Online consumenten in Nederland zijn huiverig om bij buitenlandse webwinkels te bestellen, ondanks het feit dat steeds meer buitenlandse webshops iDEAL aanbieden. Dat blijkt uit een onderzoek van Kortingscode.nl onder 1050 online shoppers. De Nederlandse online shopper bewandelt de digitale weg het liefst in eigen land, en is daarbij zelfs bereid om meer te betalen om risico’s te vermijden.
Ruim 60 procent van de ondervraagden is bereid om meer te betalen in een Nederlandse webwinkel, zodat de risico’s die aan buitenlandse webshops kleven, vermeden worden. Een lastige retourprocedure en de kans dat een product niet geleverd wordt, zijn voor Nederlandse consumenten de voornaamste redenen om niet bij buitenlandse webshops te bestellen. Slechts één op de vijf ondervraagden ziet geen risico’s.
Potentie
“Slechts een kleine vijf procent ziet geen voordelen van het bestellen van producten via buitenlandse webwinkels. Als buitenlandse webwinkels de risico’s van online bestellen weten te beperken en de consument genoeg vertrouwen geven om wel over de grens te bestellen, is er voor buitenlandse aanbieders dus nog een groot marktpotentieel in Nederland. Ruim 95 procent van de consument ziet namelijk wel degelijk de voordelen in van buitenlandse bestellingen”, zo stelt Jochem Vroom van Kortingscode.nl.
‘Vertrouwen van doorslaggevend belang bij online bestellen’
Ondanks de risico’s, heeft ruim zestig procent wel eens een product besteld bij een buitenlandse webwinkel. Een gunstige prijs is vaak de reden om uit te wijken naar het buitenland. “Vertrouwen is van doorslaggevend belang als het gaat om online bestellen. Buitenlandse aanbieders delven daar vaak nog het onderspit”, aldus Vroom. “Ook laat het onderzoek zien dat ruim driekwart van de consumenten liever pas na ontvangst van het product betaalt, dan daarvoor.” Jongeren hebben echter minder moeite met vooraf betalen. Zij zijn zo bekend met betalingssystemen als iDEAL dat ze vaak niet anders gewend zijn.
Met 25 procent is Duitsland het meest populaire land om uit te bestellen, gevolgd door de VS, het Verenigd Koninkrijk, China, België en Frankrijk. De meest populaire producten om bij een buitenlandse webwinkel te bestellen zijn kleding en schoenen.
Gerelateerde publicaties over online betalen:
- Ik wil mijn klanten online laten betalen, hoe doe ik dat?
- ‘Nederlandse consument heeft nog steeds voorkeur voor webwinkels in eigen land’
- Wat zijn de beste betaalmethoden voor mijn webwinkel?
