De feestdagen staan voor de deur en daarmee breekt ook de drukste periode van het jaar aan voor webshops. Black Friday, Cyber Monday en Kerst zorgen voor enorme pieken in online bestellingen en dat legt steeds meer druk op de Europese bezorgnetwerken. Nieuw onderzoek van verzendplatform Sendcloud laat zien dat juist in deze periode veel misgaat: in 2024 steeg het aantal verloren pakketten met 46%, en nam het aantal beschadigde zendingen toe met 34%.
Bezorgproblemen lopen op in piekperiode
Waar in 2023 de meeste problemen zich eind november voordeden, hielden de verstoringen in 2024 veel langer aan. Pakketten raakten niet alleen vaker kwijt, maar de gemiddelde levertijd liep ook flink op. Slechts 55% van de pakketten werd nog binnen één dag bezorgd, zelfs in markten die normaal bekendstaan om hun snelheid.
Voor e-commerceondernemers is dat een belangrijk signaal: de logistieke druk neemt toe, en dat heeft direct invloed op klanttevredenheid. Een vertraagde of beschadigde levering betekent immers vaak extra klantvragen, retouren en kosten.
Consument zoekt zekerheid – en vindt die in pakketautomaten
Uit het onderzoek blijkt dat consumenten hun gedrag aanpassen. 79% van de Nederlanders heeft tijdens de feestdagen meer vertrouwen in pakketautomaten of afhaalpunten dan in thuisbezorging.
Daarnaast vindt 74% deze opties veiliger, en kiest 63% er bewust voor om mislukte leveringen te voorkomen.
“Wij zien pakketautomaten als een belangrijk onderdeel van de toekomst van duurzame bezorging,” zegt Rob van den Heuvel, CEO en medeoprichter van Sendcloud.
“Ze geven consumenten meer controle over waar en wanneer ze hun bestelling ophalen. Voor webshops betekent dat minder foutieve leveringen, lagere kosten en tevreden klanten: een win-winsituatie die de druk tijdens de piekperiode flink verlaagt.”
Kleine aanpassing, groot effect
Volgens Sendcloud kunnen webshops zich beter voorbereiden op het piekseizoen door flexibele bezorgopties te integreren in hun checkout. Denk aan samenwerking met lokale pakketpunten of aanbieders van pakketautomaten. Dat vergroot niet alleen de keuzevrijheid van klanten, maar verlaagt ook de kans op mislukte bezorgingen.
“In de Scandinavische landen zien we al hoe pakketautomaten het netwerk versterken,” aldus Van den Heuvel. “Dit is het moment voor de rest van Europa om dat voorbeeld te volgen.”
Duurzame bezorging als concurrentievoordeel
De groei van e-commerce vraagt om nieuwe logistieke oplossingen. Pakketautomaten helpen niet alleen bij het verminderen van bezorgstress, maar dragen ook bij aan duurzaamheid en efficiëntie. Het zijn thema’s die steeds belangrijker worden voor consumenten én ondernemers.
Bron afbeelding: Sendcloud
Gerelateerde publicaties:
- Sendcloud introduceert Support Automation
- De strategische visie van Mollie: van betaalverwerker naar financiële totaalpartner in Europa
- Wat is een geschikte betaaldienstverlener voor mijn business?
