Online betalingen in de webwinkel accepteren is een zeer belangrijk punt voor iedere online ondernemer. Door de inzet van een internetkassa kun jij jouw bezoekers online door het betaalproces loodsen, zonder dat zij de pagina hoeven te verlaten of genoodzaakt zijn om (op een later moment) een overboeking te doen. Voor de consument heeft online betalen als groot voordeel dat de betaling direct kan worden afgerond, waardoor de online bestelling ook snel verzonden kan worden.
Online ondernemers hebben vaak een voorkeur voor een bepaald online betaalmiddel. Dit wordt vaak bepaald aan de hand van de (voordelige) tarieven van ‘online betaaloplossing A’ ten opzichte van ‘online betaaloplossing B’.
Online betalen via iDEAL
In veel gevallen wordt er als eerst gekeken naar online betaalmethode iDEAL. Deze betaalmethode kent een vast transactiebedrag, dat vooraf is bepaald in de overeenkomst met de bank of Payment Service Provider. Dit vaste transactietarief per iDEAL-transactie ligt inmiddels tussen €0,25 en €0,99. Het iDEAL transactiebedrag dat jij als webwinkelier betaald, is afhankelijk van de Payment Service Provider en het aantal transacties dat in de webwinkel wordt verwerkt.
Online betalen via creditcard
Bij credit card acceptatie gaat het vrijwel altijd om overeenkomsten met een percentage per transactie en deze liggen vaak tussen 2% en 4%. Ook dit is weer afhankelijk van de Payment Service Provider of creditcard acquirer, en de omzet van de onderneming.
Op basis van deze gegevens kan de ondernemer al vrij snel bepalen wat in zijn webshop (afhankelijk van het gemiddelde transactiebedrag en het aantal online betalingen) het voordeligste online betaalmiddel is, en dus vanuit financieel oogpunt het best aan de online consument kan worden aangeboden.
Optimaliseer conversie met juiste betaalmix
Toch is het verstandig om verder te kijken dan alleen de transactiekosten, en ook te letten op de customer experience, het verhogen van de conversie en het verlagen van cart abandonment (webwinkel verlaters, red.).
Een nadelig effect van een percentage als onderdeel van de transactiekosten (wat bij credit card acceptatie dus vaak het geval is), is dat het flink kan oplopen bij hogere transactiebedragen. Dit stuit ondernemers vaak tegen de borst en zij prefereren dan toch liever een (iDEAL) transactie met vaste transactiekosten. De kosten zijn in dat geval ‘overzichtelijk’ en minder onderhevig aan variabelen.
Wat men dan wel vergeet is te kijken vanuit het oogpunt van de klant; in veel gevallen maakt de klant juist graag gebruik van de creditcard voor online betalen, zeker in het geval van hogere bedragen en duurdere producten. Er is namelijk sprake van een verzekering op creditcard betalingen via Visa en MasterCard, en er is de mogelijkheid tot een chargeback.
Chargeback
De veelbesproken “Charge Back” mogelijkheid voor klanten is sommige ondernemers een doorn in het oog, maar geeft de klant toch een stukje extra zekerheid. Hij kan tenslotte de aankoop terugdraaien, wat (zeker bij duurdere producten) vertrouwen wekt.
Met het aanbieden van creditcards in jouw online betaalproces kun je dus voorkomen dat deze categorie klanten de aankoop niet hadden gedaan als de credit card niet als online betaalmethode in de webshop beschikbaar zou zijn.
Veiligheidsmodules verkleinen risico op chargeback
Het aanbieden van credit cards als betaalmiddel geeft in ieder geval extra vertrouwen bij de klant. Het vertonen van de American Express, Master Card en Visa logo’s kan zelfs als een soort Keurmerk werken. Daarnaast wordt door de inzet van veiligheidsmodules als 3D-Secure en Verified by Visa het risico op chargebacks voor de webwinkelier verkleind, en misbruik van de creditcard voor de online consument geminimaliseerd.
iDEAL
Het aanbieden van iDEAL transacties heeft weer als grote voordeel dat iedere Nederlander die gebruik maakt van internetbankieren in de webshop kan bestellen en afrekenen, ongeacht de bank waar men bij is aangesloten.
Nadeel ten opzichte van de credit card is wel dat er ook alleen binnen Nederland mee afgerekend kan worden. De creditcard heeft deze grenzen niet en kan ook kaarthouders uit de rest van de wereld bedienen. Voor webwinkels met internationale online verkopen is de toevoeging van creditcards dus absoluut een pluspunt.
‘iDEAL is onomkeerbare transactie’
Uit het oogpunt van online ondernemers is het ook prettig dat de iDEAL-transactie onomkeerbaar is. Dus geen mogelijkheid op “stornering” of “Charge Back” , zoals bij automatische incasso en credit card acceptatie wel het geval is. Dat klanten hier automatisch anders tegenaan kijken is wel duidelijk en werd eerder al beschreven.
iDEAL ten opzichte van creditcard
Toch is het zo dat inmiddels al meer dan helft (54%) van alle online betalingen binnen Nederland via iDEAL verlopen. Het mag dus duidelijk zijn dat dit betaalmiddel het populairste is onder de Nederlandse online shoppers. iDEAL ligt daarmee als online betaalmethode binnen Nederland voor op de creditcard (11%) en het online achteraf betalen (6%).
Het komt er op neer dat iedere ondernemer goed moet kijken naar zijn doelgroep, markt (binnen en/of buitenland) en product(-prijs). Hieraan valt grotendeels af te leiden wat de beste betaalmiddelen zijn voor het afrekenproces in de webshop. De hoop is dat dit artikel hierbij een handje kan helpen.
Zorg ervoor dat zoveel mogelijk klanten op hun eigen vertrouwde manier af kunnen rekenen. Het aanbieden van meerdere betaalmogelijkheden zal de conversie sterk kunnen verhogen!
Vergelijk iDEAL- en creditcard-aanbidders
Weeg alle voor en nadelen eerst rustig tegen elkaar af voordat je een keuze maakt. Mocht je hierbij hulp of tips kunnen gebruiken dan kunt u altijd contact opnemen adviesbureau IPS Consult.
Ook kun je bij de keuze voor de meest geschikte online betaalmethoden en de (financieel) meest gunstige payment service provider gebruik maken van de gratis vergelijkingstool. Deze tool presenteert geheel naar de eigen wensen en behoeften de beste en meest betaalbare oplossing voor jouw webwinkel.
Breng kosteloos voor mij in kaart wat de goedkoopste psp voor mijn webwinkel is!
