Uit de laatste cijfers van Klarna’s Shopping Pulse, gebaseerd op internationaal consumentenonderzoek en eigen Klarna data, blijkt dat de populariteit van online shopping blijft stijgen. De digitale transformatie is door de pandemie sterk versneld en daarna in snel tempo doorgezet. In vergelijking met een jaar geleden is het aandeel Nederlandse shoppers dat de meeste van hun aankopen online doet gestegen tot 30 procent.
Dat liefst één op de drie consumenten het merendeel van z’n bestellingen online plaatst, is een toename van 4 procent ten opzichte van vorig jaar. Vooral shoppers uit Generatie Z (42 procent) en Millennials (39 procent) kopen liever online. Verdere innovatie is daarom voor winkeliers belangrijk om zo tegemoet te komen aan de veranderende wensen en voorkeuren van de nieuwe generaties shoppers. Zowel online als op de winkelvloer zelf.
Nederland snelle stijger
In landen als Groot-Brittannië en Zweden is de digitale transformatie nog sneller gegaan dan in Nederland. Daar is shopping online al populairder dan in fysieke winkels. Ook Nederland is bijna op dit punt aangekomen, zo schetst het onderzoek. Er is nog een minimaal verschil van 1 procent voorkeur onder Nederlandse shoppers voor instore winkelen: 31 procent versus 30 procent online. De rest is neutraal en winkelt liever net zoveel online als in de winkel. Hiermee staat Nederland op de vierde plaats van de 13 landen die meegenomen zijn in de internationale vergelijking van Klarna, de toonaangevende wereldwijde retailbank, betaal- en shoppingdienst. Nederland is wel één van de landen waar de transformatie het snelste gaat.
Duidelijke verschillen op basis van geslacht en leeftijd
De voorkeur voor online winkelen zien we vooral bij mannen. Van de mannen geeft 35 procent de voorkeur aan online winkelen, 29 procent kiest voor winkelen instore. Bij de vrouwen is dit verschil groter: 25 procent kiest voor online en 33 procent geeft de voorkeur aan winkelen in fysieke winkels. Categorieën waar zowel mannen als vrouwen meer online winkelen zijn elektronica en entertainment. Verschillen zijn nog groter per generaties: hoe jonger, hoe groter de voorkeur voor online is.
** De tabel toont de voorkeur van elke generatie in Nederland. De overige bevolking is neutraal en geeft er de voorkeur aan om hun aankopen gelijkmatig te verdelen tussen de winkel en online. Bron: Klarna Insights
GenZ geeft alleen voor boodschappen nog de voorkeur aan fysieke winkels
Generatie Z is het meest verknocht aan online winkelen. Er is momenteel zelfs nog maar één productcategorie waarvoor Gen Z’ers vooral shoppen in de fysieke winkel de voorkeur geeft en dat is voor de dagelijkse boodschappen: 43 procent doet dit in de fysieke winkel versus 34 procent online. Bij babyboomers is dit 76 procent versus 12 procent. Andere traditionele instore productcategorieën, zoals huis & tuin (40 procent winkelt bij voorkeur online, 25 procent in de winkel) en drogisterij-artikelen (38 procent meestal online, 19 procent in de winkel), doen het bij de jongste generatie al beter online.
Wilko Klaassen, Directeur van Klarna in Nederland: “Hoewel online shopping sterk groeit, denkt de meerderheid van de Nederlanders nog steeds dat de algehele winkelervaring in fysieke winkels beter is. Consumenten kunnen meer voordelen van online shopping benoemen, zoals tijdwinst, toegang tot betere prijsvergelijkingen, een grotere keuze en lagere prijzen. Deze vallen voor hen echter uiteindelijk weg bij het voornaamste voordeel van shoppen in fysieke winkels. En dat is voor 81 procent van de Nederlanders de sociale interactie.”
Klaassen vervolgt: “Dit sentiment zal echter veranderen naarmate digitale innovaties nieuw gedrag en nieuwe voorkeuren stimuleren. Innovatie en disruptie, zowel online als in de winkel zelf, blijven belangrijk voor winkeliers om doelgroepen aan je te verbinden. De inzet van social media en online virtual shopping-evenementen in fysieke winkels zorgen bijvoorbeeld voor meer sociale betrokkenheid, inspiratie en beter geïnformeerde aankoopbeslissingen. Het vergroten van de sociale interactie met webshops, waarbij bijvoorbeeld ook online persoonlijk advies beschikbaar is, kan meer mensen online trekken.”
Bron: Klarna Insights
De opkomst van BNPL
Uit het onderzoek komt naar voren dat steeds meer consumenten, in ieder geval uit de onderzoeksgroep, de voorkeur geven aan Buy Now Pay Later (BNPL) boven de creditcard. De onderzoeksvraag richtte zich op de voorkeur van consumenten om betaaltermijnen in te lossen, op aankopen met een hoge aanschafprijs; termijnbetalingen voldoen via de creditcard of ‘rentevrij’ via een BNPL-optie?
Daarbij blijkt het merendeel van de consumenten te kiezen voor de BNPL-mogelijkheid. In feite zijn er maar twee landen, Denemarken en Frankrijk, waar shoppers creditcards verkiezen boven BNPL. Het rapport stelt dat consumenten BNPL boven creditcard verkiezen vanuit kostenoverweging, gezien het feit dat creditcards rente in rekening brengt op het openstaande krediet.
Klarna’s nieuwste versie van de Shopping Pulse is hier te vinden.
Gerelateerde publicaties:
- Een stressloze Black Friday: checklist voor de check-out
- De belangrijkste betaaltrends voor 2022
- Fysieke en digitale klantenkaarten nu ook op te slaan in Klarna App
