Afgelopen week brachten wij het verhaal naar buiten over de schade die de zwendel met nepwebwinkel Mijngratisbox.nl tot gevolg heeft gehad. Naar schatting zou dit totaalbedrag tussen de 400.000 en een half miljoen euro liggen. Natuurlijk heb je hier te maken met een malafide partij die de consument willens en wetens oplicht, maar de consument heeft toch ook een deel eigen verantwoordelijkheid? “Online betalingen zijn een financieel product, toch lezen consumenten te vaak niet de ‘bijsluiter'”, zo laat Eelco van Wijk, directeur PayPal Nederland, aan internetkassa.nu weten.
In de berichtgeving van vorige week stelde van Wijk in zijn schatting dat er tussen de 27 en 28 duizend consumenten zijn besodemietert, wat een totaal schadebedrag van ruim 400.000 euro tot gevolg heeft gehad. Maar hoe komen zij tot een dergelijke schatting?
‘Paypal heeft een rekenkundig onderbouwde schatting gemaakt naar aanleiding van de hoeveelheid bestellingen die er via PayPal zijn gemaakt. We schatten in dat ongeveer 8 tot 10 procent met PayPal heeft betaald, op basis van ons normale ‘marktaandeel’ bij nationaal opererende webshops die PayPal, creditcard en iDEAL aanbieden. Verder is het gemiddelde aankoopbedrag per betaalmiddel ook een factor geweest in deze berekening.’
PayPal Aankoopbescherming
Op die manier maakt PayPal dus een inschatting van de omvang van de schade. Vanuit de Aankoopbescherming van PayPal bieden zij gedupeerden de mogelijkheid om het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug te krijgen. Hoeveel gedupeerden hebben inmiddels bij PayPal van dat recht gebruik gemaakt?
‘Vorige week maandag (23/9/2013) hadden 732 PayPal klanten zich gemeld en zij krijgen het volledige bedrag terug. Wij roepen ook alle overige 1460 klanten die met PayPal hebben betaald op om binnen 45 dagen gebruik te maken van onze Aankoopbescherming.’
Hoe kunnen klanten die een doos via PayPal betaald hebben, gebruik maken van de Aankoopbescherming?
‘Op onze Facebook pagina staat uitgebreid beschreven hoe klanten hier gebruik van kunnen maken. We vonden het verbazingwekkend te zien dat zelfs 2/3e van de PayPal gebruikers blijkbaar nog niet weet dat ze via PayPal hun geld terug kunnen krijgen als de ontvangst van het pakketje uitblijft.’
Verantwoordelijkheid van de online consument
Consumenten zijn dus niet goed bekend met de mogelijkheden die zij hebben als ze online bestellen en betalen. Een stelling die van Wijk herkent, waarbij hij (terecht) ook de consument oproept om zelf verantwoordelijkheid te nemen. “Consumenten weten nog niet goed genoeg welke rechten zij hebben bij het betalen op internet. PayPal kent aankoopbescherming, waardoor de koper 100 procent van het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) terug krijgt als het pakketje niet aankomt.
Creditcards hebben een vergelijkbare regeling (de mogelijkheid tot chargeback, red.), en met iDeal ontbreekt een dergelijke bescherming geheel. Online betalingen zijn een financieel product, toch lezen consumenten te vaak niet de “bijsluiter”. Wij raden consumenten dan ook altijd aan om zich te oriënteren op hun rechten bij het niet ontvangen van producten, of het ontvangen van beschadigde of verkeerde producten. Consumenten weten dan waar ze aan toe zijn en in welke gevallen en op welke manier zij hun geld terug kunnen krijgen.”
