Geplaatst op
in Ondernemen,
geschreven door Redactie Internetkassa.nu
Binnenkort hoeven klanten misschien minder vaak in lange rijen te staan in de winkel. Ketens koppelen steeds vaker hun onlinewinkel op een slimme manier aan hun fysieke winkel.
Nieuwe betaaloplossingen maken dit gemakkelijker. Zo test de Bijenkorf momenteel een mobiele betaaloplossing van het bedrijf Adyen. Vijf vragen aan E-commerce manager Pieter Heij van de Bijenkorf.
Hoe werkt het systeem?
“We testen sinds vorige week in Amsterdam op de schoenen- en kindermodeafdeling een systeem waarbij klanten op de plek zelf kunnen betalen voor een online transactie. Als een klant bijvoorbeeld in de winkel maat 38 past, maar eigenlijk maat 38,5 wil en die is niet in de winkelvoorraad aanwezig, scant de medewerker met behulp van een iPod de barcode en ziet meteen in onze webshop of de schoenen daar op voorraad zijn.”
“De medewerker kan het paar dan ter plekke bestellen en de volgende dag thuis laten bezorgen. De klant kan direct afrekenen bij een mobiele kassa, bestaande uit een iPad en een pinapparaat op de afdeling zelf, zonder in de rij te staan.”
Waarom is dit zo vernieuwend?
“Een hybride vorm tussen de offline- en onlinewinkel is wel de retail van de toekomst. Tot nu toe is die link voor veel winkels lastig te maken. Ik kan wel een computer in de winkel zetten om te laten zien hoe mijn webshop eruit ziet, maar tot nu toe kon de klant dan niet ter plekke iets online kopen.”
“De onlinemarkt wordt steeds groter en het onlineassortiment groeit mee. Op een gegeven moment is dat onze grootste winkel. Nu hebben we nog 90 procent van de artikelen in winkel ook online. Uiteindelijk wordt dit meer dan 100 procent.”
Wat zijn de belangrijkste voordelen voor jullie?
“Als het heel druk is in de winkel zoals nu met de feestdagen, kun je gemakkelijk het aantal kassapunten opschalen. Normaal gesproken neemt een kassa veel ruimte in, maar dit is een compacte oplossing. Ook kun je efficiënter met je voorraad omgaan. Of je uiteindelijk minder winkelruimte nodig hebt, zal de toekomst uit moeten wijzen. Dat zie ik voorlopig niet gebeuren, want nu is er altijd ruimtegebrek.”
“De Apple-winkel heeft iets vergelijkbaars en er zijn meer winkels mee bezig. We zijn wel de eersten die het echt een kernonderdeel van de winkel willen maken.”
Voor welke producten is dit het meest geschikt?
“Voor producten met hele brede marges in maten, zoals schoenen. We kopen daarvan normaal gesproken maar 1 of 2 paar van elke maat in, dus de kans dat de maat er niet is, is groter. Ook kan je bijvoorbeeld meer kleuren en varianten van artikelen aanbieden. Zo hebben we een bepaalde mixer in de winkel in 3 kleuren, maar online hebben we 10 kleuren.”
Zijn er nog hindernissen?
“We nemen de komende maand om alle kinderziektes eruit te halen. Zo moet je altijd een goede internetverbinding hebben en kijken we naar het gebruiksgemak voor de medewerkers. Onze verkoopcollega’s zijn tot nu toe erg enthousiast.”
Enige tijd geleden publiceerde deze website al een expertblog over het belang omnichannel verkoop.
Payment Service Provider (PSP) Adyen en UNICEF kondigen een wereldwijde samenwerking aan. De twee organisaties delen een innovatieve visie: werken aan een betere toekomst voor kinderen over de hele wereld. (meer…)... Lees meer »
De betaalindustrie staat aan de vooravond van flinke veranderingen, gedreven door zowel technologische vooruitgang als nieuwe regelgeving. Deze ontwikkelingen hebben DigiWallet, een psp die al wat jaren meedraait in de Nederlandse betaalmarkt en tot 2018 bekend was als TargetPay, doen besluiten... Lees meer »
De pilot met iDEAL-profielen werd in maart van dit jaar aangekondigd, maar vanaf vandaag is het voor consumenten voor het eerst mogelijk om binnen een live-omgeving een account aan te maken bij iDEAL. Met dit account kunnen online aankopen sneller en veiliger worden afgerond. Klanten van... Lees meer »
Webshop zijn voor senioren niet altijd even makkelijk te gebruiken. Dat blijkt uit onderzoek van Accessibility, onder leden van onder andere ANBO. Door oudere gebruikers te observeren tijdens het online winkelen is gekeken op welke momenten in het aankoopproces senioren afhaken. (meer…)... Lees meer »
IPS en Paysquare hebben de samenwerking extra kracht bijgezet. Door middel van 50% korting op de aansluitkosten voor online ondernemers die een ecommerce overeenkomst afsluiten komt Paysquare hiermee tegemoet aan de (startende) internetondernemers. De korting van 50% op de aansluitkosten is een... Lees meer »
Binnen uiterlijk 5 jaar zal 4 procent van alle retailverkopen via de mobiele telefoon plaatsvinden. Volgens Mary Meeker van zakenbank Morgan Stanley staat mobiele e-commerce een ongekende groei te wachten. “E-commerce op het vaste web deed er 15 jaar om nu voor 4 procent de... Lees meer »
Meld u aan voor onze nieuwsbrief
Toelichting op het begrip Merchant Initiated Transaction (MIT)
Merchant Initiated Transaction (MIT): betaling die door de acceptant (zoals een webwinkel) wordt aangeboden bij de issuer zonder dat de klant (de kaarthouder) daarbij betrokken is. Dat is bijvoorbeeld mogelijk wanneer de webwinkel van tevoren is gemachtigd door de kaarthouder om de betaling op een later moment uit te voeren. Het is een soort automatische incasso voor betaalkaarten, vooral handig om abonnementen maandelijks automatisch af te rekenen of om de klant te laten betalen nadat een bestelling is verzonden.
