Hoe ondernemers generatieve AI kunnen inzetten

Wereldwijd geeft maar liefst 94% van de bedrijfsleiders aan dat ze AI beschouwen als een vereiste voor een succesvol bedrijf blijkt uit onderzoek van Mastercard. Generatieve AI heeft immers de potentie om customer engagement, toegang tot informatie en efficiëntie te verbeteren. Daarnaast kan het de ontwikkeling van software, producten en services versnellen, waarvan ook jouw webwinkel of bedrijf kan profiteren. Om inzicht te geven in potentiële toepassingen die naar verwachting in de nabije toekomst op de markt zullen komen, heeft Mastercard het Signals rapport Commerce In The Age of Generative AI uitgebracht. Hieronder lees je een aantal interessante uitkomsten van dit rapport.

Deze expertblog is geschreven door Jan-Willem van der Schoot, country manager Mastercard Nederland

AI als contentmaker

Wat verstaan we onder generatieve AI? Generatieve AI (beter bekend als GenAI) is een vorm van kunstmatige intelligentie die automatisch teksten, afbeeldingen, audio en andere content kan genereren. Een van de bekendste generatieve AI-platformen is ChatGPT, een AI-gestuurd taalmodel ontwikkeld door OpenAI, dat op basis van context, beschikbare informatie op het web en eerdere gesprekken die zijn gevoerd met het platform, in staat is om teksten te genereren die door mensen lijken gemaakt lijken te zijn.

Ontwikkelingen rondom AI in stroomversnelling

Hoewel AI al tientallen jaren bestaat, raakte de ontwikkeling de laatste jaren in een stroomversnelling. Daarmee is ook het gebruik ervan toegenomen. In 2017 gaf bijvoorbeeld 20 procent van de bedrijven aan AI te gebruiken voor ten minste één bedrijfsproces. Uit het rapport blijkt dat dit verder is toegenomen tot 50 procent in 2022.

Drie belangrijke factoren hebben bijgedragen aan de snelle vooruitgang van generatieve AI:

• • Databeschikbaarheid: de enorme hoeveelheid gegevens die nodig is om AI-leerprocessen te voeden, is door de exponentiële groei van zowel gestructureerde als ongestructureerde gegevens die online en binnen bedrijven te vinden zijn nu direct beschikbaar.
• • Rekenkracht: de vooruitgang in centrale en grafische verwerkingseenheden heeft het vermogen van AI-mechanismen vergroot, waardoor AI-mechanismen over de nodige rekenkracht beschikken om snelle resultaten te genereren.
• • Algoritmische innovatie: door de ontwikkeling van algoritmen voor diep leren, met name die van kunstmatige neurale netwerken, kunnen deze nu ingewikkeldere denkprocessen nabootsen.

Efficiënter werken

Generatieve AI kan een krachtig hulpmiddel zijn voor bedrijven die bedrijfsprocessen willen optimaliseren, meer efficiëntie willen creëren en invloed willen hebben op toepassingen die klanten bereiken. Drie voorbeelden daarvan zijn:

• 1. Werklast verlichten

Voor kleine bedrijven en eenmanszaken die worstelen met beperkte middelen en meerdere petten moeten opzetten, kan AI uitkomst bieden door te fungeren als digitale CFO’s die financieel beheer bieden, en als digitale CMO’s, die marketingcampagnes orkestreren.

Generatieve AI belooft nieuwe productlanceringen, diensten en bedrijven te ondersteunen. De technologie kan worden benut voor coderingsmogelijkheden om prototype-apps te bouwen en ideeën naar tastbare oplossingen te vertalen. Ondernemers kunnen profiteren van nieuwe tools om sneller ondernemingen te lanceren en hun aanbod via geautomatiseerde verkoop- en omzetgroeibots te schalen.

Andere mogelijke toepassingen zijn onder meer het ondersteunen van HR met aanpasbare programma’s om werknemers bij te scholen en het versterken van de cyberbeveiliging met de volgende generatie tools voor fraudedetectie en -preventie. Ook het assisteren van juridisch werk met versnelde contracten door middel van automatisering behoort tot de mogelijkheden.

• 2. Het shoppen van de toekomst

Naast de tools die gebruikt kunnen worden om interne processen te verbeteren, zou generatieve AI ook de manier waarop bedrijven omgaan met hun klanten kunnen veranderen. Nu al kan er geëxperimenteerd worden met hyper-gepersonaliseerde advertenties, die precies aansluiten bij de voorkeuren van de ontvanger. Aannemelijk is dat er ook slimmere chatbots komen die steeds menselijker en authentieker overkomen en e-commerce-trajecten nog beter ondersteunen door in vergaande mate in te spelen op de behoeften van de klant. AI aangedreven winkelassistenten zouden het gemak voor de consument kunnen vergroten met de mogelijkheid om verschillende webshops te scannen, producten met slechte recensies uit te sluiten en de meest kosteneffectieve opties aan te wijzen om tot meer verkoop te leiden.

• 3. Planningsassistent

Ook de manier waarop consumenten in de komende jaren hun reizen plannen zou door generatieve AI kunnen veranderen. Met de mogelijkheid om AI-tools met een brede selectie aan reisplatforms (zoals die van luchtvaartmaatschappijen en accommodaties) te integreren, kan het plannen van een reis net zo simpel worden als het invoeren van één enkele zoekopdracht. Generatieve AI zou op basis van data zelfs inzicht kunnen geven in prijsschommelingen van vliegtickets zodat consumenten hun reizen kunnen boeken op het moment dat deze het goedkoopst is.

Risico’s

De ontwikkeling van generatieve AI staat nog in zijn kinderschoenen. De technologie biedt bepaalde risico’s waar je op de hoogte van moet zijn. Dit omvat privacy- en veiligheidsrisico’s, potentieel misbruik van gegevens, de verspreiding van fake news, cybercrime, een verstoorde arbeidsmarkt en meer.

Ook al heeft genAI de potentie om bepaalde vooruitgang te boeken, we moeten blijven waken voor de gevaren die op de loer liggen. Daarom moet genAI op een verantwoordelijke manier worden gebruikt. Het ontstaan van een regelgevend toezichtsorgaan is noodzakelijk om veilig gebruik in de toekomst te ondersteunen.

Benieuwd naar meer inzichten over de risico’s van AI en trends die de komende jaren een rol kunnen gaan spelen?

Lees het volledige rapport hier.

Bezoekers van Internetkassa.nu lezen ook:

• Optimaliseer je online betalingsproces voor Black Friday succes
• ‘Betaalmethoden iDEAL, creditcard en Klarna groeien in eerste half jaar 2023’
• Wat is een geschikte betaaldienstverlener voor mijn (online) business?