De checkout is vaak het meest kritieke moment in de klantreis. Juist daar gaat het nog geregeld mis: te veel stappen, de ‘verkeerde’ betaalmethode bovenaan of onnodige frictie. Met de introductie van Personalize, een nieuwe module binnen Adyen Uplift, wil Adyen daar verandering in brengen.
De oplossing past de checkoutpagina in realtime aan op basis van het gedrag en de voorkeuren van individuele shoppers. Doel: hogere conversie én lagere transactiekosten.
Voortbouwen op Adyen Uplift
Personalize is onderdeel van Adyen Uplift, dat begin 2025 werd gelanceerd. Volgens Adyen hielp Uplift in het eerste jaar meer dan 6.500 bedrijven hun betaalkosten gemiddeld met 9,4% te verlagen. Tegelijkertijd nam het aantal legitieme betalingen dat onterecht werd geweigerd met gemiddeld 42% af.
Daarnaast realiseerden bedrijven een gemiddelde stijging van 1,19% in betaalconversie ten opzichte van industriestandaarden, met uitschieters tot 6%.
Waar Uplift zich vooral richt op optimalisatie ‘achter de schermen’, pakt Personalize de voorkant aan: de checkout zelf.
Minder frictie, meer afgeronde betalingen
Uit onderzoek van Adyen blijkt dat 41% van de Nederlandse shoppers afhaakt als het betaalproces te lang duurt. Tegelijkertijd ervaart 72% van de bedrijven blijvende druk op hun marges door hoge transactiekosten.
Personalize speelt hierop in door shoppers al tijdens de checkout te herkennen. Op basis van historische data en realtime inzichten worden betaalmethoden automatisch in de meest logische volgorde getoond. Iemand die vaker met iDEAL betaalt, ziet die optie direct bovenaan; een terugkerende creditcardgebruiker krijgt juist die methode prominent in beeld.
“Bij de checkout draait alles om het wegnemen van onnodige drempels zonder concessies te doen aan veiligheid,” zegt Carlo Bruno, VP Product bij Adyen. “Met Personalize stemmen bedrijven de betaalervaring vanaf het eerste moment af op de shopper.”
Conversie omhoog, kosten omlaag
Naast gebruiksgemak helpt de tool bedrijven om kostenbewuster te sturen. Zo kunnen betaalmethoden worden getoond die gunstiger zijn qua transactietarief en kunnen risico’s al vóór het starten van de betaling worden gesignaleerd.
Volgens eerste resultaten kunnen bedrijven hun conversie met tot 6% verhogen en transactiekosten met tot 3% verlagen.
Een praktijkvoorbeeld komt van het Nederlandse hospitalityplatform Tebi. Het bedrijf realiseerde een kostenbesparing van 4,26% op betalingen en zag tegelijkertijd 0,8% meer afgeronde transacties.
Strategische zet voor online ondernemers
Voor ondernemers laat deze ontwikkeling vooral zien dat de checkout steeds meer een strategisch instrument wordt. Niet alleen om conversie te maximaliseren, maar ook om actief te sturen op kosten en risico.
Met realtime personalisatie verschuift betalen verder van een standaardproces naar een datagedreven groeimotor, precies waar moderne PSP’s zich steeds nadrukkelijker op onderscheiden.
Bron afbeelding: Adyen
Gerelateerde publicaties:
- Nieuw Europees betaalsysteem ‘Wero’ vervangt op termijn iDEAL
- Adyen: Hoe één betaalplatform internationale groei versnelt
- Wat is een geschikte betaaldienstverlener voor mijn business?
