Volgens Elon Musk, mede-oprichter van PayPal, ontbreekt het bij het bedrijf aan een strategisch plan en loopt het structureel achter de feiten aan binnen de Amerikaanse e-commerce. In een tv-interview haalt Musk keihard uit: “Als je kijkt naar het productplan dat ik in 2000 geschreven heb, is er absoluut geen vooruitgang geboekt. PayPal zou voorop moeten lopen als het gaat om innovaties, maar dat is niet het geval. Uiteindelijk zal PayPal overal achter het net vissen.”
“Gebrek aan innovatie”
Met zijn keiharde kritiek doelt Musk onder andere op PayPal Here, waarmee het bedrijf een alternatief probeert te bieden voor een initiatief als Square. Het feit dat PayPal haar dienst PayPal Here pas anderhalf jaar na de introductie van Square lanceerde, duidt volgens Musk op een gebrek aan innovatie. Door deze vorm van mobiel betalen niet als eerste te lanceren, loopt PayPal achter de feiten aan en verliest het sterk terrein op een partij als Square. Het zal een enorme inspanning vergen om nu nog dezelfde cijfers te genereren en aan te haken bij het enorme succes van Square. Volgens Musk zou PayPal “daar moeten zijn, waar het geld is en dat zijn ze niet”.
“Focus op acquisitie van klanten”
PayPal CEO John J. Donahoe legt zich niet neer bij de kritiek van Musk dat zijn bedrijf niet adequaat reageert op de ontwikkelingen in de markt. Volgens hem is PayPal juist vooruitstrevend als het om klantbenadering en innovatie gaat: “Ik voorzie in de nabije toekomst een focus op de acquisitie van klanten. Bijvoorbeeld door de mogelijkheid van het scannen van de creditcard gegevens, het gemak voor de klant staat voorop. Dit soort functionaliteiten zullen uiteindelijk leiden tot een zeer betrokken klant, waardoor de merchant een optimaal rendement behaalt.”
“Daarbij komt dat we nog steeds groeiende zijn, we gaan 2 tot 3 keer sneller dan de ontwikkelingen in de markt. We behalen rendement in e-commerce, m-commerce en we zijn druk bezig met het uitrollen van de PayPal-betaalmethode voor de offline retail. Uit deze feiten blijkt dat we absoluut aanhaken bij de snelle ontwikkelingen in de markt en binnen de offline retail zelfs voorop lopen.”
Stof tot nadenken
De gepeperde uitspraken van Musk zetten in ieder geval aan tot nadenken. Welke strategie wordt er uitgezet en op welke ‘paarden’ zet men in? Op welk gebied probeert men zich te onderscheiden en op welke vlakken proberen partijen slechts een ‘graantje mee te pikken’? De uitspraken van Musk prikkelen, de reactie van Donahoe geeft aan dat de kritiekpunten bij PayPal op de agenda staan.
Toch kan men niet om de cijfers heen, zo verwerkte PayPal tijdens de eerste 6 maanden van 2012 voor 10 miljard dollar aan transacties. Het blijft interessant om de ontwikkelingen binnen PayPal te volgen. Met de komst van nieuwe partijen en initiatieven als Square en iZettle, die op de Europese markt georiënteerd zijn, zal ook PayPal opnieuw moeten inspelen op de ontwikkelingen in de markt van de e-commerce. Dat er dan op hoog niveau wordt gediscussieerd over de te volgen route, kan zeker leiden tot constructieve plannen voor de toekomst. Internetkassa.nu houdt u uiteraard op de hoogte!
