Binnen de online checkout, de route en het proces dat de online shopper aflegt van bezoeker naar kopende klant, is het doel voor iedere merchant een zo hoog mogelijke conversie. Maar om van iedere bezoeker een kopende klant te maken, moet je ook weten waar de valkuilen in het shop-proces liggen. Waar en vooral waarom haakt mijn klant af? Het optimaliseren online betaalproces is een goede eerste stap.
7 tips voor een optimale checkout in jouw webwinkel
Het kennis- en informatieplatform Internetkassa.nu zet de belangrijkste tips voor het verlagen van het aantal webwinkelverlaters tijdens de checkout, én daarmee het verhogen van de conversie, voor jou op een rij.
1. Snelheid van de website
Liefst 57 procent van de bezoekers verlaat de website als deze een langere laadtijd dan 3 seconden heeft. Van deze afhakende bezoekers geeft 80 procent aan niet meer terug te keren naar de webwinkel, deze klant ben je dus definitief kwijt. Zorg voor een ‘snelle’ website, waarbij de pagina’s en productprofielen binnen een redelijke tijd ingeladen zijn. Voorkom bijvoorbeeld te grote productafbeeldingen, want dit komt de laadsnelheid van jouw webwinkel niet ten goede.
2. Design van de webwinkel
Uit onderzoek blijkt dat op 92,6 procent van de bezoekers van een webshop het visuele aspect, de lay-out, de grootste invloed heeft op een aankoopbeslissing. Sterker nog; het overgrote deel beslist binnen 90 seconden of een product wordt afgerekend of niet. Een aantrekkelijke visuele aankleding van jouw webwinkel, in product- en categorie overview, is dus van groot belang. Ondersteun je producten in de webwinkel met afbeeldingen en, waar mogelijk, met (instructie)video’s. Foto’s en video’s vormen een aantrekkelijke manier om de tekst te breken.
3. Product Reviews
Klanten vinden het plezierig om te weten hoe andere mensen de producten ervaren. Vanuit dat oogpunt is het aan te raden om review-mogelijkheid te bieden, waarbij consumenten hun ervaringen met het product/dienst kunnen delen. Daarbij is het de eerlijkheid die mensen graag in een review lezen, censureer dus niet alle negatieve ervaringen. Consumenten willen op basis van de reviews weten of het product ook iets voor hen is. 85 procent geeft aan reviews te lezen, en 79 procent ziet deze beoordelingen als een persoonlijke aanbeveling.
4. Webwinkelverlaters
Uit verschillende onderzoeken blijkt dat meer dan de helft van de bezoekers van een webwinkel de shop verlaat zonder af te rekenen. Het percentage webwinkelverlaters ligt op 67,4 procent. Er zijn verschillende oorzaken aan te wijzen voor het verlaten van een webwinkel, maar de belangrijkste reden voor consumenten zijn; verborgen verzendkosten, registreren voor een online aankoop mogelijk is een onnodig lang checkout-proces. Houdt bij de invulling en aankleding van jouw webwinkel rekening met deze facetten.
5. Kortingscodes
Het aantal Amerikaanse internetgebruikers dat een kortingscode inzet bij een online aankoop is groeiende. Dezelfde trend zien we steeds meer in de BeNeLux terug, waar loyalty-programma’s (lees ook; het verkrijgen van extra klant-data) steeds meer gangbaar worden. Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat 57 procent van de consumenten die een kortingscode hebben ingezet bij hun online aankoop, dit product niet zonder korting zouden hebben gekocht. Je kunt als webwinkelier overwegen om een spaarsysteem of kortingsactie op te zetten, om zo terugkerende klanten te genereren.
6. Verzending
Het logistieke proces is nog altijd een belangrijk onderdeel voor de online consument. 59 procent van de bezoekers geeft aan dat verzendkosten een overweging zijn binnen het aankoopproces. Wil ik verszendkosten betalen en zo ja, vind ik deze in verhouding met de aankoopprijs? Wat betreft de verzendkosten zegt 44 procent af te haken als de kosten voor verzending te hoog zijn. 53 procent overweegt bij de concurrent te kopen als deze lagere verzendkosten hanteert. In je eigen webwinkel zou je bijvoorbeeld gratis verzending boven een bepaald aankoopbedrag kunnen aanbieden, of maak de verzending van producten helemaal gratis.
7. Online betalen en veiligheid
Online betalen mag dan de laatste stap in het checkout proces zijn, het is absoluut niet de minst belangrijke. Afrekenen is misschien het wel meest fundamentele onderdeel in de checkout, want dat is het moment dat jouw webwinkel daadwerkelijk omzet gaat draaien. Haakt je klant daar af, dan blijf jij met een onbetaalde winkelmand én de producten zitten. Diversiteit in het betaalaanbod (verschillende online betaalmethoden) en veiligheid (veilige, snelle en betrouwbare verwerking van de online betaling) zijn in de online checkout belangrijke uitgangspunten.
Liefst 40 procent van de respondenten heeft meer vertrouwen in een webwinkel die verschillende online betaalmethoden biedt. 59 procent verlaat de webwinkel zelfs als de gewenste online betaalmethode niet mogelijk is. Een goede afstemming van de geboden betaalmethoden is dan ook zeer belangrijk. Internetkassa.nu biedt alle informatie voor een juiste invulling van de internetkassa voor jouw webwinkel. Daarnaast profiteer je van scherpe aanbiedingen en actietarieven bij de verschillende betaalverwerkers (psp’s).
Veiligheid is een belangrijk aspect tijdens het online betalen. Door de verwerking van het betaalverkeer in jouw webwinkel uit handen te geven aan een Payment Service Provider (psp), weet je zeker dat alle transacties volgens de hoogste veiligheidseisen worden verwerkt.
Wil je een compleet advies op maat over de invulling van jouw betaalpagina? De consultant van IPS Consult brengt geheel onafhankelijk alle online betaalmogelijkheden en payment service providers (psp) voor u in kaart, afgestemd op uw wensen en behoeften voor de online onderneming.
De infographic van Vouchercloud brengt alle bovenstaande tips nog eens overzichtelijk in beeld. De percentages en tips bieden jou misschien nog een extra steun in de optimalisatie van jouw webwinkel, om de komende feestdagen te profiteren van een optimale conversie en een maximale omzet.
