fysieke winkels telt. Het lijkt alsof deze twee berichten elkaar tegenspreken. Maar hoe zit dat nou echt? Wat zien experts in de praktijk?
In dit artikel delen experts van financieel serviceprovider Mollie, transportmanagement serviceprovider Wuunder en POS-leverancier Lightspeed hun visie. Deze drie partijen bedienen al jarenlang webshops en weten goed hoe de vork in de steel zit.
‘Online markt kan nog veel verder groeien’
Jeroen Gehlen, co-founder Wuunder: “Laat ik beginnen met noemen dat ondanks de daling in pakketten, we zeker weten dat de online markt nog veel verder kan groeien. Op dit moment wordt pas zo’n twaalf procent van de aankopen online gedaan. Er is nog voldoende ruimte om dit percentage zeker driemaal te laten groeien.
Wel is het zo dat we op dit moment uit de markt terugkrijgen dat er minder vraag is naar producten dan eerder. Mensen besteden hun geld nu graag aan vakanties en diners buiten de deur, iets wat de afgelopen drie jaar lastiger was. Je kunt je geld maar één keer uitgeven, dus die switch in behoeften veroorzaakt de daling in pakketjes. Maar uiteindelijk zal deze ontwikkeling weer omdraaien, want online bestellen is dankzij het praktische karakter ontzettend geliefd bij de consument. En met ontwikkelingen als city fulfilment centers – waarbij er vanuit kleine locaties in de stad bezorgd wordt – wordt het thuis bezorgd krijgen van pakketten alleen nog maar makkelijker.
Dit betekent overigens niet dat fysieke winkels gaan verdwijnen. We zien dat de omnichannelstrategie heel populair is onder retailers. Het is juist de combinatie van het hebben van een fysieke winkel, al dan niet door die winkel ook de rol van city fulfilment center te geven, en een webshop wat een retailer succesvol maakt.”
Omnichannelstrategie populair
Dat de omnichannelstrategie populair is, bevestigd ook Ken Serdons, Chief Commercial Officer bij Mollie: “We zien dat veel retailer met zowel een fysieke als digitale winkel wil werken. Een webshop brengt gemak met zich mee, een fysieke winkel maakt dat consumenten je product kunnen zien en voelen, en het draagt bij aan je branding.
Dat er nu voor het eerst meer webshops zijn dan fysieke winkels, komt doordat beginnende retailers starten met een webshop – dat is een stuk makkelijker en betaalbaarder. Maar tegelijkertijd zien we dat retailers die begonnen met een heel sterke online positionering, na een flinke groei van hun webshop uiteindelijk ook een fysieke winkel beginnen om zo een omnichannelstrategie te kunnen voeren.”
Toename van social commerce
Ook bij Lightspeed herkennen ze de groeiende trend in het aantal webwinkels. Ewout van Rossum, regional manager Benelux retail bij Lightspeed vult aan: “Het aantal nieuwe webwinkels was vooral bovengemiddeld tijdens corona, nu valt dat wat terug, maar de groei is er zeker nog niet uit.
Daarbij zien we ook een toename op het gebied van social commerce, oftewel marketing en verkoop via social media platforms zoals Facebook en Instagram. Dit is voor retailers een aanvulling op hun online en offline winkel. Door aanwezig en actief te zijn op social media trekken retailers nog meer mensen naar de winkellocatie. Dit bijvoorbeeld dankzij livestreams tijdens evenementen in de winkel, of gepersonaliseerde content en verkoop aan bepaalde segmenten, waarmee je klantloyaliteit stimuleert. Ook voor social commerce geldt; het kan niet op zichzelf staan. Uiteindelijk hebben retailers een omnichannelstrategie nodig om zo hun klanten een naadloze shopping-ervaring te bieden.”
Kun je dan zeggen dat het één beter is dan het ander? Ken: “Nee, zeker niet. Fysieke winkels zijn niet beter dan webshops, en andersom evengoed niet. Het is niet óf, óf: retailers kunnen groeien door hun online verkopen uit te breiden met een fysieke winkel en andersom.”
Bron afbeelding: Depositphotos
Gerelateerde publicaties op Internetkassa.nu:
- Gratis verzending populair, maar betalingsbereidheid consumenten groeit
- Nederlandse consument geeft online €33,3 miljard uit in 2022
- Wat is een passende payment provider voor mijn (online) business?
