Eerste stappen op de internationale markt? Houd hier rekening mee voor onze buurlanden

Vlaggen landen toetsenbord

In tijden van torenhoge inflatie, stijgende energieprijzen en dalend consumentenvertrouwen trappen retailers op de rem. Niet gek, want de toekomst is onzeker. Toch kan deze uitdagende periode juist het moment zijn om je als retailer te richten op verandering. Om te kijken welke processen beter kunnen en welke nieuwe markten je aan kunt boren.

Misschien denk je er dan ook wel over na om de eerste stappen over de grens te zetten. Maar het succesrecept dat je in Nederland tot in de puntjes hebt geperfectioneerd, werkt niet per definitie in het buitenland. In ieder land is de bevolking en daarmee ook het consumentengedrag namelijk net even anders. Om met succes uit te breiden naar het buitenland is het dus ontzettend belangrijk om een lokale aanpak te hebben.

Hoe je daarmee begint? Mirelle Cuvelier, Customer Experience Lead bij Mollie, deelt in deze expertblog verschillende zaken waar je rekening mee moet houden.

Betaalmethode

Houd er als eerste rekening mee dat consumenten in ieder land hun eigen voorkeur hebben voor betaalmethodes. Waar iDEAL perfect werkt in Nederland, zijn ze hierover minder enthousiast in het buitenland. Voor Nederlandse webshops zul je dit dus standaard bovenaan de lijst met betaalopties zetten. In andere landen krijgt de lokale favoriete betaalmethode de eerste positie. Dat is cruciaal, want 87 procent van de consumenten geeft aan dat zij het belangrijk vinden dat online retailers de door hen gewenste betaalmethode aanbieden. Maar welke betaalmethode bied je waar aan? In Duitsland is PayPal optie nummer één en de Britse consument betaalt het liefst met credit- en debitkaarten. Maar ook Apple Pay groeit hier in populariteit. Bancontact is de favoriete betaalmethode voor aankopen in België en in Frankrijk staan Cartes Bancaires en PayPal bovenaan.

Consumenten voor je winnen

Maar een lokale aanpak betekent natuurlijk meer dan alleen de favoriete betaalmethode aanbieden of een website in de lokale taal. Kijk ook goed hoe je het verkoopproces inricht, om daarmee zoveel mogelijk tegemoet te komen aan de klantwensen. Pas dan kan je consumenten werkelijk aan je merk binden. Ik vertel waar je rekening mee moet houden bij onze belangrijkste buurlanden.

België

De Belgische consument is met name kritisch op de kosten die bij een aankoop komen kijken. Zo betalen ze het liefst niet voor verzendkosten: 73 procent geeft aan dat gratis verzending belangrijk is wanneer ze kiezen waar ze hun online aankopen doen. Ook heeft het verzend- en retourbeleid invloed op de beslissing van de consument om terug te keren bij een webshop. Gratis retourzendingen zijn voor hen een pré.

Verenigd Koninkrijk

In het Verenigd Koninkrijk is vertrouwen belangrijk. 81 procent van de consumenten geeft aan dat het zien van goede recensies ervoor zorgt dat zij bij die webshop bestellen. Ook zorgt een goede eerdere ervaring ervoor dat ze terugkomen bij jouw webwinkel. Stimuleer in het Verenigd Koninkrijk dus dat klanten hun ervaringen met anderen delen.

Duitsland

Voor de Duitse shopper zijn betaalmethodes het belangrijkste. Naast PayPal willen zij ook graag de optie hebben om met credit- en debitkaarten en SOFORT te betalen. 46 procent geeft aan dat ze waarschijnlijk ergens anders gaan shoppen als hun gewenste betaalmethode niet aangeboden wordt.

Frankrijk

Tot slot: Frankrijk. Het is een van de belangrijkste e-commercemarkten in Europa. Het heeft een uitgebreid ‘click and collect’- netwerk waar de Franse consument veelvuldig gebruik van maakt. Er zijn ook zorgen bij de consument: zestig procent geeft aan dat ze van een aankoop zouden afzien als zij denken dat een online betaalomgeving onveilig is. Betalingsveiligheid garanderen is dus de sleutel tot conversie. Daarnaast zijn Franse consumenten dol op abonnementen.

Lokale aanpak is weg naar succes

Een lokale aanpak is cruciaal om succesvol te zijn bij de stap naar het buitenland. Dit zit hem niet alleen in het lokaliseren van de betaalmethodes en de taal, maar ook in het lokaliseren van de producten en diensten die je levert. Door je te verdiepen in de wensen van de lokale consument, kan je jouw e-commerce afstemmen op hun behoeftes. En de weg naar succes ligt voor je open!

Deze expertblog, over het uitrollen van jouw onderneming naar het buitenland, is geschreven door Mirelle Cuvelier, Customer Experience Lead bij Mollie.

Betaaldienstverlener Mollie is een van de snelstgroeiende payment service providers van dit moment. Mollie richt zich al jaren op de verwerking van betalingen voor ondernemers, en ondersteunt daarbij onder meer betaalmethoden als iDEAL, Bancontact en creditcards. Recent lanceerde het echter ook Mollie Capital, waarmee het kleine en middelgrote bedrijven een snelle en flexibele manier biedt om kapitaal te lenen.

Bron afbeelding: Depositphotos

Gerelateerde publicaties over Mollie:


Een Expert Blogger is een bijdrage geschreven door een specialist uit de branche. Dit kan iemand zijn met expertise op Online Betalen, FinTech, Wet en Regelgeving of PSD2, maar ook op het gebied van online marketing of e-commerce in het algemeen! Kortom; actueel en informatief, gericht op de online ondernemer. Heb jij expertise en wil jij die delen met de achterban van Internetkassa.nu? Pitch jouw idee op redactie@internetkassa.nu