Toelichting op het begrip PSP
Een Payment Service Provider of betaaldienstverlener is een aanbieder van uiteenlopende betaaldiensten aan ondernemers. Een PSP zit bijvoorbeeld tussen verschillende acquirers en webwinkels in en handelt het elektronische betalingsverkeer voor die webwinkels geheel of gedeeltelijk af, voor meerdere online betaalmiddelen.
Om in aanmerking te komen voor uitstel, moeten betaaldienstverleners:
Een migratieplan opstellen en indienen bij de toezichthouder
goedkeuring krijgen voor het migratieplan van de toezichthouder
de migratie uitvoeren volgens het goedgekeurde plan
Toelichting op het begrip Soft Decline
Soft Decline: het afwijzen door een issuer van een online kaartbetaling die nog niet aan de eisen van SCA voldoet (legacy transaction). De webwinkel kan die betaling vervolgens alsnog mét SCA bij de issuer aanbieden. Issuers zullen in 2020 nog niet alle legacy transactions van webwinkels met soft declines afwijzen, maar steeds vaker wel.
Toelichting op het begrip Legacy Transactions
Legacy Transactions: creditkaartbetalingen op de oude manier, zonder verplichting om (in beginsel) alle betalingen met SCA te doen.
Toelichting op het begrip EMV 3DS
EMV 3DS: de 3-D Secure technologie voor EMV kaarttransacties. EMV stond vroeger voor Europay, Mastercard en VISA, drie Westerse schemes voor kaartbetalingen. Europay bestaat niet meer en tegenwoordig staat het voor de technische standaarden voor kaartbetalingen van alle toonaangevende card schemes, overal ter wereld, met een veilige betaalchip, contactloos of online. 3-D Secure is de EMV-standaard voor veilige kaartbetalingen met SCA.
Toelichting op het begrip SCA
SCA: Strong Customer Authentication, tweestapsverificatie of tweefactorauthenticatie. Op grond van PSD2 moeten in beginsel alle elektronische betalingen met SCA worden goedgekeurd door de klant. In de dagelijkse praktijk betekent dit dat de klant een betaling moet goedkeuren met een combinatie van twee veilige en onafhankelijke factoren, zoals bijvoorbeeld een persoonsgeboden bankpas in combinatie met een geheime pincode. Of bijvoorbeeld een geregistreerde app op een persoonsgebonden smartphone in combinatie met een unieke vingerafdruk.
Toelichting op het begrip PSD2
PSD2: Payment Service Directive 2, de meest recente wettelijke richtlijn voor betaaldiensten in de Europese Unie. Eén van de bepalingen in PSD2 is dat in beginsel alle elektronische betalingen met SCA door de klant goedgekeurd moeten worden.
Toelichting op het begrip Acquirer
Een acquirer is een instelling die kaartbetalingen ontvangt ten behoeve van bedrijven en organisaties waar klanten met een debit- of creditcard kunnen betalen. De grotere banken bieden deze dienst aan, maar ook specialisten als Worldline bieden het aan.
Toelichting op het begrip Issuer
Een Issuer is een uitgever van betaalkaarten. De meest banken geven betaalkaarten uit aan hun rekeninghouders (zowel debit- als creditkaarten). Daarnaast zijn er ook gespecialiseerde uitgevers van vooral creditkaarten, zoals International Card Services (ICS) in Nederland.
Toelichting op het begrip Card Scheme
Card Scheme: de regels en afspraken voor de betaalkaarten van een bepaald merk waar issuers en acquirers zich aan moeten houden. In Nederland kennen we vooral de schemes van Maestro en C V PAY voor debitkaarten en van American Express, Mastercard en VISA voor creditkaarten.
(Click ESC to close)
We use cookies to ensure that we give you the best experience on our website. If you continue to use this site we will assume that you are happy with it.OkRead more