De kosten voor het retourneren van online bestellingen worden vanaf morgen door PayPal terugbetaald. Mits de online shopper voor de online aankoop van het product gebruik maakt van PayPal als online betaaloplossing en akkoord gaat met de voorwaarden van PayPal Retourkosten Vergoeding. Met deze service breidt PayPal de aankoopbescherming voor online consumenten uit.
PayPal kondigde de service Retourkosten Vergoeding afgelopen week tijdens de Webwinkel Vakdagen aan. Met de Retourkosten Vergoeding kunnen online consumenten de kosten voor de retourzending door PayPal vergoed krijgen. Deze service werd al eerder door PayPal geïntroduceerd in andere Europese landen. Volgens de payment provider wordt deze regeling daar goed gebruikt.
Terugbetaalverzoek invullen en opsturen
Of het in Nederland ook zo’n vaart zal lopen, is te betwijfelen. Om voor vergoeding van de retourkosten in aanmerking te komen heeft PayPal uiteraard wel een paar bindende voorwaarden gesteld. Uiteraard moet de online bestelling per PayPal betaald worden en moet de consument zich registreren voor de service. Daarnaast moet de consument die de verzendkosten vergoed wil hebben een terugbetalingsverzoek bij PayPal indienen. Dit kan door een formulier te downloaden, deze handmatig in te vullen en per mail in te sturen aan PayPal. Een vrij omslachtige manier, zeker als je bedenkt dat er ook nog eens ondersteunende documenten (zoals kopie verzendbewijs en kopie betaalbewijs via PayPal) moet worden meegestuurd.
Daarnaast moet de consument de retournering van het online product binnen de wettelijke termijn van retournering zijn gestart, en moet het terugbetalingsverzoek binnen 14 dagen na het per post retourneren van het product bij PayPal zijn ingediend. Mocht het verzoek aan alle door PayPal gestelde voorwaarden voldoen en worden goedgekeurd, dan ontvangt de consument binnen 10 dagen de verzendkosten retour. Uiteraard wordt dit bedrag gestort op het PayPal-account van de consument.
PayPal Aankoopbescherming
Met de mogelijkheid tot het terugkrijgen van de verzendkosten breidt PayPal haar aankoopbescherming voor consumenten uit. Met de Aankoopbescherming van PayPal ontvangt de online consument het volledige aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten) retour als het pakketje niet afgeleverd wordt.
De Retourkosten Vergoeding is een uitbreiding op deze service voor online shoppers, omdat deze de kosten voor het terugzenden van een ontvangen online bestelling vergoedt. De online koper is door de toevoeging bij een online betaling via PayPal van aankoop tot retourzending beschermd.
Maar heeft deze bescherming voor de consument ook voordelen voor de webwinkelier die PayPal als online betaaloplossing biedt? Ja, door PayPal aan te bieden als online betaaloplossing kan de online consument profiteren van zowel de Aankoopbescherming en de Retourkosten Vergoeding. De webwinkelier heeft dus direct extra garantie-tools tot zijn beschikking. Deze mogelijkheden bieden vertrouwen bij de online shopper, zeker bij grensoverschrijdende (crossborder) bestellingen. Door de toegenomen zekerheid voor consumenten zal het vertrouwen in online shoppen toenemen. Dat kan een positieve invloed hebben op de conversie in jouw webwinkel.
Zakelijk PayPal-account
Daarnaast biedt PayPal met Verkopersbescherming ook voor merchants een ‘garantiefonds’. PayPal Verkopersbescherming biedt uitkomst voor merchants met een zakelijk PayPal-account. In het geval van een ongeautoriseerde betaling of als de koper claimt dat hij zijn aankoop nooit heeft ontvangen, bent u als webwinkelier voor het volledige bedrag gedekt. Uiteraard zolang de transactie aan de door PayPal gestelde vereisten voldoet.
PayPal, dat in 2015 los zal worden gemaakt van het moederbedrijf eBay, boekt overigens goede resultaten als Payment Provider in de Benelux. Zo maakte WebWinkelWeblog gister melding van het feit dat het aantal PayPal-transacties binnen de Benelux het afgelopen jaar met 40 procent is toegenomen. De doelstelling voor 2015 ligt op een groei van 25 procent.
Proefperiode
Aangaande de nieuwe service laat PayPal weten dat de proefperiode van PayPal Retourkosten Vergoeding loopt tot 31 december 2015. Per terugbetalingsverzoek geldt een maximum vergoeding van 30 euro. Let wel, ook hier is weer een aanvullende voorwaarde van kracht. Zo lezen wij in de algemene voorwaarden; ‘Als u verschillende exemplaren van hetzelfde object in één keer retourneert, wordt dit beschouwd als één retourzending waarvoor de maximumvergoeding van €30 geldt’.
De Retourkosten Vergoeding van PayPal is dus allereerst een extra garantie voor de online consument. Toch kan ook de webwinkelier van deze tool van profiteren. Zeker als het gaat om buitenlandse consumenten die bij Nederlandse webwinkels willen kopen, kan de zekerheid van het terugkrijgen van de verzendkosten een extra stimulans tot aankoop zijn. Daarnaast biedt je de online shopper met de integratie van PayPal (directe integratie of via een psp) de mogelijkheid online te betalen via creditcard of de PayPal-rekening.
PayPal is gewaardeerd Business Partner van het kennis- en informatieplatform internetkassa.nu, en al jarenlang een gevestigde en betrouwbare partij in de online betaalbusiness. Inmiddels is PayPal als online betaaloplossing wereldwijd in 143 markten beschikbaar.
Op zoek naar een passende payment service provider (psp)?
PSP Mollie helpt jou met veilige en gemakkelijke betaalacceptatie in de webshop!
