Meer en meer offline ondernemingen richten zich ook op de online markt en proberen een stuk marktaandeel af te dwingen. Wat zij hierbij vaak vergeten is dat er online een compleet nieuwe markt wordt betreden, met concurrentie vanuit de hele wereld. In een winkelstraat is het veel eenvoudiger om op te vallen dan online. Met een paar klikken is de consument zo in een concurrerende webshop.
Volg een omnichannel strategie
Een omnichannel strategie is de key naar online succes. Hiermee wordt een uniforme en gesynchroniseerde merkbeleving over alle kanalen gecreëerd. De nadruk hierbij ligt op service en consistentie. Hiermee worden voorgangers multichannel en crosschannel voorbij gestreefd. Alleen het aanbieden van meerdere verkoopkanalen is niet meer genoeg. Deze kanalen moeten met elkaar worden geïntegreerd op alle gebieden, visueel, promotioneel, financieel en voorraad.
Ook alleen het aanbieden van een product is niet meer genoeg. Merkbeleving en service eromheen maken het verschil. Vooral online is het bijna onmogelijk geworden om nog op prijs te concurreren, vooral voor de kleinere onderneming. Door op het gebied van service en beleving te onderscheiden, wordt de factor ‘prijs’ minder belangrijk en is de consument bereid meer uit te geven.
Bied service en consistentie
De uitstraling van de winkel moet worden overbracht naar de online kanalen. Vaak wordt dit vergeten en ontstaat er ruis door de verschillende uitstralingen. Wanneer een winkel persoonlijke service aanbiedt, moet dit ook online doorgevoerd worden. Denk hierbij aan: uitgebreide product- en maat informatie, productvideo’s, diverse bezorgmogelijkheden en exclusieve verpakkingen.
Diverse betalingsmogelijkheden aanbieden valt ook onder de omnichannel strategie. Veel kleine ondernemingen bieden alleen Ideal aan, maar zo beperk je jezelf tot consumenten binnen Nederland en tot consumenten die het geld hebben om direct te kunnen betalen. De klant die dat niet kan zal op zoek gaan naar een webshop waar hij wel met creditcard of PayPal kan betalen.
Consistentie is daarnaast een erg belangrijke factor, wat nog te vaak ontbreekt. Zorg dat prijzen gelijk zijn in zowel de fysieke winkel en alle online kanalen, ook mobiel. Laat de sale niet eerder beginnen in de winkel of andersom. Zo voorkom je dat de webshop en de fysieke winkel twee verschillende bedrijven lijken.
Haal de ‘zwevende’ shopper binnen
Welke ondernemer heeft er geen last van, verlaten winkelmandjes. Dit kan natuurlijk gewoon zijn omdat de klant zich bedenkt. Maar de meest voorkomende reden is dat de klant toch nog even een goedkopere prijs gaat ‘googlen’. Affiliate marketing is een opkomende trend en een hulpvolle tool om ‘zwevende’ klanten naar jouw webshop te leiden. Dit schijnt succesvol te zijn. 88% van ondernemers die op dit moment gebruik maakt van affiliate marketing, behoudt of vergroot dit budget. Typ een zoekwoord in bij Google; een groot deel van de advertenties die je ziet, komen van affiliate sites. Het kost je een aantal centen per klik, maar een betere vindbaarheid leidt tot meer bezoekers, wat leidt tot naamsbekendheid en meer omzet. En dat is toch uiteindelijk het doel van online gaan.
Dit expertblog is geschreven door Stephanie Kloet, sales consultant en omnichannel-expert bij Realvine. Realvine, een full service internetbureau, ontwerpt en bouwt webshops op basis van het Magento e-commerce platform in diverse branches. Met een duidelijke visie op omnichannel adviseren zij partijen over de ideale verkoopstrategie.
Een Expert Blogger is een bijdrage geschreven door een specialist uit de branche. Dit kan iemand zijn met expertise op Online Betalen, FinTech, Wet en Regelgeving of PSD2, maar ook op het gebied van online marketing of e-commerce in het algemeen! Kortom; actueel en informatief, gericht op de online ondernemer. Heb jij expertise en wil jij die delen met de achterban van Internetkassa.nu? Pitch jouw idee op redactie@internetkassa.nu
