De vele storingen aan het digitale betalingssysteem van de afgelopen periode, waardoor internetbankieren en iDEAL bij verschillende acquiring banken niet beschikbaar was, maken één ding overduidelijk; Nederlandse webwinkeliers zijn kwetsbaar voor storingen. Dit ligt vooral aan het feit dat de merchant gemiddeld slechts twee betaalmethoden biedt. Door meerdere betaalmethoden in je webwinkel aan te bieden, spreidt je de risico’s bij storingen.
Het feit dat Nederlandse merchants gemiddeld slecht twee betalmethodes aanbieden, blijkt uit een onderzoek van Ogone. Uit hetzelfde onderzoek van deze internationale psp blijkt dat veruit de meest aangeboden betaalmethode bij Nederlandse webshops iDEAL is. Met 52 procent is dit de populairste betaalmethode onder webwinkeliers. Het accepteren van betalingen met creditcards staat op de tweede plaats (35 procent). Kijkend naar de meest gebruikte betaalmethoden door consumenten, dan staat iDEAL ook met stip op nummer één. 66 Procent van de consumenten geeft de voorkeur aan iDEAL.
Bovenstaande resultaten legt ook direct de achilleshiel van de Nederlandse merchant bloot. Als er sprake is van een storing in het digitale betalingssysteem van acquiring banken en iDEAL is niet beschikbaar, dan zijn merchants daar direct de dupe van. Omdat er weinig alternatieven voor iDEAL worden geboden, zullen klanten afhaken en hun bestelling annuleren. Merchants zijn veel te afhankelijk van iDEAL, terwijl het bieden van alternatieve betaalmethoden de klant toch binnenboord kan houden.
Risicospreiding in België
Wat dat betreft hebben de merchants bij onze Zuiderburen dat een stuk beter gezien. Belgische webwinkeliers spreiden hun risico’s veel meer door een breder pakket aan betaalmogelijkheden te faciliteren. De webwinkeliers in België bieden gemiddeld vijf betaalmethoden aan op het betaalplatform van hun webshop en zijn dus minder kwetsbaar dan Nederlandse merchants.
“Diverse Nederlandse banken werden de afgelopen tijd herhaaldelijk getroffen door cybercriminelen. Dit zorgde voor ernstige storingen op het betaalsysteem die naar schatting leidden tot een verlies van miljoenen euro’s bij de Nederlandse webwinkeliers. Dit verliescijfer is onnodig hoog doordat Nederlandse webwinkeliers slechts twee betaalmethodes aanbieden”, aldus Pierre Willaert, head of Sales bij Ogone Nederland.
‘Biedt verschillende betaalmethoden’
De Nederlandse mechant kan zichzelf beschermen tegen inkomstenverlies bij storingen, door een breder pakket aan betaalmethodes in de webwinkel aan te bieden. Naast iDEAL zijn er ook mogelijkheden tot het bieden van betalingen via creditcards, achteraf betalen of PayPal. Ook zijn er nog verschillende buitenlandse direct debit betaaloplossingen zoals SOFORT of BanContact. “Op deze manier zorg je ervoor dat de consument altijd gebruik kan maken van je webshop”, zo stelt Willaert in het onderzoek.
Het is dus absoluut verstandig om zoveel mogelijk verschillende betaalmethodes in de webwinkel aan te bieden. Enerzijds verklein je het risico bij iDEAL-storingen, anderzijds vergroot je het potentieel aan klanten dat bij jouw webwinkel kan afrekenen met de gewenste betaaloplossing. Er zijn zeer veel verschillende betaalmogelijkheden en enkele Payment Service Providers die hierin een gevarieerd betaalplatform faciliteren. Maak altijd gebruik van de vergelijkingstool om te zien welke PSP voor jou de meest gunstige tarieven rekent in een breed aanbod van betaalmethodes.
Gerelateerde publicaties over online betalen:
- Het accepteren van online betalingen in de webwinkel
- Is online achteraf betalen verplicht voor webshops?
- Ik wil iDEAL aanbieden aan mijn klanten, hoe doe ik dat?
