Mobiel betalen is niets nieuws. Toch zijn we nog lang niet zover dat we massaal onze telefoon als betaalmiddel gebruiken. In plaats van met geld of een betaalkaart bij de kassa met een mobiele telefoon afrekenen lijkt nog niet echt een vlucht te nemen. Hoewel er ook voorbeelden zijn van bedrijven die wel succesvol zijn met de mobiel als betaalmiddel, heeft een echte doorbraak nog niet plaatsgevonden. De groei in het betalen van rekeningen met een mobiel of tablet gaat daarentegen veel sneller.
Generatie Y
Eén op vier tableteigenaren gebruikt het apparaat ook om rekeningen op te ontvangen en te betalen. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat consumenten hun rekeningen op meer manieren dan ooit tevoren betalen. Het aantal huishoudens dat via een mobiel of tablet betaalverzoeken afhandelt neemt het snelst toe. Eind vorig jaar vond in de Verenigde Staten een verdubbeling plaats van 8 naar 16 miljoen huishoudens (bron: Sixth Annual Billing Household Survey). Deze explosieve groei werd onder andere veroorzaakt door het snel groeiende aandeel van de groep “generatie Y” huishoudens. Deze demografische groep (geboren tussen 1980-2000) verwacht vooral een gemakkelijke en intuïtieve gebruikservaring en wil rekeningen ook op hun mobiel kunnen ontvangen en betalen.
Groei in Nederland
Ook in Nederland gebruiken steeds meer mensen hun mobieltje om rekeningen op te ontvangen en te betalen. AcceptEmail ziet een significante stijging in het aantal mobiele betalingen van digitale acceptgiro’s. Ruim een kwart van ontvangers opent en betaalt AcceptEmails regelmatig vanuit een mobiel device. Dit kan zowel een mobiele telefoon als een tablet zijn. Bij telecombedrijven loopt dit op tot meer dan de helft van de ontvangers.
Noodzaak voor innovaties
Steeds meer consumenten – met name generatie Y – zijn laks met het doen van betalingen. Een groeiend percentage vergeet de betaaltermijn of doet bewust een late betaling. De noodzaak voor een methode die betalen van rekeningen snel en makkelijk maakt, neemt toe. Door het eenvoudiger te maken en mensen te helpen herinneren om op tijd te betalen, wordt de druk op de klantenservice verlaagd. Zeker wanneer een simpeler betaalproces wordt gecombineerd met meer overzicht en controle. Bedrijven kunnen hun klanten eenvoudig behulpzaam zijn door automatisch een reminder per e-mail, SMS of WhatsApp te sturen, net voor het verstrijken van de betaaltermijn. Positieve klantervaringen leiden niet alleen tot snellere betalingen, maar ook tot een betere indruk over de organisatie. Dit heeft een gunstige invloed op de klantrelatie.
Helaas hebben bedrijven nog te vaak de neiging om het klanten in plaats van makkelijker, juist moeilijker te maken. Betaalinformatie staat niet prominent aangegeven op de website en vaak moeten klanten eerst inloggen om een rekening te kunnen bekijken en vervolgens te betalen. Maar liefst een derde van de consumenten wil niet hoeven inloggen en haakt dan af. Zo worden klanten (onbedoeld) weggejaagd en zijn bedrijven genoodzaakt om andere (en vaak duurdere) methoden in te zetten om alsnog hun geld binnen te halen.
Kansen
Een mobiele, omni-channel aanpak en het sturen van reminders net voor het verstrijken van een betaaltermijn, is dus aan te bevelen. Het zal leiden tot snellere betalingen en een snellere adoptie van innovaties in factureren en betalen. Pas uw strategie op tijd aan op veranderend consumentengedrag, en anticipeer op de generatie Y-consumenten. AcceptEmail helpt u daarmee en biedt toekomstvaste oplossingen waarmee u kan inspelen op nieuwe klantbehoeften.
Deze expertbijdrage is geschreven door Peter Kwakernaak, CEO AcceptEmail. Het artikel verscheen eerder op de website van AcceptEmail.
