In september van dit jaar bestond Knab vijf jaar. Hun belangrijkste doel? Een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Na een moeizame start scoort Knab nu steeds beter; bij haar doelgroep in het algemeen, maar ook bij de zzp’er en (kleine) ondernemers in het bijzonder. Met eigen diensten en producten, maar ook met advies over én passende oplossingen van andere aanbieders.
Vijf jaar geleden werd Knab gelanceerd als de bank die ‘werkt in het voordeel van de klant’; voor een vast bedrag per maand kun je al je bankzaken laten regelen, en betalen voor iedere extra service is geschiedenis. Het eerste jaar lukte het Knab niet om zich ook daadwerkelijk te profileren als die baanbrekende bank die het beweerde te zijn. Critici spraken al over een flop, maar oprichter René Frijters bleef geloven in het concept. Inmiddels lijkt het tij gekeerd. Het verdienmodel werd aangepast, de informatievoorziening verbeterd en in plaats van een dure rekening met veel extra’s konden klanten gaan kiezen voor een uitgeklede variant voor een paar euro in de maand. Daarbij werd in 2014 Knab Zakelijk gelanceerd.
“Knab Zakelijk is helemaal toegespitst op de kleine ondernemer”, zo laat Alinda Nijhoff, Product Manager Betalen & Sparen, weten. “Bij andere banken betaal je als zzp’er vaak voor functionaliteiten die alleen multinationals gebruiken. Wij bieden gewoon precies wat de kleine ondernemer nodig heeft, voor een vast bedrag per maand.”
In 2015 won Knab als eerste Nederlandse bank de Celent Digital Bank Award, omdat de bank het voortouw neemt in innovatief digital banking. Celent is één van de leidende onderzoek- en adviesbureaus voor bedrijven in de financiële sector en reikt jaarlijks deze internationale prijs uit aan banken die zich onderscheiden in het effectief toepassen van technologie op een specifiek terrein.
Kleine spelers doen het goed bij de kleine ondernemer
Met op dit moment 155.000 klanten is Knab een kleine speler in de bancaire wereld. Hun zakelijke propositie is gericht op zzp’ers, en de helft van haar klanten is inderdaad zzp’er of (kleine) ondernemer. Het lijkt erop dat ze daar iets goed doen. Volgens Business Insider Nederland zijn zzp’ers erg enthousiast over Knab – en over die andere kleine speler: Bunq. De vier grote banken in Nederland krijgen gemiddeld een 6,4 volgens een enquête onder zelfstandigen en kleine ondernemers. Knab daarentegen krijgt een 8,2 gemiddeld, en Bunq maar liefst een 8,8.
Interessant is dat andere onafhankelijke platforms dit beeld bevestigen. In de Facebook-groep ZZP’er, durf te vragen! zitten 16.000 zelfstandigen die kennis delen en vragen stellen. Een veel gestelde vraag is: ‘welke bank moet ik kiezen’. Martijn Pennekamp, beheerder van de groep: “Het antwoord is steevast: Knab, Bunq of Triodos. Op dit moment wordt vooral Bunq genoemd, maar Knab doet het ook goed.” De reden: gebruiksgemak. In no-time open je – online – een rekening, geen trage trajecten met documenten die ondertekend moeten worden. Ook de website en app van deze online-only banken wordt zeer gewaardeerd vanwege de eenvoud.
‘Niet altijd het beste product, wel het beste advies’
In 2016 heeft Knab zich doorontwikkeld met allerlei services. Ze realiseren zich dat ze niet altijd zelf het beste product kunnen bieden, maar wel goede adviezen kunnen geven. In mei van vorig jaar werd daarom Knab Lab geïntroduceerd; een plek waar samen met klanten en niet-klanten nieuwe producten en diensten worden ontwikkeld. Op basis van feedback worden deze diensten en producten verbeterd en veranderd tot ze klaar zijn voor lancering.
Zo had Knab bijvoorbeeld de primeur als het gaat om offline afrekenen met iDEAL QR met je telefoon, en was het vroegtijdig klaar voor mobiel betalen via iDEAL. In de zomer van 2016 startte de bank met Knab Crowdfunding; een plek waar investeerders en ondernemers worden samengebracht. Klanten kunnen hier investeren in de groeiplannen van ondernemers. Eind vorig jaar is Knab Hypotheken live gegaan. Hoewel de bank zelf geen hypotheken biedt, informeert en adviseert het hiermee klanten over externe hypotheekverstrekkers.
De financiële assistent voor al je geldzaken
Of het nu gaat om betalen, lenen, sparen, verzekeren of hypotheken: door niet alleen eigen producten aan te bieden wil Knab zich profileren als de Bol.com van de financiële diensten. Een financiële assistent die het de klanten zo gemakkelijk mogelijk wil maken, ook als dat gaat om diensten die Knab niet zelf in het productportfolio heeft. Zo bleek bijvoorbeeld dat een digitale kassa voor hun ondernemende klanten erg belangrijk was. De behoefte wordt geregistreerd en dan wordt er bekeken of er zelf ontwikkeld gaat worden of dat ze op zoek gaan naar de beste partij.
Internetkassa voor online ondernemers via PayPro
Zo ook op het gebied van een digitale kassa voor ondernemers. Concurrenten als Rabobank, ING en ABN Amro bieden allemaal een internetkassa voor bij hen aangesloten webwinkels. Knab zocht voor de online propositie aansluiting bij expertise uit de markt, en biedt in samenwerking met PayPro een online afrekensysteem. Zo kunnen webwinkeliers met een zakelijke rekening bij Knab gebruik maken van de betaaldienstverlening van PayPro, en toch betaalmethoden als iDEAL, creditcards en SEPA-incasso in hun webshop accepteren.
De propositie van PayPro, geen minimumaantal transacties en een vaste fee per transactie, maakt de dienst ook voor kleine ondernemers aantrekkelijk. Bij een registratie voor de dienstverlening van PayPro via Internetkassa.nu bespaar je ook nog eens 50 procent op de eenmalige aansluitkosten.
Wat gaat de toekomst bieden voor de (online) ondernemer?
Knab zit ondertussen niet stil. Zo wordt er verder gewerkt aan het digitaal overstappen en digitaal registreren van zakelijke incasso. Voor betalingen is de cardreader al niet meer nodig, omdat je nu kunt afrekenen via iDEAL QR. Op zeer korte termijn heb je cardeader helemaal niet meer nodig om opdrachten te bevestigen. Dat kan vanaf dan door volledig veilig mobiel signeren met de app.
In de toekomst wil Knab nog meer diensten aan gaan bieden, maar er wordt niet automatisch een Knab-product aangeboden. Knab wil het platform bieden waar klanten relevante financiële diensten en producten kunnen vinden en grip hebben op hun geld en hun financiële toekomst. En als dat voor sommige producten bij een andere aanbieder dan Knab is, dan is dat prima. De rol van ‘financiële assistent’ wordt daarbij dus gekoesterd.
De volgende publicaties zijn wellicht ook interessant voor u:
- Ik wil mijn klanten online laten betalen
- Kiezen voor een payment service provider of een bank?
- Veel betaaltransacties in uw webwinkel? Dat kan vast goedkoper…
Femke Vonk is zelfstandig tekstschrijver en blogger en schrijft behalve voor Internetkassa.nu ook voor o.a. Make Marketing Magic, waarmee zij verscheidene bedrijven helpt op de radar te blijven van hun doelgroep en publiceert regelmatig over onderwerpen als ondernemerschap, schrijverschap en autisme.
